咨詢公司如何避免出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)象發(fā)生?
作者:堅(jiān)鵬 35
我們公司作為一家咨詢公司,我們公司和客戶之間的關(guān)系在一定程度上也是醫(yī)患關(guān)系。我們應(yīng)該如何去避免出現(xiàn)“醫(yī)患關(guān)系緊張”的現(xiàn)象發(fā)生呢?
我認(rèn)為我們公司應(yīng)該做到如下幾點(diǎn):
1、通過(guò)培訓(xùn)教育,使公司所有人員擁有一流的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神。做到敬業(yè),專業(yè),職業(yè)。
2、有一流的服務(wù)態(tài)度和一流的表情。要學(xué)會(huì)微笑,要學(xué)會(huì)用肢體語(yǔ)言表達(dá)自己的善意和誠(chéng)信。
3、減少公司的咨詢流程和不必要的分析過(guò)程,以提高工作效率。
4、要“對(duì)癥下藥”,不要“亂開藥”,要注重長(zhǎng)期利益,建立自己的行業(yè)信譽(yù),使客戶對(duì)咨詢行業(yè)、對(duì)我們公司產(chǎn)生信任感和信賴感。
5、要經(jīng)常和客戶溝通,改變客戶過(guò)于心急的想法和態(tài)度。在項(xiàng)目實(shí)施前明確項(xiàng)目實(shí)施的周期和雙方各自應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。
6、提高自己解決各種問(wèn)題的能力和理論知識(shí)水平,使客戶產(chǎn)生信任感,相信我們的能力。
7、根據(jù)客戶實(shí)際情況,優(yōu)先實(shí)施一些能夠讓客戶快速見效的項(xiàng)目或成果明顯的項(xiàng)目,以建立客戶的信任感。
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