關鍵詞四：多元化經營、藥妝店和大健康概念

　　從市場競爭角度來分析，藥店經營從單一藥品經營向多元化復合經營是一種發(fā)展趨勢，多元化經營的藥店比單純賣藥的藥店更具有競爭力，這種藥店也給顧客帶來更大的方便。零售藥店在多元化經營中缺乏對消費者和自身經營環(huán)境的分析，過多地仿效超市中快速消費品的經營模式，經營方向偏離了藥店專業(yè)化的形象。我們不能將零售藥店的多元化經營朝著沒有限制和鑒定的方向發(fā)展。在消費者心目中藥店的形象不同于商場、超市，他賦予了更多專業(yè)化的內涵，這種專業(yè)化的內容就是與“健康”相關聯的概念。藥店的多元化經營應該根據藥店所面臨的消費人群進行細分管理，來選擇非藥品經營品種的品類和數量。其經營理念應該體現為凡是與健康、美麗相關的產品都屬于經營范疇，包括保健食品、健康食品、化妝品、日用護理品、嬰幼兒用品以及醫(yī)藥圖書、眼鏡等健康相關領域的產品。多元化經營應該從拓展與“健康”相關聯的產品開始，這樣的多元化經營思路才能形成產品的磁石效應和關聯效應，形成商品之間的互動。只有這樣才能真正實現多元化經營所帶來的盈利增加。

　　與“健康”概念相關的產品中除了具有預防功能的保健品外，化妝品就是最適合在藥店場所中經營的產品品類?；瘖y品將成為了藥店多元化經營的主力軍之一，藥妝店的盛行需要上游供應廠商提供的產品不斷豐富和市場競爭格局的形成與競爭中相互促進發(fā)展；同時也需要改變消費者購買化妝品尤其是具有一定功能性的化妝品的購買習慣，逐漸形成購買藥妝到藥妝店的消費習慣，上游供應廠商的市場推廣和促銷行為是最好的催化劑，藥妝店的發(fā)展需要市場培育和消費者消費習慣的培養(yǎng)。

　　大健康的概念更是將藥店多元化發(fā)展推到更高的境界，大健康的經營思路是將與“健康”相關的產品和形成一定特色經營的藥店多元化經營模式發(fā)展的必然結果。為藥店門店經營模式提供了更好的發(fā)展空間。

　　關鍵詞五：藥店管理年

　　隨著連鎖藥店門店資源整體協(xié)調性和統(tǒng)一規(guī)劃管理能力的不斷加強，門店盈利模式已經由單純的經營利潤導向向演變門店資源優(yōu)勢，提升經營管理水平，樹立以顧客為中心的發(fā)展方向過渡。這需要解決諸多經營管理上的問題，尤其是門店經營技巧層面上的問題，如門店客流資源充分合理挖掘，門店產品品類合理組合，季節(jié)性產品的合理上柜，門店店員角色合理扮演，店員素質提升與產品合理推薦，店員管理與產品組合營銷，相同品類合理價格帶和密度的選擇等等門店經營管理技巧上的提升。其核心盈利思想是通過精心經營、創(chuàng)造和積累門店資源，充分利用和合理轉化門店資源優(yōu)勢，并通過上游供應廠商實現門店資源價值的現金轉化，增加門店的盈利水平。其核心經營思想就是苦練內功，建設和打造自身資源優(yōu)勢。在人力資源方面主要是提升管理者的經營管理水平，包括借助管理軟件。提高一線店員的醫(yī)學和藥學專業(yè)知識水平，更好為消費者提供更加專業(yè)的藥學服務。藥店管理年的核心就是苦練內功提升管理創(chuàng)門店效益。

　　關鍵詞六：人才瓶頸

　　目前全國各地的主流連鎖藥店的發(fā)展已經到了連鎖藥店門店各方面資源的充分競爭時期，而人才的競爭成為企業(yè)競爭的重中之重。人才培養(yǎng)速度跟不上行業(yè)的發(fā)展速度，人才的高流動率也使企業(yè)的慣性發(fā)展受到嚴重影響。其中連鎖藥店人員的不穩(wěn)定，頻頻跳槽成為連鎖藥店持續(xù)發(fā)展的最大困惑和障礙。零售連鎖藥店發(fā)展到今天，對人才的需求尤其是對基層專業(yè)型人才的需求量變得非常大，如店長、柜組長、執(zhí)業(yè)藥師和骨干店員等。吸引、培養(yǎng)、挖掘和留住人才，是許多連鎖企業(yè)經營者首先需要轉變的觀念，首先，企業(yè)自身發(fā)展的好壞是最好吸引人才的簡單方法，因此完善和提高連鎖公司經營和管理水平，加快速度提升連鎖藥店的盈利水平成為首要。其次，提升連鎖藥店管理水平，建立完善的、科學的、公平的、合理的薪酬福利待遇制度，要體現按勞分配原則，充分發(fā)揮和激勵銷售業(yè)績好的團隊和個人。同時，要注重藥店中骨干專業(yè)人員的培養(yǎng)和激勵，如店長、柜組長、骨干店員的穩(wěn)定和長期持續(xù)的發(fā)展。再有，注重企業(yè)文化建設，建立符合企業(yè)長期發(fā)展的企業(yè)文化氛圍，并融入到每一位員工的心中，使每一位員工快樂而努力工作著。最后，建立和完善企業(yè)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃計劃，提供員工更多更好的繼續(xù)教育、職業(yè)技能培訓等活動。使員工個人的發(fā)展與企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展規(guī)劃緊密地結合在一起。同時，還應充分挖掘和利用上游供應廠商的資源，增加企業(yè)和員工的福利條件。

