頑 疾

彼得德魯克說(shuō)：管理是一種實(shí)踐，其驗(yàn)證不在邏輯，而在于實(shí)踐。在管理培訓(xùn)領(lǐng)域，課堂上傳遞出有邏輯的知識(shí)、方法、工具很容易，課堂中通過(guò)案例研討、訓(xùn)練等方式讓管理者學(xué)懂講師所傳授的知識(shí)、技巧也不難。但要讓管理者在實(shí)際工作中學(xué)以致用則不容易。

原因在于：

1、不愿意用：類似于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的路徑依賴，人們更喜歡按照自己熟悉的方式去工作，即使這種方式達(dá)成的效果并不理想。

2、不會(huì)用：知道游泳知識(shí)的人未必會(huì)游泳，懂得知識(shí)和真正使用是兩回事。課堂上雖有案例分析、訓(xùn)練，但那是別人的案例，類似于別人的游泳視頻。管理素質(zhì)必須在實(shí)踐中才能獲得提升。

緣 起

    在2018年8月，我接到一次定制化工作坊，主題是“下屬的輔導(dǎo)與激勵(lì)”，客戶是外企，處于某行業(yè)中世界頂尖位置。培訓(xùn)對(duì)象是跨度較大的中基層管理人員，有的參訓(xùn)者直接管理員工，下屬只有幾個(gè)人；有的參訓(xùn)者下屬有好幾個(gè)層級(jí)，掌管上百人的部門。在和甲方培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的溝通中，我得知受訓(xùn)管理者平均司齡5年以上，經(jīng)歷過(guò)各種花樣繁多的培訓(xùn)。

定 制

     基于本次參訓(xùn)者是經(jīng)歷培訓(xùn)無(wú)數(shù)的老兵，可選的設(shè)計(jì)方向有兩個(gè)：

1、新穎的方法和工具：即在過(guò)程中傳遞最前沿、新穎的工具和方法。選擇此方向的優(yōu)點(diǎn)是提供了參訓(xùn)者未接觸過(guò)的知識(shí)、工具和方法，缺點(diǎn)是很多新穎的工具、方法并未經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐驗(yàn)證，可用性存疑。

2、老方法的實(shí)踐落地：傳遞的是老方法和工具，聚焦于讓參訓(xùn)者真正學(xué)會(huì)使用并愿意在工作中使用這些老方法和工具。選擇此方向的優(yōu)點(diǎn)是能給客戶提供實(shí)在的價(jià)值，最終能通過(guò)行為轉(zhuǎn)變推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)。缺點(diǎn)在于方法、工具是參訓(xùn)者從前接觸過(guò)的，導(dǎo)入階段就可能遭受質(zhì)疑。

每一次定制工作坊都是為客戶量身定做，所以，采取的方式會(huì)有不同，甚至?xí)幸恍┪乙郧皬奈床扇∵^(guò)的方法。因這一次工作坊客戶更重視實(shí)效，所以我選擇了第二個(gè)方向，立足于成熟工具和方案，采取了管理方法工具+戲劇的方式。

這一次成功的工作坊，讓我認(rèn)識(shí)到戲劇將是未來(lái)管理素質(zhì)提升培訓(xùn)的一個(gè)重要方向。

實(shí) 施 前 奏

       工作坊安排的時(shí)間是三天，共18課時(shí)，實(shí)施前我與甲方培訓(xùn)負(fù)責(zé)人就整個(gè)工作坊的安排進(jìn)行溝通并達(dá)成了共識(shí)。第一個(gè)半天，依據(jù)事先的課程設(shè)計(jì)，我導(dǎo)入了一些工具和方法。我清楚他們很多人學(xué)習(xí)過(guò)這類工具，也清楚他們雖然學(xué)過(guò)，但真正能應(yīng)用在工作中的并不多，課間，甲方培訓(xùn)負(fù)責(zé)人很明確的向我表示：這些內(nèi)容他們都學(xué)過(guò)了，沒(méi)有什么新意。他表現(xiàn)出對(duì)整體工作坊的擔(dān)心，我理解他的擔(dān)心，并承諾最終會(huì)給他一個(gè)好的結(jié)果。同時(shí)我也清楚，在沒(méi)有感受到真正的收獲之前，無(wú)法打消他的疑慮。

