原本快樂是人生的一種追求，沒想到有人將此融合到企業(yè)管理中，楞是打造出一種核心競爭力，把一家小不點(diǎn)的企業(yè)發(fā)展成了美國第六大航空公司，擁有近2萬名員工，服務(wù)范圍已橫跨美國22個(gè)州的45個(gè)大城市。它就是創(chuàng)建于1971年的美國西南航空公司（LUV），創(chuàng)始人是現(xiàn)任公司總裁和董事長赫伯·凱勒。赫伯認(rèn)為，管理的最高境界就是快樂管理。

他們不僅強(qiáng)調(diào)工作條件等外在因素與工作內(nèi)容等內(nèi)在因素的統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)工作與人的統(tǒng)一；而且，它還強(qiáng)調(diào)一種和諧的氛圍，在這種氛圍中，工作是為了獲得某種心理體驗(yàn)，人們需要的不僅是得到某種滿足這一結(jié)果，更重要的是要在體驗(yàn)過程中感受到快樂?？鞓饭芾韽娜说呐d趣出發(fā)使工作適應(yīng)人，而不是純粹讓人去適應(yīng)工作。具體如下：
1、 讓愛充滿公司的每一個(gè)角落。LUV說明了公司總部設(shè)在達(dá)拉斯的友愛機(jī)場，LUＶ也是他們在紐約上市股票的標(biāo)志，又是西南航空公司的精神。這種精神從公司總部一直感染到公司的門衛(wèi)、地勤人員。

2、 當(dāng)你穿越歡迎區(qū)域進(jìn)入把辦公室分成兩側(cè)的長走廊時(shí)，你就會(huì)沉浸在公司為員工舉行慶?；顒?dòng)的氣氛中——令人激動(dòng)地布置著數(shù)百幅配有鏡架的圖案，鑲嵌著成千上萬張員工的照片，展示內(nèi)容有公司主辦的晚會(huì)和集體活動(dòng)、壘球隊(duì)、社區(qū)節(jié)目以及萬圣節(jié)、復(fù)活節(jié)等。早期員工們的一些藝術(shù)品，連墻面到油畫也巧妙地穿插在無數(shù)圖案中。

3、 當(dāng)員工們輕松穿行在大廳過道，前往自己的工作崗位時(shí)，到處洋溢著微笑和歡樂，談?wù)撝?ldquo;好得不能再好的服務(wù)”、“男女英雄”和“愛心”等。公司制定的“三句話訓(xùn)示”掛滿了整個(gè)建筑物，最后一行寫著：“總之，員工們在公司內(nèi)部將得到同樣的關(guān)心、尊敬和愛護(hù)，也正是公司盼望他們能和外面的每一個(gè)顧客共同分享的。

4、 員工們的每項(xiàng)建議，在30天內(nèi)必能得到答復(fù)。一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，包括每月載客人數(shù)/公司季度財(cái)務(wù)報(bào)表等員工們都能知道。每年舉行兩次“新員工午餐會(huì)”，領(lǐng)導(dǎo)們和新員工們直接見面，保持公開聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)向新員工提些問題，例如：“你認(rèn)為公司應(yīng)該為你做的事情都做到了嗎？”“我們怎樣做才能做得更好些？”“我們怎樣才能把西南航空公司辦得更好些？”

5、 “一線座談會(huì)”是一個(gè)全日性的會(huì)議，專為那些在公司已工作了十年以上的員工而設(shè)的。會(huì)上副總裁們對自己管轄的部門先作概括介紹，然后公開討論。題目有：“你對西南航空公司感覺怎樣？”“我們應(yīng)該怎樣使你不斷前進(jìn)并保持動(dòng)力和熱情？”“我能回答你一些什么問題？”

6、 上層經(jīng)理們每季度必須有一天參加第一線實(shí)際工作，擔(dān)任定票員/售票員/或行李搬運(yùn)工等。“行走一英里計(jì)劃”安排員工們每年一天去其他營業(yè)區(qū)工作，以了解不同營業(yè)區(qū)的情況。旅游鼓勵(lì)了所有員工參加這項(xiàng)活動(dòng)。

7、 當(dāng)整個(gè)行業(yè)在赤字中跋涉時(shí)，他們連續(xù)22年有利潤，創(chuàng)造了全行業(yè)個(gè)人生產(chǎn)率的最高記錄，1999年有16萬人前來申請工作， 人員調(diào)動(dòng)率低得令人難以置信，連續(xù)三年獲得國家運(yùn)輸部的“三皇冠”獎(jiǎng)，表彰他們在航行準(zhǔn)時(shí)/處理行李無誤和客戶意見最少三方面取得的最佳成績。

8、 為讓員工們對學(xué)習(xí)公司財(cái)務(wù)情況更感興趣，西南航空公司每12周給每位員工寄去一份“測驗(yàn)卡”，其中有一系列財(cái)務(wù)上的問題。答案可在同一周的員工手冊上找到。凡填寫測驗(yàn)卡并寄回全部答案的員工都將登記在冊，有可能得到免費(fèi)旅游。

把快樂還給員工決不是一句口號。建立員工與企業(yè)的精神契約的快樂管理，就是讓員工感到快樂的管理方式，其本質(zhì)是讓員工從工作中感到幸福。正如凱勒爾所說：“我們的商業(yè)模式可能被抄襲，但我們的企業(yè)文化難以復(fù)制。”這就是他們快樂的核心能力。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：