銀行投訴處理技巧
作者:胡一夫 1187
原則二:永遠(yuǎn)不要同顧客爭(zhēng)辯
原則三:站在顧客的立場(chǎng)看問(wèn)題
原則四:投訴的顧客不是麻煩,是機(jī)會(huì)
七、客戶投訴處理技巧
用微笑化解冰霜
角色轉(zhuǎn)換或替代
緩兵之計(jì)
博取同情
適當(dāng)讓步
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