知 識(shí) 和 工 具 導(dǎo) 入

       我用兩天時(shí)間導(dǎo)入了下屬培養(yǎng)和激勵(lì)的各種方法和工具，并針對(duì)每個(gè)方法做了案例分析或研討。這些方法和工具針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)的管理者或許會(huì)覺(jué)得新穎，但對(duì)世界頂尖公司的管理者來(lái)說(shuō)，只有一部分是新的。我堅(jiān)持導(dǎo)入的原因在于：雖然他們幾乎每個(gè)人都學(xué)習(xí)過(guò)這些知識(shí)、工具和方法，但每個(gè)人理解程度必然有區(qū)別，要實(shí)現(xiàn)本次工作坊設(shè)計(jì)追求的結(jié)果，必須保證每個(gè)參訓(xùn)者對(duì)這些工具方法理解透徹且印象深刻。

場(chǎng) 景 的 選 擇

      在結(jié)束知識(shí)、工具方法導(dǎo)入后，我用引導(dǎo)技術(shù)引導(dǎo)每個(gè)小組產(chǎn)出一個(gè)真實(shí)場(chǎng)景。首先，我讓每個(gè)參訓(xùn)者在自己小組內(nèi)貢獻(xiàn)一個(gè)真實(shí)場(chǎng)景，場(chǎng)景篩選條件是兩者擇一：目前沒(méi)有好辦法解決的，或已經(jīng)解決了但覺(jué)得不理想的。然后小組內(nèi)通過(guò)投票確定一個(gè)最有共性的議題進(jìn)行研討。

戲 劇 的 展 開

       在場(chǎng)景選擇前，我公布了研討的目的：小組成員扮演兩個(gè)場(chǎng)景，其一為真實(shí)發(fā)生的場(chǎng)景，其二為理想中的場(chǎng)景。最終，這群優(yōu)秀的管理者給我們貢獻(xiàn)了一場(chǎng)真實(shí)工作場(chǎng)景與有效解決策略相結(jié)合的視覺(jué)盛宴。

       作為一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師，培訓(xùn)完成即意味著與客戶合約結(jié)束。絕大部分情況，我無(wú)法了解參訓(xùn)管理者如何應(yīng)用我傳授的知識(shí)，用得如何。但通過(guò)兩個(gè)戲劇的對(duì)比，我可以非常清晰的看到參訓(xùn)者對(duì)方法、工具的掌握、應(yīng)用情況。另外，作為一個(gè)經(jīng)歷數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)師，我能覺(jué)察到醍醐灌頂、豁然開朗的體驗(yàn)會(huì)給參訓(xùn)管理者帶來(lái)何種言行的改變。

       這一次工作坊，從參訓(xùn)管理者與我互動(dòng)的言談舉止中，我能清晰感知到學(xué)員的獲得感。 事實(shí)上，其它的培訓(xùn)形式，比如傳統(tǒng)講授，也能讓參訓(xùn)者有類似的獲得感，但一般不會(huì)發(fā)生在那種經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)培訓(xùn)的管理者身上。

繼 往 開 來(lái)

       事后，我本著固化成功經(jīng)驗(yàn)的目的，對(duì)這一次戲劇工作坊進(jìn)行復(fù)盤，我向自己提出了這樣的問(wèn)題：為什么將戲劇設(shè)計(jì)加入管理工作坊會(huì)產(chǎn)生如此好的效果。最終萃取出如下幾個(gè)回答。

1、選擇了真實(shí)的場(chǎng)景：

       一個(gè)流傳甚廣的搞笑故事這樣說(shuō)：某日，老師在課堂上想看看一學(xué)生智商有沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)他“樹上有十只鳥，開槍打死一只，還剩幾只？”

