喬春洋：品牌公關(guān)的特點和職能
 
        （一）品牌公關(guān)的特點
        今天，公關(guān)活動已經(jīng)變得非常頻繁。企業(yè)為了樹立自己的品牌形象，投入大量資源來從事與社會公眾相關(guān)的活動。這些公關(guān)活動有兩個主要特點：
        1、贏利性
        追求利潤是企業(yè)的最高目標，因此，為樹立品牌形象而開展的各項公關(guān)活動也必須以此為核心。
        （1）講求經(jīng)濟效益。公關(guān)作為企業(yè)重要的管理職能之一，必須與其他職能一道，共同為提高經(jīng)濟效益服務(wù)。
        （2）配合產(chǎn)品營銷。經(jīng)濟效益的好壞，往往與產(chǎn)品營銷密切相關(guān)。只有產(chǎn)品和服務(wù)被社會所承認和接受，企業(yè)才能取得良好的經(jīng)濟效益。因此，品牌公關(guān)一定要和產(chǎn)品營銷緊密配合，共同為開發(fā)和占有市場服務(wù)。與產(chǎn)品營銷脫節(jié)的公關(guān)肯定不會有強大的生命力。
        （3）有利于增強企業(yè)競爭力。企業(yè)為了自身的經(jīng)濟效益，必然要展開全方位、多角度、多層次的競爭。產(chǎn)品質(zhì)量、價格、廣告及各種促銷手段“硬”的色彩較濃，競爭對手容易仿效，多用必然會效果遞減。通過公關(guān)活動可以與市場、顧客溝通，吸引和爭取顧客，“軟”的色彩較濃，更能深入人心，成為富有魅力的競爭手段。
        2、生產(chǎn)性
        品牌形象的物質(zhì)基礎(chǔ)主要是由產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、包裝、品牌標志等因素構(gòu)成，其中產(chǎn)品是決定性因素。因而品牌公關(guān)必然具有以下特征：
        （1）靠產(chǎn)品與公眾溝通。企業(yè)產(chǎn)品銷售的覆蓋面大，消費者一般難以與企業(yè)直接接觸，往往通過產(chǎn)品來評價一個企業(yè)。
        （2）以塑造良好的品牌形象為主。良好的品牌形象必然要有高質(zhì)量的產(chǎn)品。公眾買了高質(zhì)量的產(chǎn)品，自然心情舒暢；買到了劣質(zhì)產(chǎn)品，則會有怨憤。企業(yè)必須從提高產(chǎn)品質(zhì)量入手，樹立品牌形象。
        （3）重視服務(wù)工作。服務(wù)是企業(yè)與顧客交往、聯(lián)絡(luò)的重要方式，也是有效的競爭手段。一方面，通過各種耐心周到的服務(wù)，企業(yè)可以向顧客傳達關(guān)切之情，有助于樹立良好的品牌形象；另一方面，企業(yè)也可以憑著售后服務(wù)這雙“眼睛”，捕捉各種信息，從而優(yōu)化、完善和改進產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的競爭力。
        （二）品牌公關(guān)的職能
        （1）樹立良好的品牌形象。樹立良好的品牌形象是公關(guān)的基本職能之一，也是公關(guān)服務(wù)于品牌的最卓越的功能。企業(yè)運用公關(guān)，可以測評、判斷品牌形象，塑造、提升品牌形象，調(diào)整、矯正品牌形象，因而被企業(yè)稱為“形象策略的有效手段”。
        （2）優(yōu)化企業(yè)管理。企業(yè)管理需要進行各種決策活動，決策過程中從發(fā)現(xiàn)問題、確定目標、傳輸信息、擬定和優(yōu)選方案到方案實施與控制，都離不開公關(guān)。因此，公關(guān)是促進企業(yè)管理科學化的有力工具。
        （3）促進產(chǎn)品銷售。公關(guān)不直接參與產(chǎn)品營銷，但這并不意味著公關(guān)在產(chǎn)品營銷活動中就無能為力。恰恰相反，公關(guān)促進企業(yè)經(jīng)營的價值和作用往往體現(xiàn)在更高的層面上。它是以形象帶動產(chǎn)品銷售，更有利于從整體上提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，增強企業(yè)的可持續(xù)競爭力。

擴展閱讀

版權(quán)聲明：