隨著網(wǎng)上購物市場逐漸升溫，零售巨頭易初蓮花、維客、利群等本土零售商近期相繼在島城啟動網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)。但記者4日采訪發(fā)現(xiàn)，由于價格、物流以及售后服務(wù)等限制，家樂福已悄然退出島城網(wǎng)購市場，全市零售巨頭網(wǎng)上商務(wù)銷售額也僅為社會零售品消費總額的不足1%。有關(guān)專家認為，島城電子商務(wù)仍處于發(fā)展時期，缺少網(wǎng)絡(luò)管理和運營手段的傳統(tǒng)零售商在網(wǎng)上商務(wù)領(lǐng)域仍要經(jīng)歷長時間的“水土不服”。

　　
　　現(xiàn)狀】
　　開辦兩年，市場份額不足1%

　　
　　“只要買滿118元，即可享受免費送貨的服務(wù)。”近日，在臺東利群的電梯口，多了幾位發(fā)放利群網(wǎng)購宣傳單的工作人員。但對于這送上的打折商品，多數(shù)市民卻連接都沒接，而在去年年底，進駐青島多年的家樂福網(wǎng)上商城黯然退出青島市場。很多市民告訴記者，放著舒適的購物環(huán)境不去，為什么去網(wǎng)上買東西？
　　
　　“網(wǎng)上商城送貨太慢了！不如自己去買！”在采訪中。市民劉先生曾經(jīng)通過某超市網(wǎng)上商城購物，結(jié)果隔天商品才到。而嘗鮮的宋小姐也對網(wǎng)上商城印象不佳：“一包超市里帶贈品賣10元錢的趣多多餅干，放到網(wǎng)上商城居然要11.8元還沒有贈品，卻標著優(yōu)惠價。”因未達免費送貨金額，她還額外支付了10元的送貨費。

　　
　　在青島較早啟動網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的青島維客集團2009年實現(xiàn)網(wǎng)上銷售額90多萬元，而市商務(wù)局有關(guān)人士表示，這已是青島電子商務(wù)比較理想的業(yè)績。據(jù)了解，目前除了利群之外，國美、易初蓮花、蘇寧等均已開通電子商務(wù)，但從業(yè)績來看，經(jīng)營遠遠不如實體店。家樂福超市于2006年試水網(wǎng)店，僅2年時間便悄然退出。而利群電子商務(wù)每年的盈利也僅占總體銷售額的2%。據(jù)市商務(wù)局監(jiān)測，青島市零售業(yè)電子商務(wù)銷售總額不足社會零售消費品總額的1%。

　　
　　尷尬】
　　消費群體不足，售后無法跟進

　　
　　“一個淘寶一年能賺十幾億元，為什么我們零售企業(yè)就不行？”青島國美有關(guān)負責(zé)人王強說，很多傳統(tǒng)零售巨頭都抱著這樣的心態(tài)開辦網(wǎng)店，但實際運行起來卻“短板”多多。據(jù)了解，電子商務(wù)雖然和實體店鋪是同一家，但兩者卻分屬不同的部門，互相之間存在考核方面的競爭。為了保證實體店鋪的銷售額不受沖擊，網(wǎng)上商城商品的售價不能過低。而為了各自部門業(yè)績而展開的競爭，也在無形中損害了整體的盈利能力。

　　
　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，實體零售店鋪的房租、人工、水電等成本約占總銷售額的12%，但通過供應(yīng)商的進場費、返點及促銷費等可抵消約6%。而電子商務(wù)僅物流費用就占到銷售額的6—8%。為了降低成本，網(wǎng)上商城幾乎都對免費送貨的購物金額設(shè)置了一定的門檻。

　　
　　而創(chuàng)辦日日順網(wǎng)店并通過主流網(wǎng)站進行網(wǎng)站團購的青島海爾工貿(mào)有限公司負責(zé)人賈中偉表示，網(wǎng)購能將商品的觸角送及每戶家庭，雖然潛力巨大但若沒有第三方物流的支持，其自身的物流隊伍很難完成大量的商品配送，同時負擔的運輸風(fēng)險也讓傳統(tǒng)商場的觸網(wǎng)之路如履薄冰。據(jù)介紹，因商場自身物流人員有限，一個員工可能負責(zé)配送同一小區(qū)十幾家的商品，其間顧客還可能提出退換貨要求，后期配送難以保障。

　　
　　此外，島城某大型商場的負責(zé)人告訴記者，商場的主力消費群體多在40歲以上，而該年齡段人群與網(wǎng)絡(luò)的接觸機會卻很少，客戶群不足也是傳統(tǒng)商城觸網(wǎng)遭遇水土不服的原因。

　　
　　出路】
　　前景可期，短期突進遇瓶頸

　　
　　傳統(tǒng)零售商觸網(wǎng)產(chǎn)生了如此多的“短板”，到底該如何解決呢？采訪中，業(yè)內(nèi)人士雖表示無法給出明確答案，但仍對網(wǎng)購的發(fā)展前景充滿期待。

　　
　　據(jù)商務(wù)局的有關(guān)負責(zé)人介紹，目前網(wǎng)上商城運行較為理想的是維客和利群。它們聯(lián)合了島城多家社區(qū)門店，整合中介、家政、繳費等服務(wù)，提供除了商品之外的其他業(yè)務(wù)，從而帶動電子商務(wù)的銷售額。利群集團正利用門店資源實現(xiàn)電子商務(wù)的規(guī)模效應(yīng)。而其他商城也都在探索讓自家電子商務(wù)“落地”的模式。

　　
　　青島市社科院研究員郭先登也認為，網(wǎng)購已經(jīng)成為今后社會消費的主流趨勢，快速買賣、交換信息將會極大節(jié)省人們的購物和交易時間。但當專業(yè)的電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展時，傳統(tǒng)商場的網(wǎng)店的跟風(fēng)發(fā)展缺少網(wǎng)上經(jīng)營的土壤和經(jīng)營素養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)采購商與供貨商之間的信任問題、經(jīng)銷商對傳統(tǒng)消費群體網(wǎng)上購物習(xí)慣的培養(yǎng)周期，都成為目前延緩青島電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。
　　
　　“傳統(tǒng)的商場目前缺少網(wǎng)絡(luò)運營的人才，低水平的網(wǎng)絡(luò)管理與淘寶這些成熟的網(wǎng)上商城來比就顯出明顯的差別。”他認為，傳統(tǒng)商場不會放棄每年十幾億元的網(wǎng)絡(luò)市場，但受網(wǎng)絡(luò)管理和運營手段的限制，這些世界零售巨頭仍要在電子商務(wù)領(lǐng)域經(jīng)歷相當長的一段“水土不服”。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：