最近一周，從北京、上海到成都、廣州、南京……全國(guó)所有知名外企都在瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)一封來(lái)自EMC(全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)商，總部在美國(guó))北京總部的電子郵件：EMC大中華區(qū)總裁陸純初和他的高級(jí)女秘書(shū)因工作瑣事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，導(dǎo)致后者被迫離職。這起本該在企業(yè)內(nèi)部消化的事件，卻因牽起“老外和中國(guó)員工的文化障礙”的敏感話題，而女秘書(shū)也因此在網(wǎng)絡(luò)上贏得了“史上最牛女秘書(shū)”的稱號(hào)。

　　下班鎖門引總裁不滿
　　4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書(shū)瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時(shí)13分通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信”。
　　陸純初在這封用英文寫就的郵件中說(shuō)：“我曾告訴過(guò)你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問(wèn)題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？”(事實(shí)上，英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多)
　　女秘書(shū)回郵件咄咄逼人
　　面對(duì)大中華區(qū)總裁的責(zé)備，一個(gè)小秘書(shū)應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)呢？正確的做法應(yīng)該是，同樣用英文寫一封回信，解釋當(dāng)天的原委并接受總裁的要求，語(yǔ)氣注意要溫婉有禮。同時(shí)給自己的頂頭上司和人力資源部的高管另外去信說(shuō)明，坦承自己的錯(cuò)誤并道歉。
　　但是瑞貝卡的做法大相徑庭。兩天后，她在郵件中回復(fù)說(shuō)：“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。”
　　本來(lái)，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過(guò)火的做法。她回信的對(duì)象選擇了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(廣州)、EMC(上海)”。這樣一來(lái)，EMC中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。
　　爭(zhēng)吵事件引發(fā)網(wǎng)上熱論
　　郵件被數(shù)千人轉(zhuǎn)發(fā)
　　近一周內(nèi)，該郵件被數(shù)千外企白領(lǐng)接收和轉(zhuǎn)發(fā)，很多人還在郵件上留下諸如“真牛”、“解氣”、“罵得好”之類的點(diǎn)評(píng)。其中流傳最廣的版本居然署名達(dá)1000多個(gè)，而這只是無(wú)數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)郵件中的一個(gè)而已。從郵件的轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)這些大名鼎鼎的外企大多為IT或電子類相關(guān)企業(yè)。
女秘書(shū)已離開(kāi)公司
　　郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出EMC后不久，陸純初就更換了秘書(shū)，瑞貝卡也離開(kāi)了公司。目前，EMC內(nèi)部對(duì)此事噤若寒蟬，一些參與轉(zhuǎn)發(fā)郵件的員工挨個(gè)兒被人事部門找去談話。
　　盡管無(wú)論是郵件附加的個(gè)人點(diǎn)評(píng)還是BBS上的討論，力挺瑞貝卡的聲音都超過(guò)了八成，但外企人力資源部的管理層卻并不買賬。前天早上，記者剛在電話中表明身份，瑞貝卡就明白了，“這事兒鬧得太厲害，我已經(jīng)找不到工作了”。她沒(méi)有料到郵件會(huì)被轉(zhuǎn)發(fā)出去，也沒(méi)有料到目前的局面。
　　EMC回應(yīng)“郵件門”
　　“郵件門”對(duì)陸純初有何影響？前天晚上，陸純初授意遠(yuǎn)在美國(guó)的EMC公司大中華區(qū)市場(chǎng)部經(jīng)理吳薇給記者發(fā)來(lái)聲明，“最近這位北京員工的離職完全是一個(gè)個(gè)人行為和獨(dú)立的事件，EMC大中華區(qū)的員工都充滿了信心與EMC一起取得更大的發(fā)展。”有IT業(yè)資深人士分析，像對(duì)大中華區(qū)總裁這種高管的評(píng)價(jià)，一般只有美國(guó)總部的總裁和總部人力資源部的主管才有發(fā)言權(quán)。
　　解讀1 中外員工文化沖突？
　　瑞貝卡用中文回復(fù)英文郵件的做法被認(rèn)為“是兩種文化的故意對(duì)抗”。EMC新加坡公司的一位職員ROBIN在中國(guó)的一個(gè)IT論壇上說(shuō)：“以一個(gè)總裁秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)，不可能毫無(wú)背景就突然用中文回復(fù)這樣尖銳的郵件。”另外，一位曾在惠普工作過(guò)的YANGQING小姐認(rèn)為，中西文化差異一直都存在。“以前我們這里發(fā)生過(guò)中國(guó)人越級(jí)告狀的事，但德國(guó)派專人來(lái)處理的結(jié)果，還是中國(guó)人走人”。她認(rèn)為，適應(yīng)不同文化的管理方式應(yīng)該是進(jìn)入外企的中國(guó)人的必修課，“總之無(wú)論在哪里，都甭想和老板爭(zhēng)論”。
　　解讀2 轉(zhuǎn)發(fā)者實(shí)為罵自己老板
　　這封郵件幾天內(nèi)傳了好幾千人，全國(guó)的外企圈子都知道了。這是為什么？“說(shuō)白了，人們?cè)诼殘?chǎng)中的心態(tài)不好，很多人都很郁悶。比如，工作不開(kāi)心、才華得不到施展、上司沒(méi)本事卻要管自己、投入產(chǎn)出比不合理、和老板關(guān)系緊張……這時(shí)候，如果有人出來(lái)攻擊老板，那一定是解氣的。每個(gè)人在轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)郵件的時(shí)候，說(shuō)不定都在幻想著有一天罵自己的老板。”

