員工心態(tài)與服務意識
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一、職場的黃金心態(tài)
二、服務意識
三、微笑式服務
課程內容
一、職場的黃金心態(tài)
1、敬業(yè)的心態(tài)
1.1什么是天職?
1.2敬業(yè)是最好的成功催化劑
1.3敬業(yè)與忠誠
2、主人翁心態(tài)
2.1你是精員工還是傻員工?
2.2新主人翁精神
3、執(zhí)著的心態(tài)
3.1什么是執(zhí)著?
3.2案例阿甘精神
4、感恩的心態(tài)
4.1你要感謝誰?
4.2感謝你的老板
二、服務意識
1、為什么要有服務意識
1.1服務是利潤的來源
1.2案例:王永慶的服務理念
2、顧客是怎樣失去的
2.1客戶是如何流失的?
2.2一個不滿的顧客會帶來什么?
2.3一個滿意的顧客會帶來什么?
2.4服務的關鍵因素
3、產品整體概念
3.1核心產品定義:
3.2有形產品定義:
3.3附加產品定義:
三、微笑式服務
1、誰偷走了你的微笑?
2、微笑訓練
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