“用人不疑，疑人不用”的古訓(xùn)我們耳熟能詳，但是在很多情況下，猶如在當(dāng)前的金融危機(jī)中對金融衍生品的操盤手們割舍不得那樣，對于一些關(guān)鍵員工不想用也得用。這時(shí)候需要弄清“自疑不信人，自信不疑人”的道理，反躬自身，從而端正態(tài)度，堅(jiān)定信心，克服自疑者疑人的困境，讓關(guān)鍵員工各自發(fā)揮自己的應(yīng)有作用，彼此保持和而不同的良好狀態(tài)。

　　“自疑不信人，自信不疑人”出之黃石公《素書》。相傳黃石公為秦末漢初的一個(gè)高人，《素書》主要闡明的是“賢人君子”如何用人的道理，據(jù)說張良就是根據(jù)此書幫助劉邦成就帝王大業(yè)的。如果說“用人不疑，疑人不用”體現(xiàn)了一種君臨天下的潛意識，那么“自疑不信人，自信不疑人”更適合作為今天職業(yè)經(jīng)理人的用人狀態(tài)。如同職業(yè)經(jīng)理人也是在為人打者一樣，古時(shí)候的“賢人君子”雖然“出將入相”，在屬僚面前雖然是個(gè)用人者，但是在君王面前同是被用者。因?yàn)橛泻芏嘀浦庖蛩氐拇嬖?，他們用人就不能像帝王那樣說一不二，尤其是面對同為君王任用的屬僚時(shí)，克服“自疑不信人”的狀態(tài)，樹立起自信者用人的信心，堅(jiān)持“自信不疑人”的原則是非常必要的。

　　同為君王任用的屬僚不能得罪和怠慢，頗像我們今天所說的關(guān)鍵員工。人們常常把公司里難以輕易替代、不能輕易放棄，甚至需要千方百計(jì)激發(fā)、調(diào)動(dòng)他們積極性的員工稱為關(guān)鍵員工、核心員工或者“公司神牛”。相對于職業(yè)經(jīng)理人的聘用，關(guān)鍵員工往往是在先存在的。職業(yè)經(jīng)理人“空降”后即使可以重新啟用一些人，但是在創(chuàng)業(yè)中形成的在關(guān)鍵崗位發(fā)揮關(guān)鍵作用的員工不可能一個(gè)不留。關(guān)鍵員工往往和老板有特殊的關(guān)系，不是職業(yè)經(jīng)理人想換就能換掉的。況且關(guān)鍵員工一般都是“能人”，掌控著核心資源，能夠起到經(jīng)理人力所不能及的作用，也被老板寄予厚望和重托。所以不管經(jīng)理人對關(guān)鍵員工喜歡不喜歡，用起來感到順手不順手，都需要與他們共事。

　　著名社會經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴特萊的“二八”論告訴我們，占企業(yè)人員總數(shù)20%的核心員工，往往會集中企業(yè)80%~90%的技術(shù)和管理資源，創(chuàng)造企業(yè)80%以上的財(cái)富和利潤，是企業(yè)的核心競爭力、靈魂和骨干，其重要作用是不言而喻的。既然如此，職業(yè)經(jīng)理人為什么有用而疑之的問題呢？大致有三個(gè)原因：一是隨著形勢的變化，關(guān)鍵員工非但不再會給企業(yè)帶來真正的經(jīng)濟(jì)效益，反而給經(jīng)營帶來不良影響。二是職業(yè)經(jīng)理人與關(guān)鍵員工有了認(rèn)知上的不同，關(guān)鍵員工不配合；或者是職業(yè)經(jīng)理人期望值過高，對實(shí)際效果總是不滿意。三是職業(yè)經(jīng)理人與關(guān)鍵員工產(chǎn)生了沖突，關(guān)鍵員工憑借與老板的關(guān)系或者本人具有的關(guān)鍵資源彰顯個(gè)人風(fēng)頭，對經(jīng)理人的管理舉措評頭論足，有損經(jīng)理人的威信。這時(shí)候的關(guān)鍵員工像是燙手的山芋，又要捧著，又怕燙著，還怕被別人搶了去；不控制不行，控制過度又容易產(chǎn)生離心力，還使得經(jīng)理人陷入疑人要用的尷尬。

　　擺脫這樣的困境，我們當(dāng)然可以寄希望于制度監(jiān)督與道德自律作用的強(qiáng)化。然而這并非一日之功，控制自己的“信”與“疑”則當(dāng)下就可以做到，而且其作用更為直接。毫無疑問，當(dāng)外界環(huán)境存在相當(dāng)?shù)淖償?shù)，在人心叵測的情況下，管理者只有自己先拿定主意，然后才能避免用人時(shí)的游移不定。黃石公所謂“自疑不信人，自信不疑人”，其正面表述就是自疑者疑人，自信者用人?！端貢纷鳛榍啬┮槐绢愃?ldquo;語錄體”的書籍，鑒于“滅秦者，秦也”的教訓(xùn)，更強(qiáng)調(diào)管理者反求諸己，在客觀上凸現(xiàn)了以人為本的意識，反映了古人的用人智慧。這種以互動(dòng)為基礎(chǔ)考察用人規(guī)律的理念，在今天看來不無積極意義。在管理就是服務(wù)的利益格局下，用人時(shí)自信可以閑庭信步，自疑難免為用人所累。

