何潔冰:IT管理中的“心理術(shù)”

 作者:李超    80



管理者如何掌握公司管理的藝術(shù)和平衡,其中細(xì)節(jié)值得推敲



“IT管理和所有的管理一樣,除了強(qiáng)調(diào)績效外,用真情感動員工和客戶也是必不可少的。作為女性IT管理者,我對這一點(diǎn)感觸尤深,不論是在市場開拓時還是危機(jī)出現(xiàn)時,成功的心理術(shù)常??梢粤ν炜駷?。”


在淡淡的功夫茶香中,剛剛被國務(wù)院信息化辦公室評為“中國十大 IT 管理女性”之一的合強(qiáng)軟件機(jī)構(gòu)總裁何潔冰和《IT時代周刊》記者談起了IT管理中“心理術(shù)”。


實(shí)力的“真誠”添加劑


創(chuàng)業(yè)者最苦惱的事莫過于如何啟動市場,按照管理學(xué)原則,“技術(shù)必須配合需求”,然而在尋找“第一單”時,這條法則卻并不完全通行。


1999年11月,何潔冰辭去了廈門用友財務(wù)有限公司總經(jīng)理的職位,風(fēng)風(fēng)火火地和軟件開發(fā)部的幾個工程師著手成立一家OA(辦公自動化)公司。“在用友的三年, 我發(fā)現(xiàn)OA是一個空白點(diǎn)。當(dāng)時市場上沒有通用的OA軟件,企業(yè)要實(shí)施OA必須找大的軟件公司專門去開發(fā), 需要花費(fèi)幾十萬,甚至上百萬, 耗費(fèi)半年到一年的時間。我的設(shè)想是建立一個專門開發(fā)通用OA軟件的公司。”


但激情很快遭遇寒流,新成立的合強(qiáng)軟件公司首批3000套OA 1.0系列推向市場后無人問津,3個月過去了仍然一套未賣出,距離最初三千套的銷售設(shè)想相去甚遠(yuǎn)。


2000年3月,何潔冰只身一人來到上海開拓市場。一次很偶然的朋友聚會,她打聽到徐匯區(qū)質(zhì)量監(jiān)督局剛剛建立起網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),急需一套辦公系統(tǒng)。第二天當(dāng)她找到該局的迪局長時,卻遭到了婉拒,理由是合強(qiáng)沒有經(jīng)驗(yàn)。何潔冰轉(zhuǎn)而與迪局長話起了家常,詢問他們對OA產(chǎn)品的功能需求、投入資金及配套服務(wù)的要求。一番談話過后,她抓住了幾點(diǎn)隱含的信息:質(zhì)監(jiān)局的OA系統(tǒng)上線時間和資金方面都較緊張;對功能的需求也有特殊性;目前市場上尚無專門的相關(guān)產(chǎn)品。


4月21日,當(dāng)何潔冰再次來拜訪迪局長時身邊多了個助手。在自帶的筆記本上,他們展示了專門針對質(zhì)監(jiān)局需求的OA1.1軟件,并提出10天內(nèi)完成上線和軟件免費(fèi)贈送的許諾??v有再多顧慮,迪局長還是被感動了,決定給合強(qiáng)一個機(jī)會。4月29日,合強(qiáng)OA1.1系列在徐匯質(zhì)監(jiān)局全面上線,但最大的問題是質(zhì)監(jiān)局的老員工多,很多人電腦都不會使用,更不要說使用辦公自動化軟件了。何潔冰就自己上,給他們提供培訓(xùn)。每天準(zhǔn)備講解的資料,按時到技術(shù)監(jiān)督局講解產(chǎn)品的使用方法,手把手教他們的工作人員如何運(yùn)用。


何潔冰的“攻心術(shù)”沒有白費(fèi),連一向要求嚴(yán)格的迪局長也被感動了,他帶著何潔冰到浦東、長寧乃至整個上海的各區(qū)技術(shù)監(jiān)督局一家家地跑,向他們介紹合強(qiáng)的OA產(chǎn)品。兩個月后,他們都紛紛選用合強(qiáng)的OA產(chǎn)品。


就這樣,合強(qiáng)公司在上海慢慢站穩(wěn)了腳跟,何潔冰也將最初一起奮斗的三個“戰(zhàn)友”帶到了上海,她的想法是將研發(fā)中心放在廈門,而把上海作為市場和融資核心,利用上海這個大平臺吸引外來資金,最終實(shí)現(xiàn)上市的目標(biāo)。


內(nèi)部管理的“溫情”糅合劑


不僅在市場開拓上,而且在內(nèi)部管理上,何潔冰也深黯“溫情之道”的秘密。1999年合強(qiáng)軟件公司剛成立時,只有她和黃靜青、黃尚嶺、陸磊四個人。何潔冰做銷售, 其他三人做研發(fā)。當(dāng)時的辦公條件還很惡劣,僅一間不到二十平方米的房間,幾臺略顯陳舊的電腦。何潔冰明白創(chuàng)業(yè)的激情要得以持續(xù),在沒有物質(zhì)基礎(chǔ)的條件下,必須依靠“溫情”。


