首選談一下，我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行調(diào)研？俗話說，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，為了更確切地了解公司的基本情況,使我們能更好的為您的企業(yè)服務(wù)，更好地解決問題，我們就需要做更加深入、全面地調(diào)研和診斷工作。調(diào)研診斷工作是咨詢工作的開始和基礎(chǔ)，是本項(xiàng)目的第一個(gè)模塊，在項(xiàng)目中起到非常重要的作用，可以說調(diào)研診斷工作質(zhì)量的好壞直接影響了本項(xiàng)目能否成功。

一般來說，調(diào)研主要分為兩種，一種是集中調(diào)研，一般在項(xiàng)目運(yùn)作的前期集中利用1-2周的時(shí)間內(nèi)完成，另一種是分散調(diào)研，貫穿在所有模塊中，每個(gè)模塊在設(shè)計(jì)時(shí)都要再次進(jìn)行的調(diào)研。我在這里所交流的主要是集中調(diào)研。

下面我重點(diǎn)介紹一下我們怎樣進(jìn)行調(diào)研診斷工作？主要從三個(gè)方面來交流：

首先談一下本次調(diào)研診斷總體指導(dǎo)思想：本次項(xiàng)目的調(diào)研診斷并不是全面的企業(yè)管理診斷，而是將審視的重點(diǎn)放在人力資源管理體系，主要從公司戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)及工作分析、薪酬體系、培訓(xùn)與員工成長、流程等方面進(jìn)行調(diào)研。我們的顧問團(tuán)隊(duì)將會(huì)科學(xué)分工、嚴(yán)密協(xié)作，在調(diào)研完成之后進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，通過對企業(yè)人力資源管理狀況進(jìn)行全面的調(diào)研診斷，分析企業(yè)人力資源管理優(yōu)劣勢及存在的問題，提出先進(jìn)的、科學(xué)的、合理的、符合企業(yè)現(xiàn)狀的解決思路和解決方案。并與思遠(yuǎn)高層充分交換意見，最后寫出診斷報(bào)告，為項(xiàng)目其它模塊的設(shè)計(jì)提供重要依據(jù)。

其次，談一下我們的調(diào)研方法：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，我們決定采用多種方法配合使用。具體方法我們主要采用調(diào)查問卷、深度訪談、現(xiàn)場觀察、資料分析、內(nèi)部研討、標(biāo)桿企業(yè)、行業(yè)分析等，調(diào)查問卷可以解決面的問題，深度訪談可以解決點(diǎn)的問題，通過點(diǎn)面結(jié)合保證調(diào)研的全面和深入。

第三個(gè)方面談一下我們的調(diào)研步驟：主要包括1、前期準(zhǔn)備2、制定調(diào)研診斷計(jì)劃3、收集相關(guān)資料4、調(diào)研診斷結(jié)果分析5、撰寫調(diào)研診斷報(bào)告這五個(gè)主要步驟。前期準(zhǔn)備工作非常重要，主要包括人員準(zhǔn)備、企業(yè)了解、項(xiàng)目特征了解、項(xiàng)目開展詳細(xì)討論、資料收集清單、調(diào)研問卷、訪談提綱等內(nèi)容。診斷分析方法：1、問題樹分析2、SWOT分析3、標(biāo)桿對照4、行業(yè)比照5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)6、頭腦風(fēng)暴法（顧問團(tuán)隊(duì)內(nèi)部研討）資料分析、人員訪談、問卷統(tǒng)計(jì)

剛才我們重點(diǎn)交流了我們怎樣進(jìn)行調(diào)研診斷工作，為了更好地做好調(diào)研診斷工作，我們必須預(yù)先考慮到在調(diào)研過程中會(huì)遇到的主要問題。那在調(diào)研過程中主要會(huì)遇到哪些問題呢？根據(jù)我們過去在調(diào)研過程中的經(jīng)驗(yàn)，遇到的主要問題主要有以下幾個(gè)方面：

1、　 部分資料不愿意提供：我們在咨詢過程中，有的客戶不愿意提供部分資料，我們過去的解決對策是，和客戶溝通清楚，得到客戶理解，這是咨詢工作的需要，我們會(huì)為客戶保密，可以鑒定保密協(xié)議。

2、　 部分資料不能提供，因?yàn)闆]有：我們的解決對策是重新整理，或者借鑒行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)和公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。

3、 訪談人員應(yīng)付，由于時(shí)間原因或其它原因不認(rèn)真填寫調(diào)查問卷和進(jìn)行人員訪談：這需要中高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，中高層領(lǐng)導(dǎo)召開啟動(dòng)會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)調(diào)研的重要性，改變大家的意識

4、　所回答的不是真實(shí)的，原因可能是不知道自己不知道或者故意發(fā)表帶有偏見的言論，要在調(diào)研前進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查問卷的講解，學(xué)會(huì)通過其它資料信息、方法進(jìn)行區(qū)分判定。舉例來說，某（咨詢式內(nèi)訓(xùn)）課程掌握情況，訪談人員可能只是達(dá)到了了解程度，他可能認(rèn)為自己是熟練程度或者能夠指導(dǎo)他人的程度，如部門和本職位的職責(zé)掌握情況，自以為很清楚，我們問他幾個(gè)問題，他都答不上來，實(shí)際上不清楚。

5、　 不愿意參與造成樣本量不夠。對這樣的問題，我們的解決對策是通過宣傳、溝通引起大家的重視，或者給予一些小的禮品，如筆等，以提高大家參與的積極性。

最后我談一下做調(diào)研診斷工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)：主要有以下四個(gè)方面

1、問題分析是否準(zhǔn)確？2、調(diào)研結(jié)果能否反映企業(yè)的實(shí)際狀況？3、問題界定是否抓住了核心？4、問題分析是否找到了根本性的原因？

對這些難點(diǎn)和重點(diǎn)，我們在項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)進(jìn)行特別的關(guān)注和解決，以保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。對于調(diào)研診斷工作，會(huì)涉及到很多方面的內(nèi)容，今天主要簡單交流這么多，謝謝！

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