要想經(jīng)營美容院,首先應問自己行不行!
作者:于斐 342
五、缺信譽
前兩年,SK-II南昌事件的爆發(fā),讓一貫追捧高檔產(chǎn)品的女性和時尚雜志尷尬萬分,“28天去皺年輕12年”的口號成為了美容行業(yè)眾矢之的,某知名專業(yè)線品牌在產(chǎn)品中加入超標2.7萬倍的汞,這一個個事件令愛美人士無不質(zhì)疑:為什么受傷的總是我?我們還應相信什么?誠然,美容產(chǎn)品的問題大多是通過較為極端的方式進行解決的,有些業(yè)主一旦問題被曝光,要么溜之大吉,要么一蹶不振,有-全球品牌網(wǎng)-些則面對問題巧言令色,對自己的過失百般抵賴,能蒙混過關(guān)的絕不自我檢討。其實,美容院的信譽問題主要還是來自于其服務質(zhì)量與服務承諾的不對稱所造成的信譽缺失,由信口承諾美容功效最終演變成欺詐性消費。
綜上所述,藍哥智洋機構(gòu)專家指出,盡快的制定美容行業(yè)的行為標準與服務規(guī)范,建立和完善美容教育管理規(guī)范和標準,完善美容專業(yè)線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管體系,才是解決美容院混亂局面的正本之路,而作為一個特殊服務載體的美容院,更應該檢醒自我,在面對社會的質(zhì)疑的時候,能夠善意地接受并積極地從自身尋求解決之道。我們有理由相信,只要美容院能夠真正做到與生產(chǎn)企業(yè)互利,與消費者互信,勇于面對問題并解決問題,準確做好自身定位,才能夠在戰(zhàn)略指導下做好戰(zhàn)術(shù)組合運用,以盡快形成營銷上的良性循環(huán)。
另外,說起美容院定位不準,本身就是一個缺陷,在著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)CEO于斐先生來看,定位的有力與準確與否,事關(guān)產(chǎn)品的市場價值問題。
要確立有強有力的品牌定位,需要從消費者、競爭者和品牌本身三個方面進行分析,以這些分析結(jié)果為基礎(chǔ),就能找出那些令人可信的、與競爭者相區(qū)別的、能吸引消費者共鳴的品牌定位。
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