目前在線工具用于服務最多，用于定價最少。基于網(wǎng)絡的銷售和服務是營銷領(lǐng)域?qū)ヂ?lián)網(wǎng)的早期應用。有些方法(如在網(wǎng)站上提供服務信息，通過電子郵件與客戶互動以及在企業(yè)網(wǎng)站上進行交易)已經(jīng)被廣泛使用。大多數(shù)企業(yè)關(guān)注他們自己網(wǎng)站上的銷售和服務，但也有些企業(yè)正在嘗試進入更廣泛的應用領(lǐng)域，例如，一些高科技行業(yè)表示，他們正在利用虛擬世界進行銷售試驗。
在整個營銷領(lǐng)域經(jīng)常使用數(shù)字工具的企業(yè)比其他企業(yè)更有可能在使用更復雜的在線服務工具。有42%的企業(yè)提供“點擊呼叫”服務，超過25%的企業(yè)提供與服務人員的文本對話，而其他企業(yè)提供這兩種服務的比例僅為18%。網(wǎng)絡提供的靈活性和個性化程度似乎使定價成為企業(yè)轉(zhuǎn)向在線營銷的另一個順理成章的領(lǐng)域。然而，企業(yè)在該領(lǐng)域的動作一直比在其他營銷領(lǐng)域緩慢。大多數(shù)企業(yè)認為在線工具對于定價并非特別重要。

　　在數(shù)字廣告上的支出看來將大幅增加。目前已經(jīng)在做在線廣告的企業(yè)中，在在線廣告上的投入已經(jīng)超過他們的廣告預算。并將把大部分廣告預算用于在線廣告。僅有少數(shù)人經(jīng)常使用數(shù)字廣告工具(從電子郵件到博客)。目前分配到每一種在線媒介上的廣告支出比例與其使用情況基本一致。

　　經(jīng)常使用在線營銷工具進行全范圍營銷活動的企業(yè)在使用全范圍在線廣告媒介上也更為積極：與較少使用在線工具的企業(yè)相比，他們更有可能使用每一種在線媒介，并且尤其有可能使用更多的視頻廣告、冠名贊助、博客和社交網(wǎng)絡。

　　在線媒介比傳統(tǒng)媒體效率更高。有意思的是，未來最可能在搜索廣告和視頻廣告上增加投入，而展示廣告和電子郵件則在增加投入的可能性最小的媒介之列。企業(yè)使用在線廣告，開展過在線與離線相結(jié)合的營銷活動。那些經(jīng)常將在線工具應用于所有營銷目的的企業(yè)開展這種整合式營銷活動的可能性是其他企業(yè)的兩倍(有59%的企業(yè)這樣做)。隨著數(shù)字工具使用率的提高，這種在線與離線相結(jié)合的營銷活動可能也會增加。

　　最后，值得注意的是一個經(jīng)常提到的障礙：缺乏衡量影響的指標卻是違反常識的，因為輕松衡量投資回報是很多在線媒介的關(guān)鍵賣點之一。特別值得注意的是，正在做在線廣告的企業(yè)認為缺乏衡量指標是一個障礙，遠遠高于在尚未做在線廣告的企業(yè)中持相同看法的企業(yè)比例。另一方面值注意的是，一些常見的擔憂(如認為做在線廣告會使企業(yè)的品牌承受風險)似乎并沒有令大多數(shù)企業(yè)擔心。

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