一位職業(yè)化的員工，首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受，因此作為企業(yè)一名員工，需要了解哪些禮儀規(guī)范呢？

　　一、引導(dǎo)與介紹禮儀

　?、儆糜沂郑ㄋ闹覆n伸直，手心向上，拇指向手心）引導(dǎo)方向；

　　②介紹的順序：

　　職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；公司同事介紹給客戶；把非官方人士介紹給官方人士；把本國(guó)同事介紹給外國(guó)同事；把男士介紹給女士；未婚的介紹給已婚的。

　　二、奉茶禮儀

　?、俨杷灰沟眠^(guò)滿，以八分滿為宜；

　?、趦晌灰陨显L客時(shí)，需用茶盤同時(shí)端出，水溫不宜過(guò)燙，如茶品需開(kāi)水沖泡，用右手從客人右方奉上時(shí)，需提示客人：“這是您的茶，水熱請(qǐng)慢用。”

　　③奉茶的順序是按職位高低順序先給來(lái)客，然后再按職位高低給本公司同仁。

　?、懿璞奈毡腿说挠疫?。

　　三、行進(jìn)禮儀

　　(1)平面行進(jìn)

　?、賰扇藱M向行進(jìn)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；

　?、诙嗳瞬⑴判?，中央高于兩側(cè)；

　　③縱向行進(jìn)，前方高于后方。

　　(2)上下樓

　?、偕蠘菚r(shí)，客人在前（客人不熟悉路時(shí)，主人在客人左前方，距客戶1到1.5米,側(cè)身面對(duì)客人,右手引領(lǐng)方向)；下樓時(shí)，客戶在后。

　?、趯?nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人。

　　(3)出入房間

　?、倏腿嘶蚵毼桓哒呦刃?；

　?、谑状蔚侥吧块g，陪同人員先入房間。

　　(4)乘電梯

　?、贌o(wú)人操作電梯，陪同人員先進(jìn)后出；

　?、谟腥瞬僮麟娞?，陪同人員后進(jìn)后出；

　?、鄯鎏荩腿讼刃?，單向靠右。

　　四、握手禮儀

　　①握手順序：上級(jí)在先；主人在先；長(zhǎng)者在先；女士在先；

　　②時(shí)長(zhǎng)：用右手3-5秒，上下微搖。

　?、哿Χ龋哼m中，稍用力代表熱情和活力。

　　④神態(tài)：目視對(duì)方面帶微笑，身體微前傾。

　?、菁芍M：帶手套與他人握手，應(yīng)脫下手套。

　　五、名片禮儀

　　①遞名片的順序：下級(jí)或訪問(wèn)者先遞名片，先被介紹方遞名片；

　?、诿置嫦蚩腿穗p手送出；

　?、垭p手接名片，輕聲讀出對(duì)方姓名或職位，并回送自己的名片；

　　④應(yīng)將收到的名片及時(shí)收放到名片夾中，牢記對(duì)方的姓名和職位；

　?、菁芍M：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人遞名片；

　?、迺?huì)客或外出參加交流會(huì)前，先查看自己的名片數(shù)量是否夠用。

　　六、會(huì)議禮儀

　　(1)座次排序基本規(guī)則

　　以右為上（右手為尊）、居中為上（中位為尊）、前排為上（前排為尊）、面門為上（面向門為尊）、以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離門為尊）。

　　(2)談判座次安排

　　A:大型會(huì)議

　　主席臺(tái)面門設(shè)置，主席臺(tái)位次居中為上，以右為上，前排為上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。

　　B:雙邊談判

　　談判桌若橫放，面門位置為客方，背門位置為主方；談判桌若豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方；主談人員在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原則，按職位高低自近向遠(yuǎn)，在主談人員兩側(cè)就坐；翻譯人員就坐于僅次于主談人員的右邊位置。

　　C:多邊談判

　　各方自由擇位，面門位置設(shè)主位，發(fā)言者到主位發(fā)言，其他人面向主位，背門而坐。

　?。?）談判簽字座次安排

　　A:雙邊簽字

　　簽字桌一般橫放，簽字者面門面坐，賓右主左；參加者列隊(duì)站在簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。

　　B:多邊簽字

　　簽字桌橫放，面門位置僅設(shè)一個(gè)簽字位，簽字者按一定順序簽字（如按姓名的筆畫順序、職位順序或國(guó)別英文字母順序等，以保證公平為準(zhǔn)）。
七、乘車禮儀

　　(1)商務(wù)面包車:中前部靠近門的位置為上位。

　　(2)吉普車：前排副駕駛位為上位。

　　(3)雙排小客車

　?、訇P(guān)系好，主人親自駕車，前排副駕駛位為上位。

　?、趯I(yè)司機(jī)駕駛，一般商務(wù)事宜，后排右側(cè)靠門位置為上位。

　　③職業(yè)司機(jī)駕駛，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左側(cè)司機(jī)正后位為上位。

　　(4)與他人共乘車座位排序

　?、僦魅俗择{車時(shí)：前排右側(cè)是第一位，后排右側(cè)靠門是第二位，后排左側(cè)靠門是第三位，后排中間是第四位。

　?、趯I(yè)司機(jī)駕駛時(shí)：后排右側(cè)是第一位，后排中間是第二位，后排左側(cè)是第三位，前排右側(cè)是第四位。

　　(5)乘火車座位排序

　　面向火車行進(jìn)方面，以走廊右側(cè)的四個(gè)座位為例，正座靠窗為第一位，反座靠窗為第一位，正座靠窗位左側(cè)為第三位，反座靠窗位右側(cè)為第四位。

