很多企業(yè)家都會(huì)有這樣的感覺，有制度，無落實(shí)。很多時(shí)候，制度到了基層，就成了一紙空文，原來怎么樣，現(xiàn)在照樣怎么樣，根本不把制度放在眼里。也有一些企業(yè)，對(duì)制度也執(zhí)行，但是思慮太多，所以普遍存在著思考太多、行動(dòng)太少的現(xiàn)象。這就好像在戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)士兵往前沖，連長(zhǎng)喊了，同志們往前沖呀，這個(gè)士兵立刻有了思慮，說連長(zhǎng)且慢，這是正義戰(zhàn)爭(zhēng)還是非正義戰(zhàn)爭(zhēng)呀？或者說排長(zhǎng)且慢，我認(rèn)為10分鐘以后發(fā)起攻擊才是最好的。如果真是在戰(zhàn)場(chǎng)上，這樣的人就是該被槍斃的人，為什么？思慮太多，行動(dòng)太少，從另外一個(gè)角度來講，不執(zhí)行就是抗拒。

其實(shí)，在制度建設(shè)中也是一樣，制度的執(zhí)行是關(guān)鍵，有制度無執(zhí)行等于沒制度。也就是說，再好的制度，如果我們?nèi)鄙俾鋵?shí)的觀念和責(zé)任意識(shí)，而得不到落實(shí),那么任何嚴(yán)格的制度都只能是形同虛設(shè)，如同一紙空文。所以，認(rèn)真執(zhí)行制度是一種責(zé)任，能否落實(shí)到位，將直接決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。因?yàn)樗活^連著企業(yè)的興衰，一頭連著員工的生存。

因此，很多的企業(yè)家都非常關(guān)心制度的執(zhí)行，也在想盡一切辦法將制度執(zhí)行進(jìn)行到底，或者是建立監(jiān)督機(jī)制，或者是領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行等等。但是，我們發(fā)現(xiàn)，即使這樣，很多時(shí)候也仍然是不盡人意。那么，會(huì)不會(huì)有更好的方法促進(jìn)執(zhí)行呢？有，用承諾保證執(zhí)行，這一點(diǎn)我們可以從結(jié)婚中得到驗(yàn)證。

現(xiàn)在的許多人結(jié)婚大多會(huì)選在教堂進(jìn)行，在天花板上眾多《圣經(jīng)》人物的注視下，新郎新娘會(huì)向一位手捧《圣經(jīng)》的神父承諾：無論將來是富有還是貧窮、或無論將來身體健康或不適，彼此都愿意和對(duì)方永遠(yuǎn)在一起。然后神父會(huì)以圣靈、圣父、圣子的名義宣布：新郎新娘結(jié)為夫妻。這個(gè)場(chǎng)面是西方婚俗里比較常見的，也基本是他們必選的結(jié)婚方式。那么，為什么必須要在教堂舉行呢？這是讓上帝見證他們的婚禮，當(dāng)然，這也是一種承諾。為什么結(jié)婚要進(jìn)行當(dāng)眾承諾呢？社會(huì)家們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)眾承諾的伴侶比私自結(jié)婚的伴侶成功率要高得多。

生活中是這樣，企業(yè)管理中也同樣存在著承諾，比如IBM公司就進(jìn)行了這方面的嘗試。在IBM，對(duì)每一個(gè)員工薪資的評(píng)定，會(huì)和員工個(gè)人的承諾計(jì)劃掛鉤。當(dāng)然，這個(gè)個(gè)人承諾計(jì)劃不是憑空做出來的，而是由員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同制定，并且是一個(gè)切合實(shí)際的業(yè)績(jī)計(jì)劃。計(jì)劃制定出以后，雙方都會(huì)清楚這一年的工作重點(diǎn)，所以，員工自己就會(huì)嚴(yán)格的按照承諾的去做。等到一年工作結(jié)束的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)按照這個(gè)承諾計(jì)劃給員工打分。

