服飾企業(yè)形象的系統(tǒng)化創(chuàng)建
作者:鄭磊 88
綜合形象創(chuàng)建的5要素,我們的企業(yè)在實(shí)際工作中該如何去應(yīng)用呢?
首先,要根據(jù)實(shí)際情況作好形象創(chuàng)建前的系統(tǒng)性規(guī)劃工作。
企業(yè)實(shí)力及現(xiàn)時情況不同,自然對形象創(chuàng)建工作的投入也會有所不同。很多企業(yè)在前期創(chuàng)建過程中總是今天有錢做這個,明天有錢做那個;或是急著用什么就先做什么。這種方式不僅對于形象創(chuàng)建于事無補(bǔ),反而會使投入的資金及精力變?yōu)榕萦?。根?jù)形象創(chuàng)建要素中“系統(tǒng)化組成方法”的形式,應(yīng)先利用現(xiàn)有可控資源進(jìn)行整合規(guī)劃:
第一步,確立企業(yè)及品牌的市場定位,針對目標(biāo)客戶群進(jìn)行市場調(diào)研,了解顧客群體的喜好及信息接受形式。對所收集的信息進(jìn)行分析與判斷,做到具有針對性、實(shí)效性、可行性,對即將選擇運(yùn)用的項(xiàng)目,要求目的明確;
第二步,建立長、遠(yuǎn)期形象創(chuàng)建工作計(jì)劃,使工作內(nèi)容及資金形成有計(jì)劃、有步驟的合理性投入,也能夠使形象在市場確立過程中保持穩(wěn)定而延續(xù)的效果,將客戶看得見的與看不見的各個工作內(nèi)容作到全面而細(xì)致的規(guī)劃,務(wù)求達(dá)到內(nèi)外統(tǒng)一;
第三步,以品牌為核心,將各種形象創(chuàng)建項(xiàng)目進(jìn)行有機(jī)組合,使各部分能夠達(dá)成相互關(guān)聯(lián)、相互協(xié)調(diào)的操作鏈。應(yīng)著力避免展示中的形象不統(tǒng)一、操作不規(guī)范、力度厚薄不同的問題發(fā)生?! ?/p>
其次,“終端到位”將是形象能否確立的關(guān)鍵。
服裝營銷渠道的特殊性,決定了形象在“終端”能否“到位”,將會成為形象能否確立的關(guān)鍵。對于終端營銷來講,企業(yè)對于自營場所的控制相對于代理商及經(jīng)銷商更為容易些。因?yàn)殡p方處于合作關(guān)系,則形象的拓展及開發(fā)就會涉及工作執(zhí)行比例:企業(yè)希望自己的品牌形象能夠使更多的消費(fèi)者獲知,而經(jīng)銷商則希望能夠得到更多的利潤,但在一點(diǎn)上大家是相通的,那就是都想自己少投入、多回報(bào)。如果企業(yè)能夠從更高的角度去看待“形象博弈”的問題,就可能很容易的發(fā)現(xiàn),品牌畢竟是企業(yè)所擁有的,形象的提升不僅可以帶來更高的產(chǎn)品銷售,形成有形資產(chǎn);從另一個層面講,隨著形象的提升、品牌影響力的加大,企業(yè)及品牌的無形資產(chǎn)也會得增長,而在這一點(diǎn)上,則只會由企業(yè)獨(dú)自享有。因此,企業(yè)提供更多的形象支持及執(zhí)行工作也是合情、合理的。
“終端到位”不僅僅體現(xiàn)于廣告及宣傳能夠落地執(zhí)行,它還包含著終端網(wǎng)絡(luò)能否保持并發(fā)揮形象的拓展作用。因此,終端的培訓(xùn)及管理對于企業(yè)來講同樣密不可分:“好的形象,來源于70%的服務(wù)”,終端服務(wù)是銜接各項(xiàng)視覺展示的“潤滑油”,也是品牌與顧客之間最為直接的聯(lián)系紐帶。服務(wù)形式及管理方法的正確性、嚴(yán)謹(jǐn)性及獨(dú)特性,才會是消費(fèi)傳播中永不衰竭的“噱頭”?! ?/p>
最后,適時適度的修改會更適應(yīng)市場的需求。
事物不會總是一成不變的,企業(yè)及品牌的形象也如此。隨著市場發(fā)展的變化及消費(fèi)購買需求的轉(zhuǎn)向,固守就等于停滯不前,就是等待死亡。那么,當(dāng)企業(yè)及品牌不得不對形象戰(zhàn)略作修改時,其必須把握的原則為:
與原形象具有關(guān)聯(lián)性;
形象戰(zhàn)略修改最為忌諱的方式就是“推倒重來”。作為已在市場進(jìn)行銷售的企業(yè)及品牌來講,對品牌已有認(rèn)知的消費(fèi)客戶是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。因此,為了保持品牌能夠?yàn)橄M(fèi)者所認(rèn)識、區(qū)分,修改后的形象應(yīng)與原形象保持一定的關(guān)聯(lián)性,不至使客戶產(chǎn)生“陌生”、“突?!钡母杏X;
只能領(lǐng)先市場半步;
服裝是一個更新速率很快的行業(yè),其時尚性、流行性及時效性為其它產(chǎn)品所難以相比的。過于超前或處于滯后的品牌形象,只能讓顧客敬而遠(yuǎn)之。因此,與市場發(fā)展相砌合并只領(lǐng)先市場半步的形象設(shè)置, 即可以使顧客獲得對品牌的新鮮感受,又可以樹立品牌獨(dú)特時尚領(lǐng)導(dǎo)形象,增強(qiáng)企業(yè)在市場競爭中的實(shí)力。
不宜頻繁修改;
企業(yè)及品牌的形象一旦確立,應(yīng)讓其能夠在一段較長的時間內(nèi)穩(wěn)定使用,最低運(yùn)用周期不少于18個月,使客戶能夠在一個穩(wěn)定而較長的時期內(nèi)對品牌產(chǎn)生熟悉感與記憶力。如需調(diào)整,也應(yīng)保持主體風(fēng)格不變,通過增加形象展示項(xiàng)目(如:服務(wù)的多樣化、宣傳展示的層次化、營銷措施的獨(dú)特化等)、調(diào)整形象輔助內(nèi)容(如:變換配色、更新賣場氣氛等)及重設(shè)銷售配飾(如:更換展架、道具、手袋、贈品等)的方法做適當(dāng)修改。
謹(jǐn)小慎微;
如上文所述,企業(yè)及品牌形象的開發(fā)與應(yīng)用不僅僅在于它是一個系統(tǒng)性工程,更在于它對企業(yè)及品牌長期市場發(fā)展的重要性,是促使顧客能夠產(chǎn)生長期消費(fèi)的基礎(chǔ)。因此,每一次的改動都將會產(chǎn)生市場及消費(fèi)者能否接受的考驗(yàn),成功固然欣喜,失敗則要承擔(dān)比創(chuàng)建更為復(fù)雜、更為艱辛的努力。隨著市場規(guī)模的擴(kuò)大及消費(fèi)群體的增長,每一次的調(diào)整都應(yīng)建立在縝密的市場調(diào)研與科學(xué)的數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。所以,“謹(jǐn)慎”原則是形象調(diào)整與修改的核心關(guān)鍵。
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