小論員工績(jī)效改善---由“音樂(lè)垃圾桶”所想

 作者：王友明    36

   荷蘭有一個(gè)城市為解決垃圾問(wèn)題而購(gòu)置了垃圾桶，但由于人們不愿意使用垃圾桶，亂扔垃圾現(xiàn)象十分嚴(yán)重。該市衛(wèi)生機(jī)關(guān)對(duì)此極為關(guān)注，他們提出許多解決辦法，希望能使城市清潔。第一個(gè)方法是：把亂扔垃圾的人的罰金從25元提高到50元。實(shí)施后，收效甚微。第二個(gè)方法是：增加街道巡邏員的人數(shù)，然而實(shí)施成效亦不顯著。后來(lái)，有人在垃圾桶上出主意：設(shè)計(jì)了一個(gè)電動(dòng)垃圾桶，桶上裝有一個(gè)感應(yīng)器，每當(dāng)垃圾丟進(jìn)桶內(nèi)，感應(yīng)器就有反應(yīng)而啟動(dòng)錄音機(jī)，播出一則故事或笑話，其內(nèi)容還每?jī)蓚€(gè)星期換一次。這個(gè)設(shè)計(jì)大受歡迎，結(jié)果所有的人不論距離遠(yuǎn)近，都把垃圾堆進(jìn)垃圾桶里，城市因而變得清潔起來(lái)。


    在垃圾桶上安裝感應(yīng)式錄音機(jī)，丟垃圾進(jìn)去播出一則故事或笑話，效果遠(yuǎn)比那些懲罰手段好得多，既省錢又不會(huì)讓人反感。同理，要解決企業(yè)管理中員工績(jī)效不佳的問(wèn)題，一味地用監(jiān)管和處罰手段實(shí)際上也是很難奏效的。因?yàn)閱T工好的工作成效主要還是要靠好的管理體制、融洽的文化氛圍及其自身的專注努力等才能達(dá)成。沒(méi)有這些積極有效的因素，僅憑管理者的強(qiáng)管高壓、懲處罰款等注定是徒勞無(wú)功的。


    作為企業(yè)管理者而言，對(duì)于員工工作績(jī)效不佳的原因一定要做理性的分析。低績(jī)效是員工自身態(tài)度不端、用心不夠等原因造成的？還是公司管理不善的系統(tǒng)性原因造成的？管理大師戴明認(rèn)為，企業(yè)中存在的問(wèn)題有85％是由管理不善而造成的系統(tǒng)錯(cuò)誤，只有15％是由操作不當(dāng)而引發(fā)的人員錯(cuò)誤。因此說(shuō)，解決企業(yè)中存在的問(wèn)題，關(guān)鍵是改善管理，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)于員工績(jī)效不佳的解決措施在某種程度上也就一定不是盡憑克扣工資、罰款、批評(píng)等懲罰手段就能企及了。   


    在提升員工績(jī)效問(wèn)題上，管理者應(yīng)從管理系統(tǒng)改善上著手，首先解決導(dǎo)致員工績(jī)效不佳的普遍性管理系統(tǒng)問(wèn)題。譬如，對(duì)于流水生產(chǎn)線員工，長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度地簡(jiǎn)單重復(fù)工作，本已是不合時(shí)宜的管理方法了，應(yīng)轉(zhuǎn)變以往的管理模式，考慮怎么給員工多點(diǎn)理解、身心關(guān)懷，或許會(huì)有助發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造力以提升工作績(jī)效，而絕不是以罰代管來(lái)提升績(jī)效。當(dāng)然，對(duì)于一些非管理系統(tǒng)性因素帶來(lái)的極少數(shù)員工績(jī)效不佳的個(gè)案，適當(dāng)?shù)妮o以懲罰手段也是不可或缺的。

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