發(fā)生該事件的某銀行，即屬四大國有銀行中的一家。該銀行北京分行公關(guān)部于11日晚給記者發(fā)來一份正式回復(fù)，長達(dá)1300多字，主要描述該行一直在積極采取措施，提升臨柜服務(wù)質(zhì)量和效率。但對此次發(fā)生的“報(bào)復(fù)”事件，該回復(fù)絲毫未提及。公關(guān)部人員隨后表示，作為銀行一方，他們不便評價(jià)客戶行為。該銀行公關(guān)團(tuán)隊(duì)還要求記者不要提及銀行的名稱。

相對于這家國有大銀行的回避態(tài)度，花旗銀行對這件事則是一種謹(jǐn)慎的態(tài)度?；ㄆ煦y行上海總行公關(guān)部的一名工作人員告訴記者，花旗銀行肯定不會出現(xiàn)這種情況?；ㄆ斓目蛻粼谵k理業(yè)務(wù)前，一般會打電話跟自己的客戶經(jīng)理預(yù)約。假如花旗銀行碰到這種事，該怎么處理？該人士拒絕做這種假設(shè)。

胡一夫老師了解到，廣東發(fā)展銀行北京分行也遇到過這種情況——就在幾天前，在一個支行內(nèi)，也有一名顧客做出了幾乎一模一樣的舉動。當(dāng)時那名顧客要求開一張存款證明，因不符合規(guī)定被拒絕。于是那名顧客就開始一元一元存，再一元一元取，情形跟李國軍“報(bào)復(fù)”事件如出一轍，但性質(zhì)有所不同。辦了整整一個下午，那個客戶聲稱，如果不解決問題，第二天還要繼續(xù)來，找人把所有窗口都占了。因?yàn)槿思沂寝k理正常業(yè)務(wù)，符合規(guī)定。只能給他一元一元的辦。“顧客這樣做，總有原因，所以我們一般爭取協(xié)商解決。但你非要這樣做，我們也不能攔著你，哪怕專門給你開一個窗口。最后耗不起的還是他，他坐在那里要花自己的時間啊。

跟工商等四大銀行比，廣發(fā)行的散戶沒他們那么多。比如說，工資戶、養(yǎng)老金等大多在工行等四大銀行那里，很多大爺大媽在營業(yè)廳一等就是幾小時。四大銀行的排隊(duì)難題一直都存在，解決起來很難。那么，如果銀行遇到此類客戶，遇到此種投訴，遇到這種危機(jī)，該當(dāng)如何處理？胡一夫老師認(rèn)為：

第一，順勢而上，積極疏導(dǎo)。啟動公關(guān)事件預(yù)案，準(zhǔn)備新聞通稿、記者車馬費(fèi)（紅包）、禮品、商務(wù)酒店多功能廳，會議議程等。既然“新聞事件”已經(jīng)形成，沒有必要去辯解

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