話務(wù)占據(jù)中國(guó)移動(dòng)近70%的收入來(lái)源，所以，這塊收入的穩(wěn)定，是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。使我們不可輕易放棄或者部分放棄的一塊利潤(rùn)。而話務(wù)作為目前中國(guó)消費(fèi)者最主要的消費(fèi)需求，話務(wù)設(shè)計(jì)的合理性，關(guān)系到客戶的滿意度和市場(chǎng)的穩(wěn)定?！　?

　　前不久，中國(guó)電信針對(duì)校園客戶推出了“天翼好友圈”活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)將“破群”的策略落到了實(shí)處。用一個(gè)無(wú)限大的圈子去拉攏移動(dòng)的客戶入網(wǎng)。而電信依靠的就是超級(jí)便宜語(yǔ)音和短信。當(dāng)然，此次天翼此舉并不是單單的話務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，可以說(shuō)他完全放棄了語(yǔ)音的利潤(rùn)，將客戶直接拉入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。所以，天翼好友圈并不單單是一個(gè)促銷活動(dòng)，而代表中國(guó)電信的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。不像以前一樣單單依靠“寬帶+固話+手機(jī)”的模式進(jìn)行推廣，現(xiàn)在采用“號(hào)碼+社交平臺(tái)（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）”而開辟了一種更為大膽和激進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之路。

　　或者你會(huì)問(wèn)我，這跟話務(wù)經(jīng)營(yíng)有什么關(guān)系呢？其實(shí)中國(guó)移動(dòng)要分解或者孤立天翼好友圈很容易，只要中國(guó)移動(dòng)出一個(gè)移動(dòng)好友圈，語(yǔ)音通話資費(fèi)跟天翼差不多，讓大家二選一，我相信大家一定會(huì)選移動(dòng)。因?yàn)槲覀兎奖?，不用換號(hào)，但是，我們不會(huì)這樣做。因?yàn)樵拕?wù)經(jīng)營(yíng)是我們的主要收入來(lái)源，我們需要保證有一定的話務(wù)收入才能保持我們持續(xù)的發(fā)展。　　

　　這就說(shuō)明了中國(guó)移動(dòng)話務(wù)經(jīng)營(yíng)的核心原則，就是在確保客戶滿意度在合理范圍，以及能有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊的前提下，進(jìn)行合理的掙錢。另一方面，靈活的話務(wù)設(shè)計(jì)，恰恰是目前中國(guó)移動(dòng)運(yùn)用得最嫻熟的客戶保有方法。
賬號(hào)經(jīng)營(yíng)　　

　　要留住客戶，中國(guó)移動(dòng)可以通過(guò)網(wǎng)齡、積分等手段讓客戶的手機(jī)號(hào)碼更有價(jià)值。然而，真正能讓客戶沉淀下來(lái)，真正要讓客戶之間的關(guān)系鞏固，依靠這種小恩小惠是難以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)榇螂娫挕l(fā)短信只解決了客戶需求中的一小部分。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供了更好的平臺(tái)。不僅僅能滿足客戶更好的建立關(guān)系、維護(hù)關(guān)系，而且可以滿足更多的生活信息、支付、娛樂等多樣化需求。所以，只有將號(hào)碼變成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的賬號(hào)，才能讓號(hào)碼真正融入到客戶的生活，才能放大號(hào)碼的價(jià)值，讓客戶離不開號(hào)碼，讓客戶離不開我們。　　

　　

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