　　應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，在風(fēng)云際會中，核心員工的作用的確“成也蕭何敗也蕭何”。但是我們不能因噎廢食，須知“成也蕭何”是矛盾的主要方面，“敗也蕭何”則往往事出有因，是完全可以因勢利導(dǎo)的。企業(yè)越是處在多事之秋，越是需要關(guān)鍵員工發(fā)揮關(guān)鍵作用的時(shí)候，越不能隨意用之疑之。經(jīng)理人要想實(shí)現(xiàn)對于卓越的追求，防止核心員工跑到競爭對手那里去，必須對關(guān)鍵員工大膽使用。在金融危機(jī)中，美國國際集團(tuán)（AIG）在拿了政府1720億美元救助款后，又向公司金融產(chǎn)品部門的高管支付超過1.65億美元的獎(jiǎng)金。據(jù)稱不這樣做就無法吸引和留住最優(yōu)秀的人才，因?yàn)楸M管他們的“出色表現(xiàn)”導(dǎo)致了金融危機(jī)的發(fā)生，但是要想盡快擺脫危機(jī)還要依靠這些精英。美國國際集團(tuán)的高管們這樣做，也可以看作是一種信任激勵(lì)。

　　如果說核心員工的立足點(diǎn)在趨利避害中難免有所變化，那么其可疑行為的誘因是多方面的。相比較而言，“危莫危于任疑”，經(jīng)理人的自疑作為其中的一個(gè)重要誘因更值得關(guān)注。自疑是相對于自信而言的，經(jīng)理人認(rèn)為核心員工不可信，實(shí)際上是對自身能力的懷疑，即擔(dān)心自己駕馭不了關(guān)鍵員工，對于自己在公司里的地位所面臨的挑戰(zhàn)顧慮重重。比如擔(dān)心關(guān)鍵員工“喧賓奪主”，在業(yè)績上超過自己時(shí)架空自己，最終在職位上取代自己等等。于是便對一些不知“自重”的能人敬而遠(yuǎn)之，把人家基本上擱置起來；或者走到另一個(gè)極端，超負(fù)荷地給核心員工壓任務(wù)，故意制造任務(wù)“黑洞”，“把人往死里用”，意在“軟解聘”。不僅關(guān)鍵員工高度緊張，經(jīng)理人自己也不輕松，反而容易造成新的更大的誤會，于是便形成了“自疑——疑人——更加自疑”的怪圈。

　　由此看來，經(jīng)理人如果陷入用人而又疑人的困境，那其實(shí)是自疑的先兆，對于自己的職業(yè)生涯是一件很危險(xiǎn)的事情，需要立即引起我們的注意。所謂求人不如求己，在用人的態(tài)度上也是一樣。與其對執(zhí)行力求全責(zé)備，不如及時(shí)恢復(fù)自信。當(dāng)然，這里的自信不是簡單地強(qiáng)打精神，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面做起：

　　首先，對自己所從事的事業(yè)信念堅(jiān)定，自信自己能夠代表包括關(guān)鍵員工在內(nèi)的相關(guān)主體的根本利益。經(jīng)理人固然要努力使企業(yè)贏利，同時(shí)也在從事造福人類的事業(yè)，關(guān)鍵員工沒有正當(dāng)?shù)睦碛刹唤o予足夠的支持。即使在對于具體問題的認(rèn)識上有分歧，經(jīng)理人只要堅(jiān)信自己的選擇符合上下的根本利益，更有利于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，并且堅(jiān)信實(shí)踐將證明自己選擇的正確，就不必?fù)?dān)心關(guān)鍵員工的“顛覆”。反過來說，當(dāng)關(guān)鍵員工對企業(yè)的前途有信心，對企業(yè)的重要決策采取了認(rèn)同、認(rèn)可的態(tài)度后，在執(zhí)行中即使提出了分歧意見，經(jīng)理人也可以兼收并蓄，不應(yīng)當(dāng)疑鬼疑神。

　　其次，對自己的行為問心無愧，身正不怕影子歪。在企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)理人與關(guān)鍵員工雖然各有自己的特殊利益，獲得報(bào)酬的比例或者途徑有不同；但是只要是按照約定的規(guī)則實(shí)現(xiàn)就是正當(dāng)?shù)?，而且?yīng)當(dāng)給予鼓勵(lì)。經(jīng)理人如果能夠保證自己沒有徇私枉法，在調(diào)度關(guān)鍵員工時(shí)就會充滿正氣，不必?fù)?dān)心關(guān)鍵員工給老板打小報(bào)告。所謂身正不怕影子歪，一方面是說自己問心無愧，不必?fù)?dān)心別人不負(fù)責(zé)任地議論或者“拆臺”；另一方面是說能夠自己堪為關(guān)鍵員工榜樣，能夠以身正人。黃石公所謂“枉士無正友，曲上無直下”，反過來說就是正士無枉友，直上無曲下。

　　再次，高度重視制度建設(shè)，自信在程序上沒有給自己留后路。經(jīng)理人的自信當(dāng)然不能停留在人治狀態(tài)，而應(yīng)當(dāng)建立在制度的健全之上，堅(jiān)持在制度面前人人平等。經(jīng)理人在要求員工遵守制度時(shí)仍然需從自身做起，包括在實(shí)施管理時(shí)注意遵守各種程序上的規(guī)則，對上不能看老板的臉色行事，對下不搞任人唯親那一套。即使關(guān)鍵員工出現(xiàn)違規(guī)行為，也能通過制度及時(shí)發(fā)現(xiàn)，得到及時(shí)處理，使得包括關(guān)鍵員工在內(nèi)的行為都能置于制度的監(jiān)督之下，始終處于可控制狀態(tài)。

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