附：
　　EMC中國(guó)總裁給秘書(shū)的信：
　　From: Loke, Soon ChooSent: Saturday, April 08, 2006 1:13 AMTo: Hu, RuiCc: Ng, Padel; Ma, Stanley; Zhou, Simon; Lai, SharonSubject: Do not assume or take things for granted
　　Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day, OK?
　　秘書(shū)的回信：
　　From: Hu, Rui [Hu_Rui@emc.com]Sent: 2006年4月10日 13:48To: Loke, Soon ChooCc: China All (Beijing); China All (Chengdu); China All (Guangzhou); China All (Shanghai); Lai, SharonSubject: FW: Do not assume or take things for granted
　　Soon Choo,
　　首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒(méi)有丟過(guò)東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。
　　其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。
　　第三， 你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。
　　第四，從 到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。
　　第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。
　　第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。

另:
今天正好是國(guó)際秘書(shū)節(jié)，由EMC大中國(guó)區(qū)總裁陸純初和他的高級(jí)秘書(shū)瑞貝卡爆出的驚人郵件繼續(xù)成為全國(guó)各大外企職員討論的話題。昨天早上，中央電視臺(tái)二套“第一時(shí)間”引述了本報(bào)的報(bào)道后，各地媒體開(kāi)始陸續(xù)跟進(jìn)。記者在調(diào)查成都、北京、上海、廣州、南京等地的外企時(shí)發(fā)現(xiàn)，瑞貝卡的做法“叫好不叫座”。
　　
“她是被幾千人都來(lái)參與轉(zhuǎn)發(fā)郵件的過(guò)程給害了”，甲骨文中國(guó)公司的李先生參與了郵件的轉(zhuǎn)發(fā)，“但是在轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候，誰(shuí)都沒(méi)意識(shí)到對(duì)當(dāng)事人會(huì)造成傷害，至少我的本意是贊賞她的這種態(tài)度”，李也表示他不會(huì)那么做，因?yàn)?ldquo;要和一把手正面沖突需要太多的血?dú)庵?rdquo;。
　　華為的孫先生曾在EMC北京公司服務(wù)過(guò)，他不愿意針對(duì)陸純初談私人印象，“瑞貝卡的確挺牛的，但是郵件傳到后來(lái)又挺沒(méi)勁的”。孫先生說(shuō)，“外企雖然多，但圈子其實(shí)很小，一旦惹出了事，后路就不好說(shuō)了”。
　　GE北京公司一名不愿透露姓名的人事主管在電話中告訴記者，據(jù)他的了解，瑞貝卡曾經(jīng)歷過(guò)EMC大中國(guó)區(qū)多任總裁，屬于相當(dāng)高級(jí)的“大秘”，在北京已經(jīng)可以列入高級(jí)白領(lǐng)階層；相比于眾多企業(yè)里面的普通職員和藍(lán)領(lǐng)工人，算得上是優(yōu)越一族了。“但是她為什么會(huì)有那么激烈的反應(yīng)呢？應(yīng)該是她和陸純初之前有些問(wèn)題。這件事算是中國(guó)職員和外國(guó)老板相處不融洽的一個(gè)突出反映。”他表示，如果IBM出現(xiàn)瑞貝卡這樣的員工，一樣會(huì)要求她走人，“老板畢竟是老板，他態(tài)度再壞，要求再不合理，都不能以發(fā)送全國(guó)郵件的方式來(lái)對(duì)抗”。
　　據(jù)上海一家世界500強(qiáng)公司從事秘書(shū)工作的Zita小姐回憶，在去年的某個(gè)時(shí)候，瑞貝卡的處理方式一度是她在回老板郵件時(shí)最想干的事，“那個(gè)老板脾氣古怪而且不尊重人，但是每次真敲起了鍵盤，就變了”，Zita認(rèn)為，瑞貝卡作為大中華區(qū)總裁的高級(jí)秘書(shū)，干出這樣的事確實(shí)讓人難以理解，“多半是老板難以相處”。據(jù)她介紹，該郵件來(lái)回來(lái)去已經(jīng)在公司流傳過(guò)好幾遍了，吃飯聊天的時(shí)候都在談，“但是沒(méi)人會(huì)覺(jué)得這種事會(huì)發(fā)生在自己身上”。

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