學(xué)生反問(wèn)“是無(wú)聲手槍或別的無(wú)聲的槍嗎？”
　　   “不是。”
　　   “槍聲有多大？”
　   　“80-100分貝……

      通常培訓(xùn)中的案例是根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景，提煉出重點(diǎn)信息而組成。事實(shí)上，這些重點(diǎn)信息本身已經(jīng)明確了最終解決方法的指向，也就是說(shuō)，它的答案通常是封閉的。類似于上面的這個(gè)打鳥故事，它標(biāo)準(zhǔn)的答案是一只都沒(méi)有。但經(jīng)歷如此提煉的故事已經(jīng)不再是真實(shí)的場(chǎng)景，一些案例中沒(méi)有出現(xiàn)的信息，往往會(huì)影響最終的答案。針對(duì)相似的真實(shí)的場(chǎng)景，我相信，由于細(xì)節(jié)的差異，它最終的解決方式應(yīng)該是開放的，有多個(gè)甚至無(wú)數(shù)種解決的策略，同時(shí)有些看似相似的場(chǎng)景，也會(huì)因細(xì)節(jié)的差異，它的解決方法不同。

       直接采用真實(shí)場(chǎng)景的好處在于：它實(shí)際發(fā)生過(guò)，且當(dāng)事人就是參與研討的一員，所以我們有條件澄清那些經(jīng)典案例表現(xiàn)不出來(lái)的信息。同時(shí)它最終的解決方案會(huì)更開放、直接也更有效。

2、戲劇堅(jiān)定受訓(xùn)者的實(shí)踐意愿：

       這一次工作坊的課間，有部分學(xué)員加了我的微信，在工作坊結(jié)束后幾周，有人主動(dòng)與我交流工作坊傳遞的方法和工具，并告知我他們的實(shí)踐感受。于是，我開始有意識(shí)的與其他管理者交流，探詢他們?cè)诠ぷ鞣唤Y(jié)束后的實(shí)踐情況，得到的反饋令我欣慰：大部分管理者或多或少的將了解的方法應(yīng)用于實(shí)踐，結(jié)果是好的，追求受訓(xùn)者的行為改變是很多傳道授業(yè)者追求的理想結(jié)果。但又引發(fā)我去思考另一個(gè)問(wèn)題：為什么他們會(huì)有去實(shí)踐，去改變行為的意愿？

       在理性層面，歐盟知道有很多遭受戰(zhàn)爭(zhēng)迫害的難民需要救助，但他們并沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)。直到那張轟動(dòng)世界的照片瘋傳于互聯(lián)網(wǎng)：小難民艾蘭靜靜趴在海灘上，仿佛睡著了，旁邊是他父親孤獨(dú)的背影……，令人心碎場(chǎng)景真正刺痛了人們，而后歐盟方才行動(dòng)起來(lái)，敘利亞難民得以進(jìn)入歐洲避難。

       視覺(jué)和身體帶來(lái)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于理性的分析！正是因?yàn)槲覀儼岩粋€(gè)原本對(duì)于某人很棘手的問(wèn)題，通過(guò)戲劇展現(xiàn)出了一系列合理的解決策略，這些策略不僅僅讓當(dāng)事人信服，也讓其他有類似的困難的受訓(xùn)者信服。這種信服的力量是理性的分析達(dá)不到的。

3、戲劇兼顧思考和訓(xùn)練：

      經(jīng)典的案例分析和學(xué)習(xí)側(cè)重理性思考，如同學(xué)習(xí)游泳時(shí)分析和思考某種動(dòng)作能否讓自己浮起來(lái)，它有用但無(wú)法讓人們走出“會(huì)”這一步。戲劇不僅只有這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)戲劇的過(guò)程是理性的，此時(shí)是在思考應(yīng)用知識(shí)、方法和工具解決某個(gè)問(wèn)題的可能性，戲劇的演繹需要用語(yǔ)言、動(dòng)作、人物關(guān)系來(lái)表現(xiàn)解決問(wèn)題的策略，是一次真正的下水訓(xùn)練。

       在孤獨(dú)的探索中，我不知道多少其他研究者有和我一樣的實(shí)踐經(jīng)歷，并愿意致力于讓戲劇在管理培訓(xùn)領(lǐng)域中繼續(xù)完善?；蛟S我是眾多探索者中的一員，或許我是目前唯一的實(shí)踐者。不管如何，我堅(jiān)信在管理培訓(xùn)領(lǐng)域，一幅有關(guān)戲劇的畫卷正在展開！

      （原創(chuàng)文字，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）

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