通過(guò)提供更好的薪資福利來(lái)挽留有價(jià)值的員工，無(wú)論從員工士氣到薪酬結(jié)構(gòu)方面都對(duì)企業(yè)危害甚大。 

編者按：無(wú)庸質(zhì)疑，在我們做工作訣擇的時(shí)候，錢(qián)起著舉足輕重的作用。因此，當(dāng)雇主想挽留員工時(shí)首先想到的是錢(qián)。但錢(qián)真的能籠絡(luò)住員工的心，讓他們死心踏地地為你服務(wù)嗎？
根據(jù)一項(xiàng)民意調(diào)查顯示，當(dāng)員工被問(wèn)及他們最看重工作中的什么，或什么使他們對(duì)工作感到滿意時(shí)，所有答案中錢(qián)遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在后面。而且正如本文所述，即使你用錢(qián)成功地挽留了員工，但如果處理不當(dāng)，潛伏危機(jī)的爆發(fā)也足足摧毀你留住員工所帶來(lái)的價(jià)值，那么，錢(qián)究竟在什么情況下才能顯示其魔力？本文作出了剖析。
廣告銷售代表Lisa Kramer（克雷默）絕對(duì)沒(méi)有料到，當(dāng)她表示將跳槽到另一家較小的出版公司時(shí)，其所在公司Advanstar Communications（編者譯：優(yōu)星公司）的上司會(huì)向她開(kāi)出優(yōu)厚的薪資來(lái)挽留她。她對(duì)公司已深感失望，原因有多方面，其中之一就是管理層目光短淺，即使她已為公司服務(wù)了4年，但公司始終沒(méi)考慮給她加薪。
“當(dāng)時(shí)我們的雜志剛剛改名，”克雷默說(shuō)，“銷售工作非常難做。而且，我對(duì)許多做法都不滿意，尤甚的是，公司開(kāi)始用更多的錢(qián)招攬經(jīng)驗(yàn)比我少的新人。我想遠(yuǎn)離這些不愉快。”
然而，優(yōu)星集團(tuán)的督印人Michael Forcillo（邁福爾）卻希望她留下。最初，他也因有別人能賞識(shí)克雷默的才干而替她高興，但他很快就意識(shí)到，找人替代她比適當(dāng)提高她的薪酬將她留下所花的成本更大。
“作為經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)盡可能保持人員的穩(wěn)定，”邁福爾解釋道。“事實(shí)上，克雷默的報(bào)酬與其業(yè)績(jī)確實(shí)不符。而且我也擔(dān)心，在這種人才短缺的市場(chǎng)，我們能不能找到適當(dāng)?shù)娜诉x來(lái)代替她。”于是，他向她提供了“高于”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手21%的漲幅。
克雷默接受了這一條件。“當(dāng)優(yōu)星向我提出這一提議時(shí)，我的負(fù)面情緒仍未得到排解。不過(guò)既然我還沒(méi)有與另一家公司簽訂協(xié)議，”她說(shuō)，“那我不妨留下，或許情況能有所改善。”
Romi Arnold（阿諾德）是優(yōu)星公司負(fù)責(zé)招聘與人力資源的經(jīng)理。她說(shuō)，在用待遇留人時(shí)，公司并沒(méi)有明確的政策規(guī)定，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)可以在本部門(mén)的預(yù)算范圍內(nèi)靈活掌握。
“每個(gè)經(jīng)理都有權(quán)對(duì)這類問(wèn)題作出決策，”她說(shuō)，“如果一名雇員確實(shí)在尋找工資更高的工作，同時(shí)這也是他離開(kāi)公司的主要原因，那么，考慮到更換人員所需的高額費(fèi)用，給他開(kāi)個(gè)高價(jià)是可行的。但在我看來(lái)，大多數(shù)員工跳槽并不僅僅是為了錢(qián)。通常，還有其他的潛在問(wèn)題是靠金錢(qián)解決不了的。
順勢(shì)策略