使用這樣的承諾法，有什么好處呢？我們發(fā)現(xiàn)，這是一種有效又好用的方法。有承諾就會(huì)有兌現(xiàn)，所以員工會(huì)自己督促自己嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，結(jié)果表明，有承諾的目標(biāo)、指標(biāo)和沒有承諾的相比，效率大不一樣。所以，我們會(huì)看到，以明確的方式對(duì)未來的行為做出保證，當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，執(zhí)行力將會(huì)倍增，也就是說用承諾提升執(zhí)行力。為什么呢？

其實(shí)，人就是有這樣一種性格，我答應(yīng)你的事情，我可能會(huì)不為你負(fù)責(zé)，但是我會(huì)為我的諾言負(fù)責(zé)。所以，很多時(shí)候，一個(gè)人，別人說他錯(cuò)了可以，但說他不守信，說話不算數(shù)，他就會(huì)認(rèn)為是對(duì)他人格最大的侮辱。因此，人們會(huì)格外的注重自己的承諾，只要你留心觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)好多現(xiàn)象里，都非常推崇承諾。

比如，《三國(guó)演義》里的桃源三結(jié)義，即使是國(guó)家丟了也要實(shí)現(xiàn)當(dāng)年的承諾，是兄弟就要共患難。黑社會(huì)也是這樣，更是靠承諾來主持，不能同年同月同日生，但愿同年同月同日死，然后把自己的手指割破了滴血喝血酒。還包括廟里的和尚，你會(huì)看到每個(gè)和尚頭上都點(diǎn)了九個(gè)點(diǎn)，為的是戒欲，這也是承諾。他們承諾了，他們就會(huì)兌現(xiàn)，用管理中的術(shù)語來講就是執(zhí)行。那么，當(dāng)承諾用在企業(yè)管理上，如何來做呢?

承諾要做到兩個(gè)方面，一是承諾內(nèi)容，二是承諾方式。在內(nèi)容方面，要有承諾目標(biāo)、質(zhì)量、速度。但是，只有目標(biāo)沒有質(zhì)量不行，只有質(zhì)量沒有速度也不行，所以要三者俱全。在方式方面，要有承諾規(guī)則，不能不擇手段的去完成任務(wù)，所以，為了避免形成惡意的競(jìng)爭(zhēng)，必須要在規(guī)則下進(jìn)行。與此同時(shí)，承諾還要公開化，就是把這些公開承諾全部上墻，讓人人天天都看得到，起到一個(gè)提醒的作用。這樣一來，每當(dāng)你走過去，看到墻上的承諾，就會(huì)立刻被提醒你的目標(biāo)正在這里。

不僅如此，還要縱向承諾。縱向承諾是上級(jí)對(duì)下級(jí)，下級(jí)對(duì)上級(jí)的承諾。也就是說下級(jí)要對(duì)上級(jí)承諾，承諾你的工作目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)也要對(duì)下級(jí)承諾，承諾獎(jiǎng)罰。除此之外，還有一個(gè)橫向承諾，即先從客戶承諾，然后二線向一線承諾，三線向二線承諾。也就是說內(nèi)部要一個(gè)承諾一個(gè)承諾的鎖死，為什么呢，因?yàn)闆]有內(nèi)部承諾的支持,否則就很難做到位。

比如，服務(wù)員向食客推薦菜品的時(shí)候，是向顧客的承諾；大師傅做好保質(zhì)保量的菜肴是向服務(wù)員的承諾；采購(gòu)員必須購(gòu)買達(dá)到大師傅標(biāo)準(zhǔn)的材料是向大師傅在的承諾。因此，顧客是客戶，內(nèi)部員工也是客戶，上一級(jí)工序是下一級(jí)工序的客戶。所以，一級(jí)向另一級(jí)承諾服務(wù)了，工作才能夠做到位。

 

制度指南

1、制度的執(zhí)行是關(guān)鍵，有制度無執(zhí)行等于沒制度。

2、認(rèn)真執(zhí)行制度是一種責(zé)任，能否落實(shí)到位，將直接決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。因?yàn)樗活^連著企業(yè)的興衰，一頭連著員工的生存。

3、以明確的方式對(duì)未來的行為做出保證，當(dāng)責(zé)任被承諾時(shí)，執(zhí)行力將會(huì)倍增，也就是說用承諾提升執(zhí)行力。

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