員工心態(tài)與服務意識

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課程目錄

一、職場的黃金心態(tài)

二、服務意識

三、微笑式服務

課程內容

一、職場的黃金心態(tài)

1、敬業(yè)的心態(tài)

1.1什么是天職?

1.2敬業(yè)是最好的成功催化劑

1.3敬業(yè)與忠誠

2、主人翁心態(tài)

2.1你是精員工還是傻員工?

2.2新主人翁精神

3、執(zhí)著的心態(tài)

3.1什么是執(zhí)著?

3.2案例阿甘精神

4、感恩的心態(tài)

4.1你要感謝誰?

4.2感謝你的老板

二、服務意識

1、為什么要有服務意識

1.1服務是利潤的來源

1.2案例:王永慶的服務理念

2、顧客是怎樣失去的

2.1客戶是如何流失的?

2.2一個不滿的顧客會帶來什么?

2.3一個滿意的顧客會帶來什么?

2.4服務的關鍵因素

3、產品整體概念

3.1核心產品定義:

3.2有形產品定義:

3.3附加產品定義:

三、微笑式服務

1、誰偷走了你的微笑?

2、微笑訓練
 服務意識 心態(tài) 意識 員工 服務

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