根據(jù)談判對(duì)象的不同，用好的待遇來(lái)挽留員工既可能理順雇員與雇主之間的關(guān)系；也可能使之惡化。理想的話，員工會(huì)因此而打消去意。這也許意味著多付錢(qián)。但如今更多的情況下，企業(yè)會(huì)給這些員工提供如彈性工作時(shí)間和更多的假期等福利。然后，成功與否就只看雙方是否能相互重新作出承諾了。這就是順勢(shì)挽留策略，一位經(jīng)理說(shuō)道。企業(yè)采取這種策略，主要是因?yàn)檫@會(huì)比大費(fèi)周章、大灑金錢(qián)尋找新人來(lái)得簡(jiǎn)單。
從表面上看，這種留人方式似乎為雇員與雇主獲得了雙贏。但是它也有其負(fù)面影響，主要有如下三方面：
首先，這會(huì)使員工屢屢以另一公司相要挾，以期從本公司獲得更好待遇。
其次，你會(huì)引起其他也想獲得更好待遇的雇員憤憤不平、士氣低落。
第三、這會(huì)使企業(yè)內(nèi)部薪資結(jié)構(gòu)遭到嚴(yán)重破壞。
這種方式是圓滿成功還是適得其反，很大程度上取決于你是光靠錢(qián)來(lái)解決當(dāng)前的問(wèn)題，還是在營(yíng)造忠誠(chéng)、員工對(duì)工作的興趣和使員工對(duì)公司及公司的目標(biāo)作出承諾。
“這兩種結(jié)果我都見(jiàn)過(guò)，”優(yōu)星公司的阿諾德說(shuō)，“我們有些員工在接受了公司的條件后仍在這里工作了多年，而另一些雖接受了條件，但不到六個(gè)月就離開(kāi)了。經(jīng)理們應(yīng)能充分感知每個(gè)員工對(duì)公司的投入情況。只有這樣，一旦出現(xiàn)變故，他們才不會(huì)感到措手不及。”
打破規(guī)矩
就在兩年以前，如果思科公司（Cisco System lnc.）的兩萬(wàn)多名員工中有誰(shuí)提出辭職，公司一般是不會(huì)找其商談以挽留他們的。但現(xiàn)在，隨著人才的走俏，這一電腦網(wǎng)絡(luò)公司正重新考慮其策略。
“在企業(yè)競(jìng)相網(wǎng)羅精英的情況下，你自然希望牢牢抓住你的人員，”公司的全球勞資董事Norm Snell（斯內(nèi)爾）說(shuō)，“這不是說(shuō)我們會(huì)挽留每一個(gè)要求加薪的雇員。但是，如果他們對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要，我們就會(huì)讓他們明白，他們離開(kāi)公司會(huì)有什么損失。我們發(fā)現(xiàn)，在許多情況下，員工不會(huì)總考慮未來(lái)的提升、福利和獎(jiǎng)金之類的事情。”
斯內(nèi)爾聲稱，在過(guò)去的一年中，因?yàn)樗?ldquo;使員工意識(shí)到留下來(lái)的種種好處，以及到別公司的潛在風(fēng)險(xiǎn)，”他已幾次成功地說(shuō)服員工留下。“在大多數(shù)情況下，這不是錢(qián)的問(wèn)題，”他解釋道，“而是因?yàn)樗麄冇X(jué)得現(xiàn)在的工作缺乏挑戰(zhàn)性、沒(méi)有意思，如果你不能解決這些潛在的問(wèn)題，它們還會(huì)一次又一次地暴露出來(lái)，到頭來(lái)對(duì)員工和雇主都不利。”
至于你是否應(yīng)當(dāng)給某位員工開(kāi)個(gè)好的條件，主要取決于這種特例會(huì)不會(huì)對(duì)其他員工產(chǎn)生消極的影響。當(dāng)公司缺人和人才市場(chǎng)供不應(yīng)求時(shí)，用更好的待遇留住人才是很普遍的。
然而，專家建議，采用這種方法最好是具體情況具體分析。問(wèn)問(wèn)自己：這名員工在團(tuán)隊(duì)中是否真的有價(jià)值？他/她掌握了別人無(wú)法替代的知識(shí)與技能嗎？從他/她以往的業(yè)績(jī)來(lái)看，值得給他額外的補(bǔ)償嗎？他/她留下以后，還會(huì)不會(huì)一如既往地為公司效力？
關(guān)鍵問(wèn)題
