參加一個客戶的季度董事會，負責質量的經(jīng)理有半個小時的匯報時間。他非常認真地說了十幾分鐘，大概的意思是公司的質量問題有多么嚴重，質量管理多么重要，他在上個季度做了多少工作，他設計的質量系統(tǒng)多么專業(yè)，他未來的計劃多么詳細。與會者幾乎沒有一個人聽他講，要么在想自己的事，要么在和別人竊竊私語。

我忍不住打斷了匯報，說：“這些道理我們上個季度大部分已經(jīng)聽過了，你的具體行動是什么？你打算達到什么具體的目標？”他一臉茫然回答說，質量管理真的很重要，很多人意識不到這個問題的嚴重性。他已經(jīng)做了計劃，但業(yè)務部門的人不積極配合，參與質量管理培訓的人一次比一次少。他希望老總能親自幫他推這件事情。

這是一個典型的場景。很多企業(yè)都有一個共同的現(xiàn)象，那就是業(yè)務部門和支持部門像是兩張皮，永遠合不起來。要么負責業(yè)務的人說一些事，支持部門的人（人事，財務，技術等）說另外一些事。要么大家說的雖然是同一件事，但都各說各的想法，很少有交集。久而久之，業(yè)務部門的人不再關心支持部門做什么，因為經(jīng)驗告訴他們，別指望支持部門能對業(yè)務有多大幫助；支持部門的人充滿委屈，自己明明做了一大堆事，做的事情也都很專業(yè)，但方案卻得不到業(yè)務部門的任何回應；業(yè)務部門和支持部門不約而同找老總講理，業(yè)務抱怨說支持部門做的事情沒用處，支持說業(yè)務部門做的事情不專業(yè)。老總左右為難，因為雙方說的其實都對。

如何才能避免業(yè)務和支持部門兩張皮現(xiàn)象？

我對業(yè)務和支持部門管理者共同的建議是：1.和對方換位思考。2.和對方一起設計解決問題的辦法，而不是自己單獨做。

做業(yè)務的人要理解，企業(yè)規(guī)模擴大后原來很多靈活的做法會給企業(yè)帶來不好的后果，取而代之的應該是專業(yè)的做法。在人事上是這樣，財務上是這樣，技術上是這樣，質量管理上也是這樣。如果業(yè)務部門不和支持部門一起系統(tǒng)地提升管理業(yè)務的做法，企業(yè)就無法上升到一個新臺階。

支持部門的人要理解，業(yè)務部門沒有大把時間把事情想清楚和理順。像戰(zhàn)場上的士兵，業(yè)務部門的目標是把業(yè)務拿下，而不是做出完美的動作。如果你想讓方案得到業(yè)務部門的支持，你必須站在他們角度思考，幫助他們解決問題，在他們中間發(fā)現(xiàn)朋友和盟友。你要幫助一些部門用你的專業(yè)方法做出成績，然后才有可能把這個做法作為榜樣在公司推廣。

企業(yè)里最缺的人才是哪些？和一些規(guī)模較大的企業(yè)老板討論，他們認為最缺的是那些被稱為“戰(zhàn)略人力資源總監(jiān)”類型的人。這是什么人？是能站在公司經(jīng)營和老板角度思考人事問題并給出專業(yè)解決方案的人。其他領域也類似，市場上不缺懂質量管理的人，缺的是即懂質量管理又懂企業(yè)經(jīng)營的人，只有這樣的人能讓企業(yè)的經(jīng)營插上專業(yè)質量管理的翅膀。市場上也不缺財務專業(yè)的人，缺的是即懂財務又能站在經(jīng)營角度幫助老板的人。總之市場并不缺專業(yè)的人，缺的是即專業(yè)又能站在業(yè)務角度思考的人，缺的是戰(zhàn)略支持人才。

對做業(yè)務的人來說，你不需要讓自己變成專業(yè)的人，但你要理解專業(yè)的人，要學會利用專業(yè)人才的專業(yè)性幫助你提高業(yè)務管理水平。如果大家都能換位思考，企業(yè)會非常受益，每個人的職業(yè)發(fā)展也會更順利。
 

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