如何改變員工的態(tài)度?
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員工更可能對那些受人喜歡、值得信任、有說服力的人所作的改變態(tài)度的努力做出反應。如果人們喜歡你,他們更容易認同并且接受你的信息。可信性意味著信任、能力和客觀。所以,對于你所談論的問題,如果員工認為你是可信任的、懂行的,并且無偏見地表達你的觀點,那么,你更容易改變員工的態(tài)度。最后,當你清楚明了、有說服力地表達你的想法時,更可能成功地改變一個人的態(tài)度。
如果員工還沒有對某一態(tài)度做出明確承諾時,改變這種態(tài)度是比較容易的。相反,對態(tài)度的信念越強烈,改變它就越困難。而且,已經(jīng)公開表示過的態(tài)度更難以改變,因為它需要一個人承認他過去錯了。
當態(tài)度的改變幅度不大時,態(tài)度也容易發(fā)生改變。要讓一名員工接受與他現(xiàn)在所持的態(tài)度差異很大的態(tài)度,需要做出很大努力。這也可能威脅到他所持的其他態(tài)度并且產(chǎn)生更大的不協(xié)調(diào)。
各種態(tài)度改變技術在不同情況下并不是同樣有效??陬^說服技術在下列情況中可能更有效:當你使用一種積極的、機智的語調(diào)來表達時;拿出有力的證據(jù)來支持你的觀點;根據(jù)聽眾來調(diào)整你的演說;使用邏輯;使用恐懼、挫折和其他情感來支持你的觀點。但是當人們能夠親身體驗時,更容易接受改變。因此,使用培訓課程,讓員工在培訓中分享體驗或親身經(jīng)歷事件,同時實踐新的行為,能有效地刺激他們?nèi)ジ淖儜B(tài)度。
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