了解一個(gè)學(xué)生的考試成績(jī)，學(xué)校經(jīng)常會(huì)采取月考、段考、期終考試等形式；但要了解員工在企業(yè)中的工作表現(xiàn)，企業(yè)管理者應(yīng)該如何來(lái)考一考呢？建立績(jī)效考核制度，通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)。
　　
一級(jí)跳：量化考核標(biāo)準(zhǔn)，有的放矢
　　
進(jìn)行績(jī)效考核，首先當(dāng)然要確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為分析和考察員工的尺度。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一般可分為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)。
　　
絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是以如出勤率、廢品率、文化程度等以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，而不以考核者或被考核者的個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的標(biāo)準(zhǔn)。相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是采取相互比較的方法，此時(shí)每個(gè)人既是被比較的對(duì)象，又是比較的尺度，因而標(biāo)準(zhǔn)在不同群體中往往就有差別。比如規(guī)定每個(gè)部門(mén)有兩個(gè)先進(jìn)名額，那么工作優(yōu)秀者將會(huì)在這種比較過(guò)程中評(píng)選出來(lái)。客觀標(biāo)準(zhǔn)則是評(píng)估者在判斷員工工作績(jī)效時(shí)，對(duì)每個(gè)評(píng)定項(xiàng)目在基準(zhǔn)上給予定位，以幫助評(píng)估者作評(píng)價(jià)。
　　
制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要針對(duì)不同崗位的實(shí)際情況，而對(duì)不同職位制定不同的考核參數(shù)，而且盡量將考核標(biāo)準(zhǔn)量化、細(xì)化，多使用絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)，使考核內(nèi)容更加明晰，結(jié)果更為公正。同時(shí)，考核標(biāo)準(zhǔn)公布并使之得到員工認(rèn)可，避免暗箱操作?？己霜?jiǎng)懲制度不單單是針對(duì)員工的，同時(shí)對(duì)管理者起作用。當(dāng)然，對(duì)管理者的考核標(biāo)準(zhǔn)與一般員工的考核標(biāo)準(zhǔn)是完全不同的兩個(gè)概念。
　　
二級(jí)跳：你“考”我“考”大家“考”
　　
一提到“考”字，很容易讓人聯(lián)系到紀(jì)律嚴(yán)明的考場(chǎng)，考官高高在上，考生埋頭答題。但是，如果績(jī)效考核也只是成為老板“考”員工的工具，就毫無(wú)意義可言?？?jī)效考核最重要的一點(diǎn)就是讓每一位員工參與進(jìn)來(lái)，在接受他人考評(píng)的同時(shí)，不僅可以對(duì)自己的工作進(jìn)行考評(píng)，同時(shí)還可以考評(píng)同事和上屬，做到考核面前人人平等，每個(gè)人都有評(píng)定和說(shuō)話的權(quán)利。
　　
由于績(jī)效考核與薪酬、獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)等與員工切身的利益息息相關(guān)，因此受到員工的特別關(guān)注，如果考核結(jié)果與員工的實(shí)際付出相差甚遠(yuǎn)，不能讓員工心悅誠(chéng)服，往往最容易引起內(nèi)部矛盾，甚至引發(fā)勞務(wù)糾紛，而要做到公正客觀，最重要的就是讓員工積極參與進(jìn)來(lái)。
　　
績(jī)效考核形式主要有上級(jí)評(píng)議、同級(jí)同事評(píng)議、自我鑒定等，管理人員還要通過(guò)下級(jí)評(píng)議，而客服服務(wù)等特殊崗位還可以增設(shè)外部客戶評(píng)議等形式。如此一來(lái)，大家在給同一個(gè)人打分的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)橐恍┟黠@的分歧而進(jìn)行討論、溝通，特別是上屬與下級(jí)之間，通過(guò)溝通交流最后達(dá)成共識(shí)，不僅是對(duì)以往工作的總結(jié)，也有利于以后更好的協(xié)作，統(tǒng)一思想與步伐，為公司效力。
　　
三級(jí)跳：讓績(jī)效考核真正產(chǎn)生績(jī)效
　　
企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的目的，一方面是鼓勵(lì)員工繼續(xù)發(fā)揮和提高工作能力，豐富知識(shí)和技能，并實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰；另一方面，是通過(guò)企業(yè)層面上的績(jī)效考核和員工與團(tuán)隊(duì)層面上的績(jī)效考核來(lái)幫助員工、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織的能力發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工個(gè)人之間、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間以及團(tuán)隊(duì)與企業(yè)之間的“雙贏”關(guān)系，加強(qiáng)考核后的反饋與溝通勢(shì)在必行。
　　
通過(guò)考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報(bào)酬、待遇的關(guān)系、獲得努力向上改善工作的動(dòng)力，并根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定獎(jiǎng)金、薪酬等。但最重要的是，讓員工有機(jī)會(huì)參與公司管理程序，發(fā)表自己的意見(jiàn)，并在此次考核的基礎(chǔ)上改進(jìn)工作中的不足，根據(jù)員工當(dāng)前的績(jī)效水平和工作表現(xiàn)中不盡如人意之處提供各類培訓(xùn)。同時(shí)還有必要找出根本原因，是能力有限還是工作態(tài)度不佳，或是其他客觀條件導(dǎo)致了工作績(jī)效不盡如人意。為了掌握這些情況，必須根據(jù)考核結(jié)果與員工進(jìn)行一對(duì)一交流，給予建議的同時(shí)，也傾聽(tīng)員工的想法。
　　
只有做好了考核后反饋交流這道程序，才能讓績(jī)效評(píng)估不僅幫助企業(yè)更有效地了解員工動(dòng)態(tài)，提高工作效率；對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，也可以幫助其進(jìn)行決策，是否改變自己的職業(yè)選擇。如果員工意識(shí)到盡管自己接受了某些培訓(xùn)，工作表現(xiàn)仍無(wú)法達(dá)到期望目標(biāo)，那么就應(yīng)該尋求職業(yè)的改變，或在內(nèi)部進(jìn)行工作轉(zhuǎn)換，或向外重新選擇職業(yè)。

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