自從2008年《新勞動(dòng)合同法》頒布與實(shí)施，擴(kuò)大了無固定期限合同的訂立范圍，同時(shí)還設(shè)定了嚴(yán)厲的處罰規(guī)定。這個(gè)在當(dāng)時(shí)就引起企業(yè)普遍重視的政策，其效果在近年慢慢凸顯出來。老員工的數(shù)量在企業(yè)中逐漸增多，而由于老員工所引發(fā)的管理問題也越來越受到企業(yè)重視。

同時(shí)，HR管理人員開始分析“新”、“老”員工的差別，深入研究老員工所表現(xiàn)的職業(yè)特點(diǎn)，用一切管理手段激發(fā)老員工的工作積極性，降低老員工的工作惰性，發(fā)揮老員工在企業(yè)中的價(jià)值。筆者通過大量的管理實(shí)踐和專業(yè)分析，總結(jié)了老員工管理中典型的四大疑難雜癥，作為企業(yè)管理者，您是否在老員工管理上也遇到過如下問題？

疑難雜癥一

某傳媒公司剛創(chuàng)辦不久，老李就在該公司的研發(fā)部門工作，算起來也有8年之久，可謂一名資歷深厚的老員工。老李的專業(yè)技能和職業(yè)表現(xiàn)在業(yè)界也小有名氣，包括老板在內(nèi)的所有員工一致認(rèn)為：老李能非常透徹地分析當(dāng)前消費(fèi)者視覺渴望和需求心理，為公司積極爭取客戶；對(duì)廣告類型設(shè)計(jì)、整個(gè)方案的策劃都得心應(yīng)手，有自己的獨(dú)到見解。老李也曾多次創(chuàng)造佳績，受到公司老板的贊賞。

老李工作上得心應(yīng)手，對(duì)自己以后在公司的發(fā)展前景也極為看好。可是接下來發(fā)生的事情，卻讓老李對(duì)公司越來越失去信心。有一次，公司為了提升員工的職業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)，組織去巴黎某學(xué)院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。這對(duì)于設(shè)計(jì)研發(fā)者來說，可謂千載難逢的好機(jī)會(huì)，可是在公司公布培訓(xùn)人員的名單上，卻沒有老李。老李頓時(shí)覺得公司對(duì)他太不公平。而老板對(duì)老李這批創(chuàng)業(yè)老員工的忠誠度非常信任，并認(rèn)為這種信任是會(huì)隨著時(shí)間的增長而增長，所以在確定培訓(xùn)名單的時(shí)候也沒有征求他的意見。當(dāng)老李問及原因時(shí)，給的理由是我們公司新進(jìn)的青年員工技術(shù)能力薄弱，更加需要進(jìn)行業(yè)務(wù)提升，而老李是公司的業(yè)務(wù)能手，沒必要再升了。老李卻不以為然，覺得自己被公司忽視了，待下去也沒有發(fā)展前途。老李在工作上漸漸出現(xiàn)怠慢情緒，不到一個(gè)月帶著以往的大客戶投奔了競爭對(duì)手的公司。當(dāng)公司痛失這名核心業(yè)務(wù)骨干及核心業(yè)務(wù)時(shí)，為時(shí)已晚。

疑難雜癥二

某企業(yè)研發(fā)部汪經(jīng)理近來很苦惱，事情的緣由要追溯到半年前，汪經(jīng)理剛進(jìn)入這家IT企業(yè)，就出任該企業(yè)研發(fā)部總經(jīng)理，與這個(gè)部門老員工相比，他具有國外IT信息技術(shù)碩士教育背景，并在IBM美國總部工作過3年。當(dāng)時(shí)該企業(yè)老總招聘汪經(jīng)理時(shí)，看重的就是汪某的專業(yè)能力和管理能力，希望他能夠帶給企業(yè)最先進(jìn)的技術(shù)和外資企業(yè)的管理理念。

而半年之后，汪經(jīng)理卻有如此感慨：“憑借我從事此行業(yè)幾年的管理經(jīng)驗(yàn)，起初還認(rèn)為處理這些事情游刃有余，可這半年來，我卻不能‘安心扎根’，首先是部門人事調(diào)整之后出現(xiàn)的嚴(yán)重‘水土不服’。一些老員工覺得我這個(gè)管理者年齡尚小，資歷不夠，而他們都是輔佐老板創(chuàng)業(yè)的功臣，有些還是老板的同學(xué)和朋友，因此常常不服管，故意在我面前指手畫腳，讓我難堪。有些還會(huì)在背后放話，說這個(gè)主管的位子本來應(yīng)該是他們的，老板聽信了我的花言巧語才把我招進(jìn)來，以至于現(xiàn)在一些新同事不敢跟我走得太近。對(duì)于我開會(huì)時(shí)布置的一些工作任務(wù)，他們也會(huì)故意拖沓或者出點(diǎn)無傷大雅的小錯(cuò)。

