適時發(fā)問—引導客戶說下去

 作者:張超    127

2、把握好時機和范疇

    銷售人員需要牢記:與客戶溝通中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定目標展開,對客戶提問時同樣要有目的地進行,千萬不要漫無目的甚至脫離銷售目標。

    在約見客戶之前,銷售人員應(yīng)該根據(jù)實際情況針對最根本的銷售目標進行逐步分解,然后根據(jù)分解之后的小目標考慮好具體的提問方式。這樣一來,既可以避免因談?wù)撘恍o聊話題而浪費彼此之間的時間,又可以循序漸進地實現(xiàn)各級目標。

    在約見客戶之初,可以通過提問來建立關(guān)系,主要任務(wù)包括引起客戶的興趣并建立信任。銷售人員要表現(xiàn)得積極、樂觀,尊重對方,以對方為中心并表現(xiàn)出濃厚的興趣,切忌以自己為中心并夸夸其談。

    在切入正題后,要通過提問來了解客戶的需求并深入了解客戶的差異化需求,此外,還需要通過提問來了解客戶的預算、決策流程及決策相關(guān)人、客戶接觸過的供應(yīng)商等信息。

    3、多問開放式問題。

    開放式問題是以“5W—1H”開頭的問題(What,When,Why,Who,Where,How),如:您目前最關(guān)心的問題是什么?在這個項目上,您這邊的預算情況是怎么樣的呢?進行開放式提問既可以令客戶感到自然而暢所欲言,又有助于銷售人員根據(jù)客戶談話深入了解客戶信息。而且,在客戶感到不受約束時,他們通常會感到放松和愉快,這顯然有助于雙方的進一步溝通與合作。

    【張超老師:有效溝通學精要】

    在使用適時發(fā)問的技巧是,銷售人員不妨注意以下事項:

    1.要盡可能站在客戶的立場上提問,不要僅僅圍繞著自己的銷售目的與客戶溝通。

    2.對于某些敏感性問題盡可能避免,如果這些問題的答案確實對你很重要,那么不妨在提問之前換一種方式進行試探,等到確認客戶不會產(chǎn)生反感時再進行詢問。

    3.初次與客戶接觸時,最好先從客戶感興趣的話題入手,不宜直截了當?shù)卦儐柨蛻羰欠裨敢赓徺I,一定要注意循序漸進。

    4.提出的問題必須通俗易懂,不要讓客戶感到摸不著頭腦。
 

張超
 發(fā)問 適時 引導 下去 客戶

擴展閱讀

打江山的時候,皇上需要將軍們帶領(lǐng)大軍掃平敵寇,屢創(chuàng)奇功。待無戰(zhàn)事,將軍們手上的兵權(quán),則又是讓皇上頭疼的事,眼瞅著士兵們只聽將軍的,皇上還得出錢財糧草供著,想搞個調(diào)動也很難,動不動人家就來一句:“將在外

  作者:潘文富詳情


業(yè)務(wù)人員回來,報告給老板最多的問題就是價格問題??蛻粽f價格高了,說外面有更低的價格,還能拿出若干證據(jù)出來,要么讓價,要么這生意就沒法做了。在業(yè)務(wù)人員反復報告此類問題之后,老板頭也大,也認為現(xiàn)在市場價格

  作者:潘文富詳情


三年前,在浙江工商大學就讀MBA,每每聽到老師講到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃時候,總感覺與自己有些遙遠,所選用的案例都是名企,比如早就灰飛煙滅的三株,太陽神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人,美國的GE專業(yè)多元化,海爾的

  作者:蔣觀慶詳情


為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時候是對風險的估計不足和面對風險的對策沒有預設(shè)有關(guān)。做銷售培訓3年,從最早接觸來培訓,無論是老師講的還是書上學習的,往往都是告訴你培訓師做什么?怎么做好培訓?但

  作者:蔣觀慶詳情


大客戶銷售人員都知道銷售要了解客戶需求,因為沒有需求,就沒有客戶購買的可能。有時候困難的不是了解需求,因為你會發(fā)現(xiàn)有時候客戶是有需求的,比如減低成本,提高設(shè)備使用效率等,但為什么卻遲遲不會決定呢?  

  作者:蔣觀慶詳情


現(xiàn)象呈現(xiàn):在采購人員的訓練中,有一條就是當面對銷售人員的時候,不要表現(xiàn)對銷售人員的喜歡,更不要表現(xiàn)出自己需求的急迫性,表現(xiàn)對供應(yīng)商產(chǎn)品的認可。生活中這樣例子很多,你越是看上的服裝,你可能越來挑剔,來獲

  作者:蔣觀慶詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點,不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓經(jīng)驗,不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。


人才招聘 免責聲明 常見問題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有