給員工開(kāi)出更好的條件可能是冒險(xiǎn)的交易。因此你應(yīng)該靜下心來(lái)，通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)分析這位員工是否對(duì)公司有足夠的價(jià)值：
員工心態(tài) 如果員工對(duì)現(xiàn)狀不滿并已決心離去的話，提高薪資也未必能使他回心轉(zhuǎn)意。
財(cái)務(wù)因素 力圖達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬福利有可能破壞你的整個(gè)薪資結(jié)構(gòu)，同時(shí)也給員工傳遞了一個(gè)錯(cuò)誤信息，認(rèn)為這是提高收入的絕佳方法。
對(duì)士氣的影響 在某些情況下，那些接受條件而留下來(lái)的員工有可能會(huì)對(duì)公司不忠誠(chéng)。結(jié)果，公司正常運(yùn)作所依賴的相互信任氛圍就會(huì)受到嚴(yán)重影響。
給員工開(kāi)價(jià)的最好時(shí)間是員工辭職的時(shí)候，Rayrnond Karsan & Associates（編者譯：雷蒙德一卡森聯(lián)合公司）聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)董事、The Complete Guide to Technical Recrulting（編者譯：招聘技巧完備手冊(cè)）一書(shū)的作者Charlie Davson（道森）認(rèn)為，如果他/她接受了你的開(kāi)價(jià)，你就可以把它以加薪或獎(jiǎng)金形式公之于眾。
你需要開(kāi)展一次關(guān)于員工滿意度的突擊調(diào)查，看看在員工中是否存在問(wèn)題，然后對(duì)那些導(dǎo)致員工萌生去意的問(wèn)題進(jìn)行討論。最后，即使問(wèn)題無(wú)法得到根本的解決，也要發(fā)展一個(gè)計(jì)劃著手應(yīng)對(duì)這些工作中的問(wèn)題。另外，你還應(yīng)當(dāng)使員工明白，僅僅由于金錢(qián)的原因而變換工作往往是不明智的。
“我甚至鼓勵(lì)經(jīng)理人員提醒手下的員工謹(jǐn)慎對(duì)待其它公司對(duì)他們的游說(shuō)，”道森說(shuō)，“員工需要知道，那山不一定就比這山高的道理。開(kāi)誠(chéng)布公地與他們談對(duì)方公司的開(kāi)價(jià)，以及他們?yōu)槭裁创蛩汶x開(kāi)。至少，當(dāng)你下次勸阻雇員辭職的時(shí)候，這些信息也會(huì)有幫助的。”
見(jiàn)諸文字
經(jīng)理人可以與員工口頭討論條件。就留住員工的條件進(jìn)行口頭商定，但為了避免產(chǎn)生曲解，通常需要將它記錄在案。“你必須明確指出，用優(yōu)厚的待遇留人并不意味著工作保障，”勞工雇傭律師、Getting Fired（編者譯：解雇）一書(shū)作者Steven Mitchell Sack（薩克）說(shuō)。薩克還提出了如下幾點(diǎn)：
在給員工開(kāi)出條件時(shí)絕不要作出你無(wú)意兌現(xiàn)的承諾，因?yàn)槿绻麑?duì)方接受了你的條件，同時(shí)你的承諾又可以被證明是真實(shí)確鑿的，那么從法律角度看，你的公司就必須履行這一口頭合約。
你給員工開(kāi)出的條件不能與公司的預(yù)算及政策相抵觸。否則，你就有可能落下厚此薄彼的口實(shí)，從而受到岐視的指控。比如說(shuō)，你不愿讓年輕雇員的工資水平高于老雇員。
如果你決定放雇員走，最好對(duì)他進(jìn)行一次離職面談。你能夠藉此積累一些經(jīng)驗(yàn)，防止今后再次發(fā)生人才流失。同時(shí)，你也可以借此衡量一下你公司的工資結(jié)構(gòu)是否依然具有競(jìng)爭(zhēng)力。