“我曾想用硬性的手段迫使他們遵守部門規(guī)章制度，但畢竟他們是公司的老員工，對(duì)公司是有重要貢獻(xiàn)的，我這么做會(huì)引起員工群體的不滿，而我又不想拿這些事情去煩擾老總。作為公司的管理者，我必須拿出業(yè)績來證明我的實(shí)力。這需要整個(gè)部門人員的共同努力，需要團(tuán)隊(duì)的精誠合作，而如今自己成了孤家寡人，無人跟隨，非常苦惱。”

疑難雜癥三

小劉原本是某公司銷售部的普通員工，銷售業(yè)績很一般。不過他在公司的人緣很不錯(cuò)，給大家留下了做事細(xì)心、為人踏實(shí)、有大局意識(shí)的好印象。有一次小劉接到一起客戶投訴事件，處理得非常恰當(dāng)，顯示出較強(qiáng)的應(yīng)變力、協(xié)調(diào)力和處理突發(fā)事件的能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

前一段時(shí)間，公司常務(wù)副總找小劉談話，由于公司老總和他本人都很信任小劉的為人，認(rèn)可他的能力，準(zhǔn)備提拔他做銷售部經(jīng)理。得知這個(gè)消息，小劉既欣喜又忐忑。欣喜的是，走上管理崗位，意味著得到了晉升和新的鍛煉機(jī)會(huì)，職業(yè)生涯開始新的征程；忐忑的是，由于從沒擔(dān)任過管理層職務(wù)，缺乏一定管理經(jīng)驗(yàn)，而且在銷售部的時(shí)間與大部分同事相比都要短些，業(yè)績也平平、沒有出彩的地方，怎么能讓同事們服氣呢？

談話沒幾天，老總簽發(fā)的任命書就下來了，小劉被正式任命為銷售部經(jīng)理?？墒牵⒃谛睦砗蛯?shí)際能力上都未做好走馬上任的準(zhǔn)備。首先，職位角色忽然轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致小劉心理上患得患失。比如，有些人順勢而變，立馬來拍自己馬屁，心里多少有些飄飄然。而另一方面，又感覺以前部門中無話不談的好朋友，現(xiàn)在由于自己晉升了，似乎開始遠(yuǎn)離自己，事事提防自己。有時(shí)候還會(huì)覺得大家在背后議論自己，不但不協(xié)助自己工作，還總算計(jì)著給自己出難題。其次，在工作中，面對(duì)各種聲音，小劉拿捏不準(zhǔn)，處理起來力不從心。比如，部門銷售業(yè)績好的員工出于嫉妒心，總是在工作匯報(bào)會(huì)上挑小劉的刺，故意反駁他的決定；而那些資歷較老的員工也因?yàn)闀x升上的不甘心，常常提出各種各樣的理由，不執(zhí)行小劉的決策，故意給出難題。面對(duì)這些局面，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)的小劉往往束手無策。

疑難雜癥四

某民營企業(yè)成立初期，老板與員工共同奮斗、共同打拼，經(jīng)過5年的發(fā)展，該企業(yè)從一家不到50名員工的小企業(yè)，發(fā)展到目前擁有500名員工的中型企業(yè)，而且年產(chǎn)值已從當(dāng)初的1000多萬元增長到現(xiàn)在約3億元。近年，該企業(yè)的增長速度開始趨緩，其中一個(gè)非常重要的原因就是：創(chuàng)業(yè)初期的一些功勛老員工，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展已經(jīng)上了正軌，只要按著現(xiàn)在的模式發(fā)展下去就可以創(chuàng)收，于是便高枕無憂、悠然自得，工作開始變得懶散，失去上進(jìn)心，工作積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心也比剛創(chuàng)業(yè)時(shí)降低了許多，導(dǎo)致工作效率、經(jīng)濟(jì)效益都大不如前。

