丫鬟是中國古代的一種職業(yè)，其地位也一直比較尷尬，一方面手拿鑰匙不能做主，另一方面是連任何一個(gè)小主人的話都必須聽，還要聽得畢恭畢敬，哪怕這個(gè)主人是個(gè)白癡。有時(shí)候還得代人受過。時(shí)間一長，丫鬟們就產(chǎn)生了依賴心理，變得事事崇“上”，以領(lǐng)導(dǎo)之意愿為自己行動(dòng)的意愿，認(rèn)為自己在整個(gè)工作中不起著主導(dǎo)作用，或者認(rèn)為自己說什么都不算數(shù)，所以就放棄了主動(dòng)精神；二是不想當(dāng)主人，懶得動(dòng)腦子想這些決定性事務(wù)。這就是典型的“丫鬟思維”。

 

    作為一種職業(yè)，丫鬟們具有“丫鬟思維”倒也無可厚非，起碼，它能維持一種暫時(shí)的秩序和平衡。但是，在企業(yè)的日常管理中，具有“丫鬟思維”的管理者卻也數(shù)不勝數(shù)，并且，因?yàn)檫@種“丫鬟思維”造成的管理亂想簡直讓人哭笑不得。

 

    那天，我應(yīng)邀去一家規(guī)模化企業(yè)搞管理診斷，一技術(shù)部經(jīng)理跑過來訴苦，說他們目前的工藝技術(shù)管理工作開展得十分艱難。首先是員工不買賬，其次是現(xiàn)場干部不理睬，結(jié)果是工藝規(guī)范根本無法執(zhí)行，工藝事故也是越來越多，并且都是簡單錯(cuò)誤經(jīng)常犯，而每一次老板看到后都是罵他們管理無能，使他們十分委屈。

 

    原來，作為公司的職能部門，他們的主要工作就是每天去現(xiàn)場進(jìn)行工藝稽查，然后將發(fā)現(xiàn)的違章問題進(jìn)行記錄，按照公司要求逐一開出罰單，然后再交給現(xiàn)場主管執(zhí)行處罰。剛開始，也還有一點(diǎn)效果，但時(shí)間一長就發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場工藝違章問題卻越來越多，而且同樣一問題在同一工段不斷發(fā)生，更有甚者，現(xiàn)場很多員工對他們是橫眉相對，有的還拿著違章處罰單據(jù)找他們麻煩，對他們進(jìn)行人身威脅，現(xiàn)場干部對他們也是陽奉陰違，認(rèn)為他們沒事找事，不給面子，其處境自是十分尷尬。

 

    無獨(dú)有偶，人事部門也跑來訴苦，說他們也是處境維艱，經(jīng)常被員工堵在辦公室辱罵，委屈的不得了。因?yàn)?，他們也是?jīng)常在現(xiàn)場進(jìn)行行政檢查，發(fā)現(xiàn)員工違章違紀(jì)就直接開出罰單，結(jié)果，員工一點(diǎn)事就跑到辦公室找茬，有時(shí)辦公都辦不了。但是，他們又不得不忍受。因?yàn)檫@是老板要求他們這樣做的，否則就會挨罵。一方面，他們要維護(hù)行政制度、工藝制度的尊嚴(yán)，但是，因?yàn)椴皇枪芾韺ο蟮闹苯由纤?，沒有直接的行政權(quán)限，開出罰單還要交給現(xiàn)場主管去執(zhí)行。另一方面，他們要替現(xiàn)場主管受過。現(xiàn)場主管因?yàn)橐苓B帶處罰，就拿著罰單煽動(dòng)對員工說：是他們要罰你不是我，有種你找他們?nèi)?！而要是他們不處理，工藝問題一出，老板找的卻不是現(xiàn)場主管，而是工藝部門、行政部門。

 

    其實(shí)，這些部門的這種尷尬，都來自于他們自己的“丫鬟思維”。一方面，他們要受員工的氣、要受現(xiàn)場小主管的氣、要挨老板的罵，另一方面，還要代替員工和現(xiàn)場主管受過，他們也覺得委屈，也覺得不合理，但是卻不敢申訴，卻逆來順受。眾所周知，按照層級管理的原則，職能部門只需要設(shè)計(jì)出制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，然后培訓(xùn)好干部，再在過程中進(jìn)行稽查督導(dǎo)和考核，提供一些行政幫助就行，管理現(xiàn)場員工根本就是現(xiàn)場主管的責(zé)任，他們這樣做其實(shí)是越催代庖，是替他人背猴。這樣做的唯一結(jié)果就是——現(xiàn)場干部越來越弱智，公司管理則越來越亂，除此無他。

 

    看來，要解決這種現(xiàn)象，唯一的辦法是管理者必須跳出“丫鬟思維”的束縛，必須擺正自己的位置、必須認(rèn)清自己的責(zé)任，除此無他！
 

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