適時發(fā)問—引導客戶說下去
作者:張超 127
2、把握好時機和范疇
銷售人員需要牢記:與客戶溝通中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定目標展開,對客戶提問時同樣要有目的地進行,千萬不要漫無目的甚至脫離銷售目標。
在約見客戶之前,銷售人員應(yīng)該根據(jù)實際情況針對最根本的銷售目標進行逐步分解,然后根據(jù)分解之后的小目標考慮好具體的提問方式。這樣一來,既可以避免因談?wù)撘恍o聊話題而浪費彼此之間的時間,又可以循序漸進地實現(xiàn)各級目標。
在約見客戶之初,可以通過提問來建立關(guān)系,主要任務(wù)包括引起客戶的興趣并建立信任。銷售人員要表現(xiàn)得積極、樂觀,尊重對方,以對方為中心并表現(xiàn)出濃厚的興趣,切忌以自己為中心并夸夸其談。
在切入正題后,要通過提問來了解客戶的需求并深入了解客戶的差異化需求,此外,還需要通過提問來了解客戶的預算、決策流程及決策相關(guān)人、客戶接觸過的供應(yīng)商等信息。
3、多問開放式問題。
開放式問題是以“5W—1H”開頭的問題(What,When,Why,Who,Where,How),如:您目前最關(guān)心的問題是什么?在這個項目上,您這邊的預算情況是怎么樣的呢?進行開放式提問既可以令客戶感到自然而暢所欲言,又有助于銷售人員根據(jù)客戶談話深入了解客戶信息。而且,在客戶感到不受約束時,他們通常會感到放松和愉快,這顯然有助于雙方的進一步溝通與合作。
【張超老師:有效溝通學精要】
在使用適時發(fā)問的技巧是,銷售人員不妨注意以下事項:
1.要盡可能站在客戶的立場上提問,不要僅僅圍繞著自己的銷售目的與客戶溝通。
2.對于某些敏感性問題盡可能避免,如果這些問題的答案確實對你很重要,那么不妨在提問之前換一種方式進行試探,等到確認客戶不會產(chǎn)生反感時再進行詢問。
3.初次與客戶接觸時,最好先從客戶感興趣的話題入手,不宜直截了當?shù)卦儐柨蛻羰欠裨敢赓徺I,一定要注意循序漸進。
4.提出的問題必須通俗易懂,不要讓客戶感到摸不著頭腦。
擴展閱讀
終端客戶就是業(yè)務(wù)員的兵權(quán) 2024.02.22
打江山的時候,皇上需要將軍們帶領(lǐng)大軍掃平敵寇,屢創(chuàng)奇功。待無戰(zhàn)事,將軍們手上的兵權(quán),則又是讓皇上頭疼的事,眼瞅著士兵們只聽將軍的,皇上還得出錢財糧草供著,想搞個調(diào)動也很難,動不動人家就來一句:“將在外
作者:潘文富詳情
業(yè)務(wù)員回來說客戶覺得價格高了 2023.11.10
業(yè)務(wù)人員回來,報告給老板最多的問題就是價格問題??蛻粽f價格高了,說外面有更低的價格,還能拿出若干證據(jù)出來,要么讓價,要么這生意就沒法做了。在業(yè)務(wù)人員反復報告此類問題之后,老板頭也大,也認為現(xiàn)在市場價格
作者:潘文富詳情
從下游幾家客戶經(jīng)營戰(zhàn)略來看營銷 2023.04.12
三年前,在浙江工商大學就讀MBA,每每聽到老師講到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃時候,總感覺與自己有些遙遠,所選用的案例都是名企,比如早就灰飛煙滅的三株,太陽神。成功再度創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的巨人,美國的GE專業(yè)多元化,海爾的
作者:蔣觀慶詳情
大客戶銷售風險防范二:別老想做什么, 2023.04.12
為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時候是對風險的估計不足和面對風險的對策沒有預設(shè)有關(guān)。做銷售培訓3年,從最早接觸來培訓,無論是老師講的還是書上學習的,往往都是告訴你培訓師做什么?怎么做好培訓?但
作者:蔣觀慶詳情
找到客戶的命脈:洞察需求背后的真相 2023.04.06
大客戶銷售人員都知道銷售要了解客戶需求,因為沒有需求,就沒有客戶購買的可能。有時候困難的不是了解需求,因為你會發(fā)現(xiàn)有時候客戶是有需求的,比如減低成本,提高設(shè)備使用效率等,但為什么卻遲遲不會決定呢?
作者:蔣觀慶詳情
售談判常見問題與對策系列2:過早暴露 2023.04.06
現(xiàn)象呈現(xiàn):在采購人員的訓練中,有一條就是當面對銷售人員的時候,不要表現(xiàn)對銷售人員的喜歡,更不要表現(xiàn)出自己需求的急迫性,表現(xiàn)對供應(yīng)商產(chǎn)品的認可。生活中這樣例子很多,你越是看上的服裝,你可能越來挑剔,來獲
作者:蔣觀慶詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點,不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠煛?br />
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓經(jīng)驗,不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。
- 1廠家招商準備工作之溝 6
- 2太古可口可樂第2期降 15
- 3 19
- 4員工不是被招聘進來的 30
- 5姜上泉老師:降本必增 16
- 6西安王曉楠:2024 1500
- 7輔警或迎來轉(zhuǎn)正新契機 43
- 8西安王曉楠:輔警月薪 55
- 9什么是小型門店的底層 38