完成了這些工作后，項(xiàng)目組第一次陷入了沉思，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)識清楚了，當(dāng)前重要的戰(zhàn)略舉措是其它區(qū)域市場的實(shí)體拓展，芭田知識管理項(xiàng)目的根本目的即支持企業(yè)的實(shí)體拓展，這一點(diǎn)也毋庸質(zhì)疑。那么如何將知識管理的方法體系運(yùn)用于實(shí)體拓展的業(yè)務(wù)操作呢，這個(gè)問題是當(dāng)前需要回答的關(guān)鍵問題。

　　對關(guān)鍵問題的探討持續(xù)了較長一段時(shí)間，最終的結(jié)論是先提取本部生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)體系的最佳實(shí)踐，然后圍繞著這些最佳實(shí)踐設(shè)計(jì)實(shí)體拓展的策略，這樣的結(jié)論看似簡單，實(shí)則大有思考余地。

　　最佳實(shí)踐到底是什么，是業(yè)務(wù)流程、是人員結(jié)構(gòu)、是專業(yè)技能？最佳實(shí)踐存在于何處，體現(xiàn)于紙面文檔么，或是員工腦中的隱性知識？最佳實(shí)踐如何獲取，如何傳遞，能否用文檔形式都顯性化出來？項(xiàng)目組對這些問題一一進(jìn)行了研討并找到了答案，新實(shí)體的運(yùn)作是需要有人、財(cái)、物這些有形資源的，最佳實(shí)踐是這些有形資源整合運(yùn)用的最佳模式，這種模式表現(xiàn)為業(yè)務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能等諸多方面。這樣來看，最佳實(shí)踐其實(shí)是一個(gè)知識體系，這個(gè)知識體系必須是結(jié)構(gòu)化的，同時(shí)，知識體系中的部分知識如專業(yè)技能知識，是存在于專家員工腦中的隱性知識，無法被完全文檔化，最佳實(shí)踐提取的過程就是對本部生產(chǎn)、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)體系內(nèi)的知識資源進(jìn)行整合的過程。

　　第二步 整合知識資源、提取最佳實(shí)踐

　　項(xiàng)目第二步的工作即整合知識資源與提取最佳實(shí)踐，一個(gè)業(yè)務(wù)體系，諸如生產(chǎn)業(yè)務(wù)體系內(nèi)的知識是極其龐雜的，如果沒有好的結(jié)構(gòu)化整理和歸納的方式，這項(xiàng)工作無異于大海撈針。

　　項(xiàng)目組在經(jīng)過反復(fù)研討后，決定以兩種相互結(jié)合的方式共同完成對知識資源的整合工作，一種方式是梳理總結(jié)出業(yè)務(wù)體系內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中所需要的各項(xiàng)知識，稱為“知識流”；一種方式是以樹形結(jié)構(gòu)總括業(yè)務(wù)體系內(nèi)的所有知識，稱為“知識樹”。

　　“知識流”的應(yīng)用，本身是對企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的一次梳理和總結(jié)，這符合當(dāng)前的流程管理、BPM等管理理論體系。芭田項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)不在于流程的優(yōu)化和調(diào)整，只著重于流程的梳理和歸納。

　

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