■ 與離職員工溝通，希望其輔導(dǎo)接任者一定期限內(nèi)的工作，建立階段性的師徒關(guān)系，通過(guò)績(jī)效模擬與輔導(dǎo)，令知識(shí)傳播成為現(xiàn)實(shí)的績(jī)效；

　　■ 讓離職員工帶領(lǐng)接任者拜訪內(nèi)外部客戶，使工作關(guān)系得以延續(xù)；

　　■ 建立短期的溝通工具，如電話、QQ群、MSN等，在員工離職后一段時(shí)間內(nèi)，接任者有任何疑問(wèn)，可隨時(shí)向離職員工求助，并將有用的信息存儲(chǔ)歸檔。

　　通過(guò)以上方式，公司可以最大限度地使離職員工頭腦中的重要核心知識(shí)得到有效充分的轉(zhuǎn)移，而不是讓這些寶貴知識(shí)棄置在其打包的行囊中。

　　分手仍然是朋友—關(guān)系的“尾流”

　　■ 及時(shí)響應(yīng)，情感安撫

　　人力資源部收到員工離職信后，必須第一時(shí)間響應(yīng)，以表明公司對(duì)其離職的高度重視，這時(shí)候任何一絲的拖延和怠慢都可能會(huì)使員工的一時(shí)猶豫變成無(wú)比堅(jiān)決。在接到員工離職申請(qǐng)一段時(shí)間內(nèi)注意保密，因?yàn)橛械膯T工并非真的想要離開(kāi)，還可能在溝通后選擇留下來(lái)。

　　人力資源部應(yīng)與離職員工進(jìn)行誠(chéng)懇面談，了解離職原因并表明挽留的態(tài)度，這時(shí)最好建立一種輕松和諧的溝通氣氛，讓其感覺(jué)公司的重視和溫情，使其愿意傾訴內(nèi)心的感受；其次，從關(guān)心其職業(yè)生涯發(fā)展角度入手，用心與離職員工交流，而不能單純把面談作為一項(xiàng)程序性的工作來(lái)完成。

　　在辦理離職時(shí)，及時(shí)結(jié)算工資，辦理相關(guān)手續(xù)，給付相應(yīng)補(bǔ)償，不要與員工過(guò)于計(jì)較，這也是體現(xiàn)公司人性化很重要的一點(diǎn)。另外，可舉辦歡送儀式，比如部門人員聚會(huì)餞行，作為部門主管則可以親自請(qǐng)離職員工吃飯或喝茶，與其自然聊天，有時(shí)可善意地指出他們的一些問(wèn)題，提出職業(yè)發(fā)展的建議；同時(shí)可贈(zèng)送禮品以表心意，比如有個(gè)制衣廠，經(jīng)理級(jí)以上的人員如果辭職，老板都會(huì)送一套至少200美金的雪衣，這讓員工內(nèi)心感到溫暖；肯定員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)也很重要，筆者曾就職的一個(gè)公司，部門領(lǐng)導(dǎo)在最后一次部門會(huì)議上，還再次對(duì)本人進(jìn)行了肯定與感謝，令筆者記憶猶新。

　　■ 加強(qiáng)聯(lián)系，維護(hù)關(guān)系

　　在麥肯錫公司，會(huì)把離職員工的個(gè)人基本情況保留，同時(shí)將新的聯(lián)系方式以及職業(yè)變動(dòng)全部輸入到“前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)”，建立一個(gè)被稱為“麥肯錫校友錄”的花名冊(cè)，員工離職被稱為“畢業(yè)”。麥肯錫始終與這些不乏CEO、投資專家、學(xué)者、政府官員在內(nèi)的“畢業(yè)生”保持著良好的關(guān)系，因?yàn)辂溈襄a明白，這些身處各個(gè)領(lǐng)域的精英隨時(shí)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)。

　　近年來(lái)，許多跨國(guó)公司的人力資源部出現(xiàn)了一個(gè)新的職位：“舊雇員關(guān)系主管”，專門負(fù)責(zé)保持與前雇員的聯(lián)系和交流工作。通過(guò)交流與溝通，這些離職員工不僅可以為原公司繼續(xù)傳遞市場(chǎng)信息、提供合作機(jī)會(huì)，同時(shí)也可以結(jié)合現(xiàn)供職崗位的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和感受，對(duì)原公司的內(nèi)部管理和運(yùn)作方式提出寶貴的改進(jìn)意見(jiàn)。

　　公司可采取的離職員工關(guān)系維護(hù)方式有：

　　■ 對(duì)離職員工的發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤記錄，形成一個(gè)離職員工信息庫(kù)；

　　■ 定期與離職員工進(jìn)行電話、信件等聯(lián)系，告知公司新的發(fā)展信息；

　　■ 建立“司友會(huì)”或“離職員工博客”等溝通渠道，傳遞公司最新業(yè)務(wù)發(fā)展與未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略；

　　■ 每年定期邀請(qǐng)離職員工參加企業(yè)的慶祝活動(dòng)（例如周年慶、游園會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、尾牙聚餐等）；

　　■ 對(duì)離職員工推薦的業(yè)務(wù)公司要有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，并形成制度；

　　■ 每逢離職員工的生日，由人力資源部以公司名義發(fā)短信或電話問(wèn)候；

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