奧巴馬訪華之旅結(jié)束了，但奧巴馬留給我們企業(yè)界的思索還有很多。我注意到一個細節(jié)：奧巴馬總統(tǒng)在去北京之前，現(xiàn)行在上海科技館與中國青年對話。今天，企業(yè)培訓講師譚小芳就這個新聞展開與您談談溝通管理的話題。
　　在對話開始之前，奧巴馬盛贊楊玉良和學生們的英語水平，并主動提出分別與他們合影，一下子把人們心里想往的東西說了出來;活動結(jié)束后，奧巴馬當著楊玉良的面直接問他的助手，今天他表現(xiàn)得是不是得體，像個小學生要急于得到老師的確認一樣。
　　演講開始，他先用一句帶有美國口音的上海話“儂好”來和大家拉近距離，接著還在演講中提到了姚明，整個氣氛既莊嚴又很high。此時的美國總統(tǒng)像是學生們的老相識，像是他們中的一員，像是鄰家大哥，用娓娓道來的方式，試著跟這些陌生而又熟悉的男孩女孩交流。
　　演講結(jié)束后，奧巴馬特地繞場一周，與坐在前排的每一位學生聽眾握手致意，整個過程持續(xù)10多分鐘。接下來，他令人瞠目地自當主持，把話語權牢牢地握在自己手中。此前還沒有見到哪國領導人，在如此重要的現(xiàn)場自己當主持人，直接點名聽眾提問。
　　整個過程熱烈而和諧，我想這和奧巴馬先生高超的溝通技巧不無關系。那么，我們?nèi)绾蜗駣W巴馬先生一樣找到有效溝通的秘訣呢?有一家公司的案例值得學習：
　　韓國現(xiàn)代汽車，以前在金融危機的情況下，它給消費者一種保證：“你買了車以后這段時間失去了工作，我們可以把這個車回購，回購甚至不影響你的信用記錄”。這就等于向消費者傳達了“我非常理解你們”的信號。其實現(xiàn)代汽車針對的這群人未必沒錢，如果沒車說明他還是有消費能力的，但針對這樣的人群我們要學會給他一個額外的信心。通過這個承諾傳達一個有效信息，表明現(xiàn)代汽車了解消費者、了解消費者所想。因此在那個時候，他們的汽車銷量不降反升。同樣，今次金融危機，韓國現(xiàn)代推出了，首付一半，剩余一半過一年再付清的銷售策略，以此來傳達幫助消費者度過09年的金融風暴的信息，真可謂是冷暖知人心，此舉一推出，銷量大增。下面，譚小芳老師再與您分享一個發(fā)生在美國的故事：
　　一個替人割草的男孩出價5美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割草?”
　　老太太回答說:“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。”
　　男孩的朋友又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”
　　老太太回答:“我的割草工已經(jīng)做了。”
　　男孩的朋友再說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”
　　老太太回答:“我請的那個割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。”
　　男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你不是就在老太太那兒割草嗎?為什么還要打這個電話?”
　　割草男孩說:“我只是想知道老太太對我工作的評價。”
　　這個故事的寓意是：只有勤與客戶、老板或上級領導溝通，你才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。在培訓過程中，譚小芳老師發(fā)現(xiàn)很多情況下，企業(yè)比較關心銷售中的溝通問題，那么我們就再多講一點銷售溝通的話題， 有一位了不起的推銷員，他每天早上起來的第一件事就是對著鏡子給自己一個燦爛的笑容，然后自言自語說：“我要給客戶帶來歡樂。”在如此強烈的使命感驅(qū)動下，這位推銷員開始拜訪客戶，他做的第一件事情就是對客戶講一則生動的故事。他十分流利而且輕松地將這個故事講完，他追求的效果就是客戶開懷大笑，只要客戶一笑，他就感覺自己取得了成功。
　　如果他發(fā)現(xiàn)客戶一點笑容都沒有，就會立即發(fā)出成交請求，因為他明白客戶對如此好笑的故事都保持這么高的戒心，證明客戶要么是根本就不想達成交易，要么就是希望交易談判迅速開始。如果客戶根本就不想達成交易，迅速開始成交談判能夠有效地節(jié)省推銷員的時間;如果客戶希望交易談判迅速開始，那么這樣做正好向客戶證明了推銷員的務實。這位推銷員很聰明，他不但將故事作為打開客戶心門的手段，而且還通過故事來預測成交能否達成。
　　不光是客戶方需要溝通，比如我們的團隊內(nèi)部也需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的;在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。
　　美國著名未來學家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術的精髓。下面再為您引入兩個70%的內(nèi)涵：
　　第一個70%是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時間用在溝通上。
　　第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。
　　這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業(yè)中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態(tài)度。
　　筆者在培訓、咨詢、調(diào)研過程中，看到太多因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位企業(yè)界人士學好溝通、學會溝通、做好溝通。

擴展閱讀

版權聲明：