優(yōu)星公司的廣告銷售代表克雷默在接受了公司條件的兩個(gè)月后，又開(kāi)始另找工作。她說(shuō)：“管理層告訴我情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)，但實(shí)際上更糟。”于是，她轉(zhuǎn)投一家電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司做銷售代表。
“我似乎在6個(gè)月內(nèi)升了兩次工資：一次是原來(lái)公司挽留我給我加的薪資，另一次是現(xiàn)在這家公司給我提供的工資，”她說(shuō)，“其實(shí)從一開(kāi)始我所需的無(wú)非是公正的待遇和尊重而已。”
而優(yōu)星集團(tuán)的督印人邁福爾，就是挽留克雷默的那一位，最終也離開(kāi)了公司。他現(xiàn)在是一家高科技幼教公司互聯(lián)網(wǎng)分部的總裁。“我發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)一個(gè)企業(yè)對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿信心時(shí)，才能用待遇留住那些心生去意的雇員，”他說(shuō)，“否則，這絕非長(zhǎng)久之計(jì)。”
原文摘自Workforce雜志（www.workforce.com)1999年10月號(hào)的Counteroffer or Counterproductive？一文。此文由Scott Hays撰寫(xiě)。經(jīng)ACC Communications Inc./workforces（Costa Mesa, California）許可重印。朱小凡譯。
作者Scott Hays系Workforce雜志的欄目編輯。
避免金錢(qián)游戲
你是否在找一種比以待遇留人更有效的方法來(lái)控制人才外流？如果是的話，你或許愿意評(píng)估一下，你的公司在滿足員工一些關(guān)鍵方面的需求時(shí)做得怎樣。下面列舉了一些員工可能離職的原因。這些癥結(jié)僅靠提薪是無(wú)法解決的，那你的員工如何評(píng)價(jià)你在以下領(lǐng)域的表現(xiàn)？
•整體薪酬水平的競(jìng)爭(zhēng)力。你真正的薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力嗎？你上一次根據(jù)市場(chǎng)行情審核薪酬水平是什么時(shí)候？你是否對(duì)員工為企業(yè)發(fā)展所作的貢獻(xiàn)具有認(rèn)同感并加以獎(jiǎng)賞？
•發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)于大部分的空缺，你是從企業(yè)內(nèi)部選拔人員，還是從公司以外招募人員來(lái)填補(bǔ)？你為員工提供職業(yè)發(fā)展和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)嗎？
•管理方式。流失率最高的部門(mén)采取的是什么管理方式？員工是否覺(jué)得自己有發(fā)言權(quán)？是否認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可？
•工作環(huán)境。為了填補(bǔ)人員需求和適應(yīng)經(jīng)營(yíng)中的波動(dòng)，你的公司是否會(huì)雇用臨時(shí)人員？如果是的話，那么，正式員工就會(huì)變得懈怠，因?yàn)榕c他們并肩工作的臨時(shí)工工資比他們高兩倍，但又不必承受辦公條例和正式聘請(qǐng)中常出現(xiàn)的壓力和頭疼事。
•員工的參與程度。你會(huì)否讓他們參與設(shè)計(jì)與實(shí)施那些對(duì)員工有影晌的運(yùn)營(yíng)機(jī)制或程序？你的企業(yè)文化與價(jià)值系統(tǒng)是否鼓勵(lì)開(kāi)放的交流和員工參與？

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