　　關鍵詞六：藥店直供

　　各種行業(yè)內組織所提供的制藥企業(yè)與零售連鎖藥店直接建立采購交易平臺，促進了行業(yè)內以“工商對接”為核心的藥品直供模式正在逐步形成，藥店直供模式同時也符合目前醫(yī)藥新格局中醫(yī)藥工業(yè)和零售連鎖之間采購心態(tài)的變化。零售連鎖采購鏈的縮短和生產企業(yè)藥品直供連鎖藥店的模式正在在逐步完善和風靡起來。針對連鎖藥店在直供采購產品中品種的選擇，不僅要考慮產品的毛利率，更要考慮產品的產品力以及銷售量，還必須注重產品的銷售合作供應廠商所能提供的增值服務，即上游共贏廠商所能提供的銷售服務和經營外的利潤。協(xié)調好采購與門店銷售、藥品品類銷售信息之間的配合。采購直供模式是實現合作雙方共贏的最佳模式之一，他可以增進供應廠商和連鎖藥店之間的客情關系，增進彼此間相互理解、相互信任和相互幫助的機會，增加雙方合作的基礎和合作范圍。獲得上游供應廠商更多的支持和幫助，增加市場信息量的反饋和行業(yè)眼界的擴寬。重點加強與一些二線品牌產品或成長性好的產品的企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作，促進采購直供模式的達成，工商合作共贏是建立在彼此公平、公正、合理和誠信的基礎上。針對生產企業(yè)在直供采購中，要充分意識到連鎖藥店尤其是品牌連鎖企業(yè)在零售市場中的帶頭作用和對區(qū)域零售市場所產生的積極影響力的作用，不要單單只看連鎖藥店所能帶來產品的實際銷售量。主流連鎖銷售對產品市場影響力對產品的銷量提升是非常重要的。今年9月8日在東莞舉辦的“2007中國藥店集中采購交易會”，作為藥店直供模式為主題的出現，被業(yè)界認為是“藥店圈經濟”的形成，本次會議的閃亮點是首次將藥店“坐商”型的采購模式轉化為“行商”型的采購模式。 

　　關鍵詞七：醫(yī)藥分家

　　胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出：“要堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質，堅持預防為主、以農村為重點、中西醫(yī)并重，實行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營利性和非營利性分開，強化政府責任和投入，完善國民健康政策，鼓勵社會參與，建設覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務體系、醫(yī)療服務體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應保障體系，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務?！?，“醫(yī)藥分開”成為熱點話題，而廣東省準備試點的醫(yī)院門診藥房社會化更是為醫(yī)藥分家推波助瀾。醫(yī)改方向的全民醫(yī)保和國家重點扶持基層醫(yī)療機構的趨勢使零售藥店備感沖擊，醫(yī)院門診藥房的社會化又為零售藥店注入了一針興奮劑，尤其是一些主流連鎖藥店更感市場機會的來臨。然而醫(yī)藥分家我們是否準備好了？醫(yī)院的門診藥房如果成為連鎖藥店中新的業(yè)態(tài)模式，如何解決醫(yī)保產品如期貨款回籠問題？如何解決連鎖藥店本身就不太充足的資金問題？醫(yī)保產品銷售的監(jiān)控問題？絕大多數民營經濟的零售藥店和國有醫(yī)療資源的對接問題？……,我們有太多無法看清的問題和困難，核心關鍵還是政府如何加大對醫(yī)院的補貼方式和相關配套設施如何到位。以及合理科學地解決幾個關鍵問題。其中資金投入問題是首當其沖的關鍵問題。其次是隨著醫(yī)藥分家所導致的醫(yī)療服務價格上漲而藥品價格和患者藥品整體消費量并不能下降所帶來的國民醫(yī)藥費用上漲趨勢。最后還有國家醫(yī)保制度的完善和補充問題，以及如何合理科學地監(jiān)督醫(yī)生的合理處方問題，防止醫(yī)療浪費問題等等。醫(yī)藥分家這一趨勢要變?yōu)楝F實絕不是三五年內的事。只有隨著醫(yī)療體制改革的措施明確化，才能真正解開我們太多無法解釋的疑團和明確我們工作的目標和方向。

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