在研發(fā)合強(qiáng)OA1.0時,何潔冰白天跑企業(yè)了解他們的需求,晚上整理資料及時反饋。為了不讓研發(fā)人員分心,所有市場拓展和調(diào)研工作都自己跑。


合強(qiáng)軟件到2001年下半年的時候,管理逐步步入了正規(guī),只有4個人的“小作坊”發(fā)展到了超過200人的規(guī)模,不僅有了渠道部、開發(fā)部,技術(shù)中心還細(xì)分為:銷售支持部、產(chǎn)品實(shí)施部、技術(shù)支持部三個專門的結(jié)構(gòu)來解決客戶和代理商的技術(shù)問題。


何潔冰的做法是“控制少數(shù),影響多數(shù)”,對于核心部門的經(jīng)理,她保持創(chuàng)業(yè)初期的那種溝通和交流,同時讓他們對自己的下屬也保持同樣頻率的溝通,從而形成“點(diǎn)-線-面”的溝通渠道。除此之外,她會每周重點(diǎn)找一名員工一起喝茶、吃飯,在非正式的場合讓他們袒露自己的心聲。除此之外,她在公司內(nèi)部局域網(wǎng)設(shè)立論壇,每天上班第一件事情就是看論壇,發(fā)現(xiàn)問題解決問題。


“保持輿論通道暢通,給人發(fā)泄不滿的渠道,其實(shí)是企業(yè)最安全的生存方式?!焙螡嵄莱隽似渲械膶?shí)質(zhì)。


拯救危機(jī)的“萬靈藥”


“其實(shí)創(chuàng)業(yè)者最害怕的倒不是變化的市場,而是核心團(tuán)隊成員人心的變化,因?yàn)閮?nèi)部的沖擊力往往是致命的?!焙螡嵄寡宰约鹤畎脨赖氖浅闪⒊跗诘暮诵膱F(tuán)隊在2001年9月遭遇的一次大沖擊。


研發(fā)工程師陸磊突然提出辭職申請,理由是“我在合強(qiáng)看不到希望,兩年了公司進(jìn)步太慢,與我們當(dāng)初的規(guī)劃差距太遠(yuǎn)。” 陸磊的辭呈在合強(qiáng)引起了連珠泡似的反映。有人開始抱怨,“何總管得太緊,我們的壓力太大”。一些大的OA生產(chǎn)商開始暗暗來合強(qiáng)挖人,合強(qiáng)內(nèi)部進(jìn)入了前所未有的動蕩期。


“其實(shí)女性管理者最大的困難是如何樹立權(quán)威,尤其是在危機(jī)時刻。穩(wěn)定軍心和實(shí)力說話無疑是最有效的。我明白陸磊要走的決心已定,那是無法改變的。這種條件下,最重要的是穩(wěn)定渙散的人心?!焙螡嵄淖龇ㄊ鞘紫仍?月18日召開全員緊急會議,解釋陸磊的離職原因“陸磊先生離開合強(qiáng)是因?yàn)樵诠疚磥戆l(fā)展方向上和其他成員存在分歧。”這樣最大程度的保持透明度,切斷了流言的源頭。接著她根據(jù)業(yè)績狀況提拔了一批員工,擴(kuò)大中層管理的隊伍,以保持隊伍的擴(kuò)大和穩(wěn)定。最后找到不滿傾向最嚴(yán)重的員工,細(xì)致了解他們的想法,對于管理失誤之處及時調(diào)整?!拔宜龅淖畲蠊ぷ髌鋵?shí)是使他們相信公司是有前途的,盡管這很不容易?!彪m然仍是觀望心態(tài),但公司內(nèi)部的信任危機(jī)暫時得到了緩解。2001年10月,合強(qiáng)出奇制勝,一連擊敗東大阿爾派、浪潮國強(qiáng)等大型OA企業(yè),與上海建工集團(tuán)簽訂協(xié)議,使用合強(qiáng)OA2.0系列,這是合強(qiáng)成立以來的最大一筆單。何潔冰表示“這張單簽完后,人心基本恢復(fù)了穩(wěn)定。還有人替陸磊不值,‘他離成功只差了一步,而他卻沒有看出來’?!北M管,合強(qiáng)最終是用實(shí)力避免了人員大幅度的流動,但最初化解危機(jī)的卻是何潔冰的“攻心術(shù)”。合強(qiáng)的一位老員工告訴《IT時代周刊》記者,“何總最令人服氣的地方是,無論多么尷尬的場合,也無論多么棘手的問題,她總是能巧妙的春風(fēng)化雨。而且她的處理絕對是公正和真誠的。”


走進(jìn)每個人的內(nèi)心,讓他們說出自己的真實(shí)想法;用溫情、真摯打動與感染每個人。何潔冰的“攻心術(shù)”為IT管理融入了更多人文和藝術(shù)色彩,也讓IT變得不再生硬,或許這就是一個女性管理者的獨(dú)特魅力。

李超
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