在日常工作或生活中，我們每個人不時會對某個人感到不耐煩、不滿，甚至是兩個人之間會很容易產(chǎn)生沖突。我就曾經(jīng)和一位部門主管產(chǎn)生這種情況。這位部門主管是表現(xiàn)出講義氣的，并且為了員工而出現(xiàn)了偏離原則的情況。我對此非常惱火，在他向我匯報工作的過程中，兩個人之間的沖突有擴(kuò)大的趨勢。這種情況持續(xù)下去是不妙的，那么該怎么辦呢？

　　根據(jù)Offman的理論，這位部門主管激怒我的行為即是我的弱點特質(zhì)，而他的這種行為則是其某個核心特質(zhì)過度表現(xiàn)的結(jié)果，即“重感情”是他的一個核心特質(zhì)，由于表現(xiàn)過度而呈現(xiàn)出“講義氣”的情況?！爸v義氣”的積極對立面是“理性、邏輯的”，這也就是我的核心特質(zhì)，事實上我在重視他人的情感方面確實是不夠敏感的，另一方面，由于我的核心特質(zhì)“理性、邏輯”的過度表現(xiàn)，給人的感覺則是冷漠的。

　　經(jīng)此一分析，事情就變得明了了，對于我來說，如何更加重視他人的情感是我需要發(fā)展的挑戰(zhàn)，而這位主管的發(fā)展挑戰(zhàn)則是在處理事情時如何能夠更加理性和邏輯。而在這方面我們兩個人也可以相互進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外為了糾正這位主管過度表現(xiàn)的特質(zhì)，在后面的工作中我向他表示出：“我很贊賞你對他人情感的關(guān)注，但是如果能夠更加的保持理智和公正那就更好了。”就這樣，通過雙方的相互了解，改善自己的行為表現(xiàn)，沖突也慢慢的得到了化解。

　　我們的核心特質(zhì)是我們的強(qiáng)項，它決定了我們是誰以及我們的行為風(fēng)格。但是當(dāng)核心特質(zhì)過度發(fā)展而扭曲時，它就成了可能誘發(fā)沖突的根源，這是我們需要去面對的。

　　請回顧一下您過去曾經(jīng)發(fā)生的沖突：

　　當(dāng)時的情況是如何的？它表現(xiàn)了您們雙方的哪些核心特質(zhì)和弱點？

　　這些沖突最終的結(jié)果如何？從中您學(xué)到了什么？如果運用人格特質(zhì)理論，可以如何進(jìn)行更好的處理呢？

　　處理沖突的方法有很多種，而且也有不同的理論解釋，在這我們僅是從人格特質(zhì)的一個角度來進(jìn)行探討。在沖突的情境中，您可以根據(jù)實際的情況采用您認(rèn)為合適的方法來進(jìn)行處理。

　　在人格特質(zhì)的發(fā)展中，雖然我們強(qiáng)調(diào)發(fā)揮優(yōu)勢，但有時候兩條腿走路總會更快些，所以我們也需要對弱點進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)注。

　　注意：人格并無好壞、對錯之分，如何運用取決于您對個體以及所處環(huán)境的理解。

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