　　八、宴會(huì)禮儀

　　（1）宴會(huì)座次排序

　　A:排序原則

　　面門為上，以遠(yuǎn)為上；居中為上，居右為上；臨臺(tái)為上，開(kāi)闊為上。

　　B:桌次分布

　　以主桌位置作為基礎(chǔ)，同等距離，右高左低；同一方向，近高遠(yuǎn)低；主位位置，各桌同向。

　?。?）中餐座次排序

　　A:排序原則

　　以遠(yuǎn)為上，面門為上；以右為上，以中為上；觀景為上，靠墻為上。

　　B:座次分布

　　面門居中位置為主位，主左賓右分兩側(cè)而坐或主賓雙方交錯(cuò)而坐，越近首席位次越高，同等距離，右高左低。

　　(3)西餐座次排序

　　女士?jī)?yōu)先、恭敬主賓（男女主賓分別近靠女主人）、以右為尊（男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè)）、距離定位（距主位近，地位越高）、面門為上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。

　　(4)中西餐用餐禮儀

　　A:西餐：左手叉，右手刀；刀叉合攏放盤內(nèi)，以示吃完；如未吃完，則擺成八字或交叉置于盤上，刀口向內(nèi)；除喝湯外，不用匙進(jìn)食；口內(nèi)塞滿食物時(shí)不說(shuō)話。

　　B:中餐：不發(fā)出令人生厭的聲音；不用筷子指人；不站起來(lái)夾菜；不挑肥撿瘦；不灌他人特別是女士喝酒；夾易掉的菜用餐盤接；用公筷給他人夾菜；給他人夾菜或自己抽煙最好征求他人意見(jiàn)；用餐時(shí)不談?wù)摿钊俗鲊I的事。

　　C:自助餐：吃多少拿多少，不浪費(fèi)；不混用菜夾。

　　九、辦公室禮儀

　　1．電話禮儀

　　(1)打電話

　　①避免在午休和下班時(shí)間打公務(wù)電話；

　　②電話通后先確認(rèn)對(duì)方的身份，并詢問(wèn)對(duì)方說(shuō)話是否方便；

　　③以微笑的語(yǔ)調(diào)講話；

　?、芩舜螂娫挄r(shí)，保持安靜。

　　(2)接電話

　?、兮忢懭暯与娫?，如延遲，要向?qū)Ψ降狼福?

　?、谧詧?bào)姓名，微笑語(yǔ)調(diào)接聽(tīng)，音量以不影響同事，對(duì)方能聽(tīng)清為宜；

　?、劭谥胁怀詵|西。

　　(3)轉(zhuǎn)電話

　?、偾宄儐?wèn)來(lái)者身份，并轉(zhuǎn)告接電話的人。

　?、谶^(guò)濾電話時(shí)，用詞禮貌；

　　③對(duì)方有留言時(shí)，重復(fù)對(duì)方訊息，寫留言條貼于同事桌上，或電話通知同事；

　?、艽鸀樗颂幚硎虑?，留下自己姓名，告知同事處理內(nèi)容和結(jié)果。

　　(4)掛電話

　　①確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)掛電話后，自己才掛；

　　②輕放電話。

　　2．手機(jī)禮儀

　?、傧却蚩蛻艄淘?，不在時(shí)再打手機(jī)；

　?、谖凑鞯猛峦?，不將同事手機(jī)號(hào)告之他人；

　?、凼謾C(jī)鈴聲音量以不影響他人工作為宜；

　?、苁謾C(jī)鈴聲內(nèi)容文明；

　?、蓍_(kāi)會(huì)或培訓(xùn)時(shí)，將手機(jī)關(guān)閉或置于震動(dòng)檔；

　?、薇Ｃ苁乱?，宜用手機(jī)在避開(kāi)他人的地方撥打或接聽(tīng)。

　　3．郵件禮儀

　?、僦黝}用中文短語(yǔ)，不應(yīng)空置或用英文；

　?、诋?dāng)天的郵件當(dāng)天回復(fù)，當(dāng)天不能解決的問(wèn)題，給對(duì)方一個(gè)解決問(wèn)題的最后時(shí)間承諾；

　　③每封郵件都應(yīng)有一個(gè)回復(fù)，“收到，謝謝！”或“已處理，謝謝！”或進(jìn)行郵件的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置；

　　④對(duì)外正式郵件，應(yīng)于郵件最后插入個(gè)人名片；

　?、葑屑?xì)檢查郵件錄入內(nèi)容是否正確及是否掛附件后，再發(fā)送郵件；

　?、迲?yīng)于郵件臺(tái)頭向收件人問(wèn)好，最后感謝或祝好；

　?、卟话l(fā)送附件過(guò)大的郵件或通過(guò)郵件發(fā)送保密文件。

　　4．辦公室言行禮儀

　?、俨粚?duì)外兼職或競(jìng)爭(zhēng)性投資；

　?、谧袷乇Ｃ芤?guī)定；

　?、酃矩?cái)、物不挪作私用；

　?、軐?duì)同事或客戶一視同仁，不卑不亢；

　?、莶话l(fā)展公司內(nèi)部的辦公室戀情；

　　⑥不私下相互間談?wù)撔匠辏?

　?、卟粚?duì)同事品頭論足或探問(wèn)他人隱私；

　　⑧不亂傳小道消息；

　?、岵浑S意向客戶進(jìn)行不確定的承諾。

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