執(zhí)行力
即便企業(yè)對外部沖擊進行了防范，它們也需要把基本的事情做好，制定良好的決策并執(zhí)行必要的任務(wù)。出色的產(chǎn)品、巧妙的宣傳或走俏的市場可能在短期內(nèi)掩蓋執(zhí)行的不力。但這種脆弱性遲早會暴露出來，Atari 公司到20世紀80年代中期已經(jīng)風光不再，這就是一個引人矚目的明證。該游戲公司由于在市場營銷和成本控制上投入過多精力，最終喪失了推出高品質(zhì)產(chǎn)品的能力。

我們的經(jīng)驗以及對學術(shù)研究成果的研讀都表明，有良好執(zhí)行力的企業(yè)具備一些共同的特征：卓越的企業(yè)能力、合理及時地進行決策的能力、強大的預測能力以及了解自身角色和職責的員工隊伍。有太多的管理者都想當然地承認這些問題。而健康的企業(yè)則會對其長期關(guān)注。
一致性

許多企業(yè)似乎在面對外部突發(fā)事件時表現(xiàn)穩(wěn)健并且善于開展日常業(yè)務(wù)，但它們的管理者和員工卻缺乏一致的目標。根據(jù)經(jīng)驗我們得知，健康的企業(yè)也許在形式上和組織上顯得分散、不集中，但它們一般都朝著共同的目標邁進。當它們在為與企業(yè)相關(guān)的每個人特別是員工描繪讓人信服的未來藍圖時，常常能夠?qū)崿F(xiàn)這種一致性。具體途徑包括：清楚闡述建立在個人、職能和業(yè)務(wù)部門基礎(chǔ)上的共同身份；將股東利益反映在企業(yè)價值中；通過業(yè)績合同等正規(guī)機制來強化共同目標感。

更新能力
健康的企業(yè)投資于未來，它們會進軍精心選定的市場，在這些市場中，它們已有的資產(chǎn)和能力能夠發(fā)揮真正的優(yōu)勢。它們往往得益于一套從經(jīng)驗中總結(jié)出來的成功方案，這套方案有助于促進整個價值鏈的整合以及協(xié)同效應(yīng)的有效發(fā)揮。例如，耐克遵循最開始形成的針對籃球領(lǐng)域的模式，進軍高爾夫球、冰球和足球領(lǐng)域的鞋類、運動裝和設(shè)備經(jīng)營。
更新也要求企業(yè)同時在文化上和戰(zhàn)略上關(guān)注“軟”問題，比如提出創(chuàng)新理念和適應(yīng)變化的能力。市場和行業(yè)迅猛發(fā)展，而大多數(shù)企業(yè)并非如此。Smith Corona 曾經(jīng)是無可匹敵、顯赫一時的打字機生產(chǎn)商，電子時代的來臨使其風光不再。

互補性
互補性的概念在約翰·羅伯茨 (John Roberts) 的《現(xiàn)代企業(yè)》(The Modern Firm)2一書中有詳細的探討。它經(jīng)常體現(xiàn)在組織實踐中，如雇用政策、培訓計劃以及一貫且相互促進的行為激勵機制。豐田汽車公司長期以來作為這樣一家獨特的企業(yè)而引人矚目：它對品質(zhì)、供應(yīng)商管理和能力構(gòu)建以及管理體系的高追求強化了其穩(wěn)步改善的動力。

有效溝通與合作對于確保資產(chǎn)、流程、關(guān)系和管理行為的協(xié)調(diào)一致至關(guān)重要。一般而言，在健康企業(yè)中，組織各個層面以及自上而下的信息流會溢出正式的組織結(jié)構(gòu)與社會網(wǎng)絡(luò)相連接。
健康的行動
我們所列出的五項特性是企業(yè)業(yè)績體系（而非狹隘的業(yè)績產(chǎn)出）所急需具備的特征。因此管理者不能指望所采取的某項行動或一系列行動會自動“創(chuàng)造出”適應(yīng)力或更新能力，這就像退燒藥的療效取決于病人身體其他部位的狀況一樣。

因此，高管們切不可認為這些特性是可以單獨改變的。它們之間經(jīng)常存在此消彼長的張力關(guān)系，改進某一項特性可能會弱化或危及另一項特性。例如，如果更新涉及到調(diào)適或根本性的轉(zhuǎn)變，那么企業(yè)的常規(guī)執(zhí)行能力就有可能顯得過時和缺乏效率。此外，促進組織的所有組成部分形成互補關(guān)系通常會創(chuàng)造價值，但改變一個單獨要素而不重視其對其他要素的影響，卻有可能最終危及到整個組織的業(yè)績。

處理健康企業(yè)這五項不同特征之間的張力需要遵循一定的規(guī)則，這要求管理者愿意超越日常慣例和傳統(tǒng)的思維模式，全面認識業(yè)績體系的復雜性。我們提出的以下這組建議強調(diào)了關(guān)鍵的企業(yè)和個人流程：將企業(yè)資源劃分為業(yè)績相關(guān)資源與健康相關(guān)資源；確保戰(zhàn)略舉措和其他舉措的平衡組合；將這種方法整合到規(guī)劃和預算中；確定評估健康狀況的指標；以及使企業(yè)健康植根于正式的業(yè)績管理機制。單獨采納甚至是組合采納這些建議都無法創(chuàng)造出企業(yè)的健康，更不可能培育出健康的特性。但這些建議的確有助于組織經(jīng)常性地、本能地關(guān)注企業(yè)健康的必需條件，避免落入上文所指出的陷阱。

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