打造一流員工福利在線自助服務(wù)

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為IVR應(yīng)用和致電服務(wù)代表設(shè)置等待時間，然后告訴致電人在其等待時間中如何使用在線程序更快完成申請。

在網(wǎng)絡(luò)程序中發(fā)布福利管理人員和客戶服務(wù)代表的電話號碼，這意味著員工有任何問題首先要上網(wǎng)查看，之后可能在那里找到所需的信息。

2. 獲得一線經(jīng)理的支持。
若能從公司中能影響他人意見的人士中獲得支持，那么將為成功實施員工自助服務(wù)鋪平道路。通常，要成功實施基于網(wǎng)絡(luò)的工具，需要經(jīng)理和行政人員在規(guī)劃和測試階段參與進來。通過在戰(zhàn)略形成的初始階段參與進來，從一開始就能獲得他們的支持，促進新福利服務(wù)的實施。

如果員工或用戶中存在問題，經(jīng)理將是第一個知道的，也將會非常積極地采取行動解決問題。在一線建立起這種同盟關(guān)系，將為持續(xù)支持和預(yù)先溝通創(chuàng)造極高的價值，將會優(yōu)化您的投資回報。

3. 讓負責(zé)福利的工作人員和技術(shù)人員輕松上手。
不單單是員工可能抵制變革，經(jīng)驗豐富的福利管理人員可能為管理福利項目發(fā)展出了自己的流程。在轉(zhuǎn)移到新系統(tǒng)前，請依次進行壓力測試，是否會對工作效率產(chǎn)生影響，之后再決定是否實施?？赡芨玫慕鉀Q方案是外包您的新自助服務(wù)福利管理流程，特別是在最初的轉(zhuǎn)型階段或首次公開申請階段。有時候，無關(guān)部門的壓力和員工事件可能對是否外包有決定性的影響；另一個影響外包的因素是外包預(yù)算和技術(shù)人員。

當(dāng)外包福利申請時，還能獲得最先進的員工和經(jīng)理自助服務(wù)技術(shù)——且不需要過多資金投入，不需要在公司內(nèi)部開發(fā)軟件。此外，若采取外包，持續(xù)支持的責(zé)任將轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上，而他們有經(jīng)驗豐富的員工隨時維護軟件，確保員工隨時接入。

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