然而，最重要的是由于這批創(chuàng)業(yè)老員工在公司里已經(jīng)樹立較強(qiáng)的威信，這種對(duì)工作的怠慢情緒勢必導(dǎo)致不良的企業(yè)文化和風(fēng)氣，于是很多新來員工都會(huì)按照他們的示范行事。長此以往，可能會(huì)使優(yōu)良的企業(yè)傳統(tǒng)文化散失，新的管理理念無法繼續(xù)發(fā)展，企業(yè)也將停滯不前，甚至被吞并。如果不引進(jìn)新的管理理念，完善管理制度，重新樹立企業(yè)文化新風(fēng)尚，企業(yè)發(fā)展前景堪憂。

【專家評(píng)析】

老員工兩面觀

上面幾種情況，是企業(yè)在老員工管理中，比較典型的例子。而我們?cè)谡劶袄蠁T工管理問題前，必須明確企業(yè)的哪些員工可以歸為“老員工”？在這里，我們所說的老員工主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一是資歷老。所謂資歷老，并不是指年齡大，而是指這些員工在本企業(yè)中的工齡（或司齡）相對(duì)較長，有的甚至是企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期的員工，他們與企業(yè)的發(fā)展有著很深的淵源，他們經(jīng)歷了企業(yè)發(fā)展歷程，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感較強(qiáng)；第二是貢獻(xiàn)大。所謂貢獻(xiàn)大，是指這些員工在某一領(lǐng)域、某一行業(yè)內(nèi)擁有熟練的專業(yè)知識(shí)及技能、較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及人脈等，在企業(yè)任職期間曾做出突出貢獻(xiàn)。

老員工的價(jià)值

解決老員工管理問題，首先要了解老員工的職業(yè)表現(xiàn)，客觀分析老員工的長處和不足，因地制宜地制定相應(yīng)的管理策略，才能發(fā)揮老員工在企業(yè)中的重要作用。一般來說，老員工在公司的司齡較長，職業(yè)表現(xiàn)上具有諸多的優(yōu)勢。

1.擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)精湛

老員工具有超強(qiáng)的實(shí)操技能，他們的績效一般都高于新員工。在生產(chǎn)單位的一些操作工種中，一些老技術(shù)工人通常掌握著某些特殊技能甚至絕活，這些絕活是老員工在實(shí)踐工作中不斷摸索和總結(jié)所得，需要長久的工作積累。

2.熟悉公司員工情況，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

“部門墻”現(xiàn)象在諸多公司都存在，成熟規(guī)范的公司靠流程和制度的保障打破“部門墻”。在更多發(fā)展中的企業(yè)里，老員工往往比新員工更容易突破“部門墻”——他們歷經(jīng)公司發(fā)展，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)相對(duì)熟悉，當(dāng)前兄弟部門的管理者或基層員工與他們?cè)?jīng)來自同一戰(zhàn)壕，老員工之間合作機(jī)會(huì)多，也更加熟悉，遇到跨部門的交流與合作，也因“舊識(shí)”自然順暢得多。

3.比較認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀

企業(yè)文化的形成與企業(yè)發(fā)展的歷史和人文積累密不可分，老員工經(jīng)歷企業(yè)各個(gè)階段的變革，與企業(yè)榮辱與共，更能體會(huì)、理解、認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。因?yàn)樗麄兣c企業(yè)倡導(dǎo)的行為準(zhǔn)則有共識(shí)和默契，在進(jìn)行信息傳遞和協(xié)作工作時(shí)，有著新人無法比擬的高效率，從而節(jié)省了大量溝通時(shí)間。

4.熟悉公司各項(xiàng)資源，工作效率高

老員工在工作中，掌握了公司大量資源，包括物資資源，技術(shù)資源，人脈資源，政策資源、ZF資源等，這些資源均在提升老員工的工作效率方面起著重要作用。

5.老員工對(duì)公司有較深厚的感情，職業(yè)穩(wěn)定性高

在很多企業(yè)中，有些老員工走進(jìn)社會(huì)開始工作就到了本單位，將自己最好的青春年華都貢獻(xiàn)給了企業(yè)。他們從一個(gè)對(duì)工作一無所知的青年，成長為技術(shù)、管理方面的能手。企業(yè)傾注對(duì)老員工的關(guān)懷與培養(yǎng)，給了他們?cè)诠ぷ髦?ldquo;試錯(cuò)”的機(jī)會(huì)，為他們的成長搭建了階梯。他們經(jīng)歷了企業(yè)發(fā)展的興衰成敗，對(duì)企業(yè)的忠誠度較高。

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