我在一家大公司工作，這家公司有最好的執(zhí)行手冊(cè)，手冊(cè)里詳細(xì)地規(guī)定了我們可以有多少正在進(jìn)行的工作項(xiàng)目，每次更新之間間隔的具體天數(shù)，等等。我所工作的部門人手不足，而我們已經(jīng)工作了40多個(gè)小時(shí)以便能完成最佳方案的要求。
　　即使這個(gè)手冊(cè)被當(dāng)作是規(guī)則，但是管理者們依然給我們施加了很多壓力，讓我們要做的比“最佳可行方案”更好，甚至到了如果我們拒絕就會(huì)被記過(guò)的程度。而我們拒絕的原因是分配給每位員工的工作量超過(guò)了限度。
　　昨天，我再一次收到電子郵件被要求去做一些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“最佳可行方案”的事情。我的回復(fù)是：“當(dāng)然，我可以做這件事。但是，我同樣需要在那個(gè)日期完成A、B、C和D這幾項(xiàng)工作，而我只能同時(shí)完成4件事情。你希望我把那一項(xiàng)工作退后完成呢?”
　　而我得到了一個(gè)不服從安排的不良記錄。我是否應(yīng)該向更高一層的管理人員反映情況?我非常確定高層們并不知道這些管理人員違反了“最佳可行方案”。
　　嗯，針對(duì)工作量過(guò)度的情況，我的標(biāo)準(zhǔn)建議是請(qǐng)你的經(jīng)理提供工作的優(yōu)先完成順序給你。你已經(jīng)試過(guò)了，但是卻被記過(guò)。對(duì)此我感到很抱歉。
　　讓我猜測(cè)一下，從你的經(jīng)理的觀點(diǎn)上來(lái)看看他認(rèn)為事情是怎樣的。他們現(xiàn)在人手不足，并且很可能在找人接替缺失的人手這件事上并沒(méi)有獲得太大的支持。他們的上級(jí)也沒(méi)有減少任何他們的工作量。他們認(rèn)為解決超額工作量的最好辦法就是要求員工去完成，根本不考慮這會(huì)對(duì)他們的員工有怎樣的影響。問(wèn)問(wèn)題或者是抱怨并被責(zé)罵。因?yàn)槟阍儐?wèn)了一個(gè)合理的問(wèn)題而被記過(guò)“不服從上級(jí)安排”是簡(jiǎn)單粗暴的反應(yīng)并且是很不好的管理方式。
　　但是，當(dāng)人們抱怨他們已經(jīng)每周工作40小時(shí)時(shí)，我經(jīng)常感到很有趣。哦，真恐怖。也許僅僅是在我所處的行業(yè)領(lǐng)域，但是沒(méi)有人每周工作40小時(shí)。50小時(shí)看上去是更為普遍的。也許這在你的行業(yè)領(lǐng)域里是不尋常的，而我是來(lái)自過(guò)度工作的地方，但是，40小時(shí)看來(lái)是最低限度。
　　那么，如果你把這件事呈交給更高的管理層，會(huì)發(fā)生什么事情呢?你應(yīng)該針對(duì)沒(méi)有遵守最佳可行方案手冊(cè)的要求去執(zhí)行工作提出抱怨。那么，針對(duì)你的抱怨的最佳解決方法就是告訴你的管理者停止這樣做。如果他們真的不知道這些事情違反了手冊(cè)的規(guī)定(并且公司確實(shí)關(guān)心違反手冊(cè)規(guī)定這件事)，那么事情是有可能改變的。他們可以提供一種能夠在最佳可行方案的框架內(nèi)進(jìn)行工作的方式。
　　但是，也很有可能更高層的管理者會(huì)嘲笑你，因?yàn)槿肆Y源部門編寫了這本愚蠢的最佳可行方案手冊(cè)，而所有人都沒(méi)把它當(dāng)回事。
　　也很有可能他們很了解現(xiàn)在的狀況，你的經(jīng)理們已經(jīng)向他們的管理者們抱怨了他們的工作量的問(wèn)題，人手不足，每個(gè)人都工作過(guò)量。
　　你向更高層提出抱怨所要面臨的真正的最大的風(fēng)險(xiǎn)是由于你的抱怨造成你的管理者們陷入麻煩。一個(gè)可以因?yàn)槟銌?wèn)了問(wèn)題就給你記過(guò)的人，會(huì)繼續(xù)將他的憤怒和沮喪釋放在你的身上，即使他們的老板正在因?yàn)槟阆蛏霞?jí)提出抱怨而“保護(hù)”你。并且，超額的工作量并不會(huì)消失，而這個(gè)部門也仍然處于人手不足的狀態(tài)。
　　這是不公平的，并且是很差勁的管理方法，但是這也正是我所預(yù)言將要發(fā)生的事情。
　　現(xiàn)在，請(qǐng)注意，如果這些最佳可行方案不論在哪一層面上是與能夠讓你的公司陷入法律糾紛的監(jiān)管問(wèn)題有關(guān)的，那你一定要匯報(bào)。
　　打聽(tīng)一下有關(guān)招聘更多員工的計(jì)劃。如果得到的答案是他們正在進(jìn)行并且很快要實(shí)施，那么，很好。繼續(xù)忍耐若干星期。如果得到的答案是他們還要過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才會(huì)招聘一些新員工，那么，你需要做個(gè)決定。你是否愿意繼續(xù)在這種情況下工作?很明顯，你的抱怨會(huì)被忽略，而你會(huì)受到處罰，那么諸如抵抗他們這類通常的建議會(huì)導(dǎo)致你最終被解雇。我不推薦這種類型的行為。取而代之的是，你需要決定是離開(kāi)去尋找一份新的職業(yè)還是決定解決這一情況。新工作的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)是5人競(jìng)爭(zhēng)同一崗位而不是4人，以及每周45小時(shí)工作時(shí)間而不是40小時(shí)。確實(shí)是你想要的么?不。但是，務(wù)實(shí)么?是的。
　　很抱歉我不能教你可以讓你的經(jīng)理們變得善良、友好并且體諒員工的咒語(yǔ)。但是，由于我們唯一可以改變的人就是你自己，那么你就要讓自己適應(yīng)現(xiàn)在的情況。

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