數(shù)據(jù)庫(kù)的“百億藍(lán)?!?/h3>
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香港麗晶飯店的一位顧客在和飯店總經(jīng)理一同用餐時(shí),總經(jīng)理問(wèn)他喜歡喝什么飲料,他的回答是胡蘿卜汁。6個(gè)月后,他再次入住麗晶飯店,在房間的冰箱里發(fā)現(xiàn)一大杯胡蘿卜汁。“10年間,盡管飯店的房?jī)r(jià)漲了三倍多,但我還是住這家飯店,就因?yàn)樗麄優(yōu)槲覝?zhǔn)備胡蘿卜汁。”這就是典型的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的案例。一個(gè)忠實(shí)客戶(hù)的誕生,或許就源于客戶(hù)的名字、生日、家庭狀況、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)時(shí)間等信息。建立在這些信息基礎(chǔ)之上的營(yíng)銷(xiāo)手段讓客戶(hù)覺(jué)得白己是獨(dú)一無(wú)二的,可以享受獨(dú)特的禮遇,從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度。
在信息碎片化、消息滿(mǎn)天飛的時(shí)代,這種“一對(duì)一”的交流與碰撞往往讓企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐方面事半功倍。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)離我們不遠(yuǎn)了。
這是一場(chǎng)“拉”力賽
曾有公司做過(guò)這樣一項(xiàng)統(tǒng)計(jì),一位中國(guó)普通城市白領(lǐng)每天大約接受超過(guò)280多條廣告信息,包括電視、雜志、樓宇廣告、報(bào)紙、戶(hù)外廣告、手機(jī)短信、郵件信息、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)……可見(jiàn)這種以“推”為主的廣告要吸引消費(fèi)者注意是多么艱難。
從概念上講,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于以“推”為核心的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,更強(qiáng)調(diào)“拉”的技術(shù)和方法。全球整合營(yíng)銷(xiāo)傳播大師唐.E.舒爾茨認(rèn)為,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)搜集和積累消費(fèi)者大量的信息,經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品,以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息,給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì),使“一對(duì)一的顧客關(guān)系管理”成為可能。
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楚源化工沖擊百億 4000人飽受毒氣 2023.03.07
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灃西新城 領(lǐng)跑“大數(shù)據(jù)” 2022.10.30
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