銷售代表犯的十大常見錯(cuò)誤

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內(nèi)部銷售意思是通過(guò)電話進(jìn)行銷售,困難在于你是否不斷犯相同的愚蠢錯(cuò)誤。

  實(shí)際上,這些環(huán)境中不斷重復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤正好有十個(gè)。其中大多數(shù)和銷售電話有關(guān),但是它們?cè)趦?nèi)部銷售代表處理打進(jìn)來(lái)的電話時(shí)也出現(xiàn)過(guò)。

  此帖中包含十個(gè)電話錄音(由銷售培訓(xùn)公司Telemasters提供),說(shuō)明了十種內(nèi)部銷售代表犯的最常見的錯(cuò)誤。

  愚蠢錯(cuò)誤之十:

  對(duì)產(chǎn)品說(shuō)得太多

  他的所作所為:他談?wù)摦a(chǎn)品的特性和功能。他為什么這樣做:他假設(shè)顧客理解該價(jià)值。結(jié)果如何:該潛在客戶失去興趣,神情恍惚。如何解決:預(yù)先解釋為什么該客戶可能想要從你這里購(gòu)買。

  愚蠢錯(cuò)誤之九:

  和接線生糾纏不清

  他的所作所為:他要求接線生將電話轉(zhuǎn)給決策者。他為什么這樣做:他沒有研究潛在客戶會(huì)優(yōu)先接哪些電話。結(jié)果如何:接線生將他搪塞過(guò)去并掛了電話。如何解決:在你打電話之前,要有目標(biāo)的聯(lián)系方式。

  愚蠢錯(cuò)誤之八:

  留下一封毫無(wú)說(shuō)服力的語(yǔ)音郵件

  他的所作所為:他喋喋不休地說(shuō)個(gè)不停。他為什么這樣做:他不清楚為什么給我打電話。結(jié)果如何:該消息立即被刪除了。如何解決:給對(duì)方發(fā)一條簡(jiǎn)短而令人信服的消息,然后再打電話。

  愚蠢錯(cuò)誤之七:

  未能建立起融洽的關(guān)系

  注:此音頻本身不是一個(gè)銷售電話,但它說(shuō)明了妥善處理客戶和潛在客戶所需的融洽關(guān)系的基本原則。

  她的所作所為:她注重的是她的流程,而不是客戶。她為什么這樣做:她無(wú)法體會(huì)他的情感。結(jié)果如何:客戶變得怒不可遏,然后掛斷了電話。如何解決:關(guān)注客戶想要的,而不是你想要的。

  愚蠢錯(cuò)誤之六:

  沒有體現(xiàn)出你的產(chǎn)品的特點(diǎn)

  她的所作所為:她沒有讓客戶改變供應(yīng)商的理由。她為什么這樣做:她不知道她的產(chǎn)品與別人有何不同。結(jié)果如何:潛在客戶聳聳肩,將電話放下。如何解決:確保你的初始消息表達(dá)了產(chǎn)品的獨(dú)特性。

  愚蠢錯(cuò)誤之五:

  首次遭拒就徹底放棄

  他的所作所為:剛看到有抵觸的跡象,他就放棄了。他為什么這樣做:他害怕被拒絕,所以他趕快走人,避免這種痛苦。結(jié)果結(jié)果:他可能碰到過(guò)一連串類似的失敗電話。如何解決:為可能的反對(duì)意見準(zhǔn)備一張答案清單。

  愚蠢錯(cuò)誤之四:

  沒有仔細(xì)傾聽

  他的所作所為:他沒有聽潛在客戶正在說(shuō)的話。他為什么這樣做:他全神貫注于他將說(shuō)的話。結(jié)果如何:他讓自己看上去像個(gè)傻瓜,將事情搞砸。如何解決:打電話之前進(jìn)行排練,在你說(shuō)話之前先傾聽。

  愚蠢錯(cuò)誤之三:

  要求陌生人進(jìn)行推薦

  她的所作所為:在把這次生意搞定之前,她要求進(jìn)行推薦。*她為什么這樣做:有些白癡的銷售經(jīng)理將此放在了她的腳本中。結(jié)果如何:她浪費(fèi)了她自己和潛在客戶的時(shí)間。如何解決:只要求心情好的客戶進(jìn)行推薦。

  愚蠢錯(cuò)誤之二:

  談?wù)撟约?

  他的所作所為:他談?wù)撟约旱墓ぷ鳎约跋雽?shí)現(xiàn)的愿望。他為什么這樣做:他對(duì)自己印象深刻,認(rèn)為其他人也是如此。結(jié)果如何:潛在客戶掛了電話,認(rèn)為他是個(gè)混球。如何解決:打電話之前進(jìn)行排練,在你說(shuō)話之前先傾聽。

  內(nèi)部銷售的愚蠢錯(cuò)誤之一:

  假裝友善

  他的所作所為:他試圖利用社會(huì)對(duì)話,建立融洽的關(guān)系。他為什么這樣做:有些腦子不清楚的銷售培訓(xùn)師說(shuō)這是個(gè)好主意。結(jié)果如何:他當(dāng)即就無(wú)可挽回地得罪了潛在客戶。如何解決:簡(jiǎn)要地自我介紹;給出你打電話的理由。
 大常 常見 十大 錯(cuò)誤 代表 銷售

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  作者:蔣觀慶詳情


為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時(shí)候是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足和面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策沒有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來(lái)培訓(xùn),無(wú)論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但

  作者:蔣觀慶詳情


最近1年,銷售談判的課程需求很大,16年多次被機(jī)構(gòu)采購(gòu)此類課程。企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展中也逐步回歸理性的思考,從沖動(dòng)到激動(dòng)回歸到企業(yè)基本功的建設(shè),核心就是隊(duì)伍素養(yǎng)的提升。現(xiàn)實(shí)中,大量的營(yíng)銷從業(yè)人員沒有系統(tǒng)的經(jīng)過(guò)

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現(xiàn)象呈現(xiàn):在采購(gòu)人員的訓(xùn)練中,有一條就是當(dāng)面對(duì)銷售人員的時(shí)候,不要表現(xiàn)對(duì)銷售人員的喜歡,更不要表現(xiàn)出自己需求的急迫性,表現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的認(rèn)可。生活中這樣例子很多,你越是看上的服裝,你可能越來(lái)挑剔,來(lái)獲

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現(xiàn)象呈現(xiàn)在談判中,有時(shí)候圍繞某一個(gè)具體問(wèn)題,雙方各不相讓。經(jīng)??吹降氖莾r(jià)格,貨款,投訴處理,合作方式等。比如價(jià)格吧,銷售員價(jià)格基本到了底線,但客戶始終在對(duì)比,一個(gè)不讓,一個(gè)要求再降價(jià)。此類現(xiàn)象在業(yè)務(wù)中

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系列專題:年終營(yíng)銷盤點(diǎn)臨近年底,一年的銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)定型,又是企業(yè)該總結(jié)一年的時(shí)候了。企業(yè)或檢討,或慶功,業(yè)績(jī)好的銷售人員面臨加薪或者提拔。撥開外在的浮華,沉浸在員工隊(duì)伍之間,我們經(jīng)常會(huì)聽到這樣的聲音:

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