危機(jī)處理秘訣:把公關(guān)危機(jī)“扼殺在搖籃中”
作者:徐浩然 191
短命是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)一直難以攻克的難題,創(chuàng)立于1990年的遠(yuǎn)東如今已經(jīng)成長(zhǎng)了22年,而且連續(xù)14年在電線電纜行業(yè)中處于排頭兵的位置,20多年來(lái)年均增長(zhǎng)40%,這無(wú)論在同行業(yè)還是在中國(guó)的企業(yè)界里都堪稱奇跡。不過(guò),就像比爾蓋茨所言“微軟一樣,所有的企業(yè)管理者都要樹(shù)立危機(jī)意識(shí),作為遠(yuǎn)東的首席發(fā)言人,我一直非常注重企業(yè)的危機(jī)處理。
而如何做好與新聞媒體和輿論界的溝通工作,創(chuàng)造一個(gè)讓企業(yè)能夠克服困難的、不被干擾和誤導(dǎo)的良好輿論環(huán)境,是眾多企業(yè),尤其是民營(yíng)企業(yè)不得不面對(duì)而且又亟待解決的一個(gè)重要課題。
其實(shí),媒介是典型的雙刃劍,揮舞得好,可以擊退危機(jī)的侵襲;揮舞得濫,則會(huì)傷害自身,更深地陷入危機(jī)。無(wú)論企業(yè)大小強(qiáng)弱,都要重視危機(jī)的存在。危機(jī)有程度的差異,同樣的危機(jī)發(fā)生在不同的企業(yè)所造成的影響也是不盡相同。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),建立危機(jī)公關(guān)的預(yù)警機(jī)制是非常重要的,而最好的危機(jī)公關(guān)是把公關(guān)危機(jī)“扼殺在搖籃中”。
企業(yè)處置危機(jī)時(shí)的媒介攻略可以概括為“四個(gè)一”,一個(gè)系統(tǒng):由專門的部門與媒介進(jìn)行溝通;一個(gè)聲音:對(duì)外統(tǒng)一口徑,由指定的新聞發(fā)言人對(duì)外發(fā)言;一個(gè)態(tài)度:對(duì)所有的媒體和記者都坦陳相待;一個(gè)形象:對(duì)外形象保持公開(kāi)、透明的一致性。
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