10．企業(yè)再造——企業(yè)管理模式“脫胎換骨”的整合

早在1986年，美國預(yù)測(cè)大師奈斯比特等所著的《再創(chuàng)公司》被評(píng)為當(dāng)年美國的十大暢銷書之一，該書全面敘述了再創(chuàng)公司的內(nèi)容和意義。1983年由哈默與錢辭合著的《企業(yè)再造》（Reengineering the Corperation）一書及其思想再次風(fēng)靡全球。企業(yè)再造成是徹底擯棄多年來形成的企業(yè)組織模式和工作方式，針對(duì)信息社會(huì)的特征、顧客的需要、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局的變化，重新設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和運(yùn)營(yíng)方式。整合作業(yè)流程，從研究作業(yè)分工開始，以各個(gè)流程環(huán)節(jié)怎樣更好地為顧客服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用信息技術(shù)貫穿于整個(gè)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)流程創(chuàng)新，建立最能發(fā)揮人價(jià)值的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。“新的，再創(chuàng)公司極力強(qiáng)調(diào)兩類對(duì)事業(yè)來說最重要的人：?jiǎn)T工與主顧。”企業(yè)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是擁有那些能把同樣的戰(zhàn)略運(yùn)用得不同尋常的人。中層管理的急劇削弱正在進(jìn)行，自我管理、自我決策正在取代管理人們的中層經(jīng)理，“計(jì)算機(jī)正在取代管理生產(chǎn)線經(jīng)理。”超越組織界限的制度設(shè)計(jì)，更貼近工作現(xiàn)場(chǎng)，更貼近顧客，更有效地決策和更迅速地作出反應(yīng)，從而真正適應(yīng)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。按并行方式進(jìn)行訂單生產(chǎn)，集產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)為一體的同步作業(yè)，大幅度縮短了交貨期。制造部完成以采購原料到產(chǎn)品發(fā)貨的整個(gè)流程的執(zhí)行和任務(wù)，銷售部執(zhí)行從市場(chǎng)預(yù)測(cè)到下訂單的全程業(yè)務(wù)，客戶部負(fù)責(zé)所有客戶查詢?nèi)魏螁栴}的反饋解決過程。企業(yè)再造或再創(chuàng)公司正在全方位地適應(yīng)顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和變化（Change）的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，建立最有效的生產(chǎn)體系和組織結(jié)構(gòu)，充分開發(fā)和發(fā)揮人的潛能和創(chuàng)造力，全面提高企業(yè)生存和發(fā)展的質(zhì)量。企業(yè)再造是對(duì)傳統(tǒng)管理模式和工作方式進(jìn)行“脫胎換骨”的系統(tǒng)整合，是新的產(chǎn)業(yè)革命的集中體現(xiàn)。

當(dāng)今世界，新的管理模式和方法層出不窮，不斷涌現(xiàn)。以上十種管理創(chuàng)新，其實(shí)并沒有嚴(yán)格的界限，都是由于現(xiàn)代信息技術(shù)的產(chǎn)出和應(yīng)用而導(dǎo)出的既各具特色又相互貫通的管理新思維和新實(shí)踐。是企業(yè)系統(tǒng)與外部環(huán)境在互動(dòng)過程中，對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式的否定，是管理世界的重大創(chuàng)舉，管理創(chuàng)新也是諸多企業(yè)獲得企業(yè)的奧秘所在。

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