商務(wù)交往中的道歉技巧

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在商務(wù)交往中,需要把握的道歉的技巧,有下面幾點(diǎn)。

第一,道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

有愧對(duì)他人之處,宜說(shuō):“深感歉疚”,“非常慚愧”??释娬?,需說(shuō):“多多包涵”,“請(qǐng)您原諒”。有勞別人,可說(shuō):“打攪了”,“麻煩了”。一般場(chǎng)合,則可以講:“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

第二,道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。

知道自己錯(cuò)了,馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”,否則越拖得久,就越會(huì)讓人家“窩火”,越輕易使人誤解。道歉及時(shí),還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

第三,道歉應(yīng)當(dāng)大方。

道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說(shuō)還休,卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己,說(shuō)什么“我真笨”,“我真不是個(gè)東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進(jìn)尺,欺軟怕硬。

第四,道歉可能借助于“物語(yǔ)”。

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