網(wǎng)購:誰占了誰的便宜

 作者:周再宇    182

 就現(xiàn)階段看,返利網(wǎng)站有其存在的價值:消費者有低價購物的需求;聯(lián)合登陸使用戶只需一個賬號就可以登陸所有與返利網(wǎng)進行合作的三四百個購物網(wǎng)站,購物更加方便;電子商務(wù)網(wǎng)站可以利用它更加有效地推廣銷售。

  2011年7月26日,迪斯尼旗下思偉投資聯(lián)合啟明創(chuàng)投對外宣布,向返利網(wǎng)注資千萬美元,從資本層面承認返利網(wǎng)站的存在價值。但其進一步發(fā)展還有待觀察,畢竟,掛靠于電子商務(wù)平臺,缺乏控制權(quán)使其未來發(fā)展變得難以預(yù)測。

比價:難以沖破透明的玻璃

  如果你打算出去旅游,要訂機票和酒店,查看當(dāng)?shù)靥厣宛^、特產(chǎn)店和景點的信息,如果沒有相關(guān)性比較網(wǎng)站,你要做的是分別訪問各大航空公司、酒店、餐館、景點網(wǎng)站,比較同類產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價格,分析匯總各類評論,搜尋各種圖片以觀看細節(jié),最后得出結(jié)論,為此將耗費你很多精力和時間。

  有沒有這樣一個網(wǎng)站,可以匯總所有相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的細節(jié)、價格、評論、攻略等,當(dāng)你按照自己的需求分項勾選并搜索之后,最佳選項就會出現(xiàn)……這就是比價網(wǎng)站出現(xiàn)的緣由。

  這一需求是如此強勁且有市場前景,以至于淘寶按捺不住要搶占先機。2011年6月16日,淘寶宣布一分為三:淘寶網(wǎng)、淘寶商城、一淘網(wǎng)。C2C淘寶網(wǎng)和B2C淘寶商城獨立,而一淘網(wǎng)的出現(xiàn)則是水到渠成。當(dāng)時,一淘網(wǎng)CEO吳泳銘明確表示,做一淘的目的不是單純比價,而是要從服務(wù)、支付、物流等多個維度展示商家的獨特價值。為了這個目的,一淘正在尋求與市場上相對成熟的B2C電子商務(wù)企業(yè)深度合作。但是,由于背靠淘寶,一淘的出現(xiàn)名義上是“叫板百度”,其比價模式卻引起了向來對價格很敏感的電子商務(wù)行業(yè)的恐慌。

  前景是美好的,但是現(xiàn)實的瓶頸也是存在的。事實上,比價網(wǎng)站的出現(xiàn)帶來了兩個關(guān)系到其價值是否能夠充分發(fā)揮的大問題。

  其一,有電子商務(wù)企業(yè)認為比價模式將使本已陷入價格戰(zhàn)紅海的電子商務(wù)更加無法翻身,惡性競爭將愈演愈烈。同時,精明的消費者習(xí)慣于貨比三家—比的可不只是價格。單純的比價無益于行業(yè)發(fā)展,只是培養(yǎng)消費者的價格敏感。但是,除了價格之外的消費者評價、產(chǎn)品細節(jié)、服務(wù)質(zhì)量、物流支付等,其他電子商務(wù)平臺是否允許比價網(wǎng)站的機器爬蟲抓取呢?京東商城老板劉強東就曾在微博上對一淘的搜索比價功能開炮:“一家網(wǎng)站未經(jīng)我們允許直接抓取我們所有的產(chǎn)品評價,這些產(chǎn)品評價是京東花費了價值過億的積分激勵用戶寫出來的,你怎么也要打聲招呼吧?這和雞鳴狗盜行為有何分別?”隨后,2011年10月27日,京東商城宣布屏蔽一淘,禁止一淘抓取其商品信息、評價。

  在電子商務(wù)網(wǎng)站的眼中,比價網(wǎng)站作為“裁判型網(wǎng)站”,其獨立背景和公正態(tài)度是重中之重,否則,比價網(wǎng)站最終將淪為與搜索引擎一樣的以競價排名為盈利手段的網(wǎng)站;并且,有電子商務(wù)背景的比價網(wǎng)站其公正性的確值得懷疑,因為它有可能成為其背景的電子商務(wù)網(wǎng)站的流量入口。

  其二,是比價網(wǎng)站的技術(shù)問題,它是否能夠在成千上萬高度零散的搜索結(jié)果里進行篩選,找到符合用戶需求的信息。在美國,許多商業(yè)旅行平臺,甚至一些消費者網(wǎng)站都開始使用語義數(shù)據(jù)、統(tǒng)計建模和機器學(xué)習(xí)等手段來解決這一問題。有些高級平臺可以迅速掃描用戶的相關(guān)數(shù)據(jù),比如可能的航班時間、可接受的價格區(qū)間、用戶需要的機內(nèi)設(shè)施,以及用戶喜歡的航空公司等,然后為每個用戶重點展示最佳選擇。圍繞用戶意圖能夠構(gòu)建起來的背景信息越多,顯示的搜索結(jié)果就越精確。

  《財富》雜志專欄作者Paul Todd在2011年12月12日 撰文表示,在最基本的層面,企業(yè)可以增加廣告和信息對終端用戶的相關(guān)性,從而更有針對性地開展業(yè)務(wù)。但相關(guān)性搜索的真正實力和潛力主要在于“它能促進顧客持續(xù)參與,打造顧客忠誠度。有時企業(yè)只想把產(chǎn)品和服務(wù)賣給所有能接觸到的顧客。但更多時候,它們希望能接觸一些特定的顧客群。數(shù)字時代的消費者生活在網(wǎng)絡(luò)上,他們不能容忍收件箱里的垃圾廣告郵件,也不愿在吃飯時冷不防接到促銷電話。他們希望能夠控制自己收到的信息,以及何時收到這些信息。未來消費者在相關(guān)性和個性化問題上還會變得更加苛刻”。

  目前,大部分比價網(wǎng)站都是以價格比較為主要服務(wù)內(nèi)容,一部分IT數(shù)碼比價網(wǎng)站會有評測報告。而比價網(wǎng)站中的“巨頭”一淘網(wǎng),其野心在網(wǎng)站首頁的導(dǎo)航欄就可見一斑—促銷、實時降價、團購、返利、積分、優(yōu)惠券……一網(wǎng)兼有所有的“占便宜”模式。然而,據(jù)觀察,其返利頁面標(biāo)注淘寶網(wǎng)的返利比例為最高,比價頁面標(biāo)注淘寶平臺的價格最低,所有模式都有向淘寶注入流量的嫌疑。

  事實上,比價網(wǎng)站是否能夠解決前面提到的兩個關(guān)鍵問題,將決定其是否有能力沖破透明玻璃飛向理想中的藍海市場。

  理論是完美的,前景是大好的,然而現(xiàn)實總是風(fēng)雨交加,路漫漫其修遠。

 占了 誰的 便宜

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