三、我們的思考

因?yàn)閺堦亢屯蹂E兩人的加入使夸克如虎添翼，在短短的四年時(shí)間里，夸克就成為了中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)里的佼佼者，夸克的人員也成為其它公司最希望挖掘的人才，公司營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)水平同樣有了快速的增長(zhǎng)?？淇顺蔀閲?guó)家第一批29間具有涉外調(diào)研資質(zhì)的公司。王磊、王瀚駿成為中國(guó)OTC協(xié)會(huì)市場(chǎng)委員會(huì)委員，諾華制藥、楊森、拜耳等國(guó)際知名醫(yī)藥公司也紛紛將夸克作為其在中國(guó)的市場(chǎng)研究合作伙伴；眾多國(guó)際知名公司如：聯(lián)合利華、克萊斯勒、GM等也將夸克作為其在中國(guó)的專項(xiàng)研究機(jī)構(gòu)，更多的國(guó)內(nèi)企業(yè)更是慕名而來(lái)。這期間夸克福建公司，夸克昆明公司也相繼掛牌，王磊、張昕在寶潔的同事王利華小姐也成為夸克大家庭中的一員?？淇嗽谥袊?guó)營(yíng)銷界的影響甚至傳到了國(guó)外，當(dāng)時(shí)美國(guó)達(dá)美高廣告公司集團(tuán)曾出資200萬(wàn)美元收購(gòu)夸克19%股份。

然而，就在一切秀似紅火的同時(shí)，夸克的決策者們卻越來(lái)越困惑，他們隱隱覺得危險(xiǎn)就在前面，之所以有如此的感覺主要基于他們多年養(yǎng)成對(duì)事物發(fā)展的科學(xué)預(yù)測(cè)和當(dāng)時(shí)各方面因素的顯示：

（1）由于市場(chǎng)研究起步的資本門檻較低，加之當(dāng)時(shí)企業(yè)需求的增長(zhǎng)，因此眾多市場(chǎng)調(diào)研公司紛紛起來(lái)爭(zhēng)奪這一市場(chǎng)，從而導(dǎo)致行業(yè)愈加混亂，惡性競(jìng)爭(zhēng)充斥在整個(gè)中國(guó)市調(diào)市場(chǎng)，以致像夸克這樣正規(guī)研究的公司在營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)兩方面均受到一定的沖擊。

（2）由于中國(guó)企業(yè)進(jìn)入完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間不長(zhǎng)，許多經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)尤其在營(yíng)銷環(huán)節(jié)上的專業(yè)性還很稚嫩，尚不能充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)研究的專業(yè)性與科學(xué)性，不能完全解讀調(diào)研數(shù)據(jù)背后的含義，加之眾多散兵游將式的調(diào)研公司對(duì)市場(chǎng)研究工作的粗制濫造，使企業(yè)越來(lái)越感到市場(chǎng)研究對(duì)自身工作的指導(dǎo)意義不大。從而導(dǎo)致調(diào)研市場(chǎng)在一陣秀似紅火的背面隱藏了很大的危機(jī)。

（3）隨著夸克與企業(yè)接觸的不斷深入，我們?cè)絹?lái)越清晰地感受到中國(guó)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題是在管理上，尤其是在方法的運(yùn)用上與先進(jìn)企業(yè)有著不小的差距， 要想讓中國(guó)的企業(yè)真正地強(qiáng)大起來(lái)，中國(guó)企業(yè)本身要進(jìn)行國(guó)際公司競(jìng)爭(zhēng)理念的更新、方法的學(xué)習(xí)與運(yùn)用才是真正重要的，單單為企業(yè)提供科學(xué)的研究分析不足以幫助企業(yè)取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。

基于這樣的考慮，夸克開始重新思考企業(yè)今后的發(fā)展之路，準(zhǔn)備重新審視自身的工作，不斷重復(fù)問(wèn)自己：中國(guó)的企業(yè)真正需要的是什么？我們能否提供他們最需要的東西？

首先我們與所有曾經(jīng)服務(wù)過(guò)和正在服務(wù)的客戶進(jìn)行更加深入的討論，希望真正了解到企業(yè)的需求，同時(shí)，夸克所有決策層開始了長(zhǎng)達(dá)半年之久的思考與爭(zhēng)論，最終我們達(dá)成了一致：夸克需要轉(zhuǎn)型，要由原來(lái)的市場(chǎng)調(diào)研公司轉(zhuǎn)變成為一間對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷顧問(wèn)公司。

夸克決策層做出如此大膽的決定，并不是草率之舉，主要基于以下幾點(diǎn)的理由：

（1） 中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司越來(lái)越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，所謂“僧多粥少”，以致夸克營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)水平不斷下降。同時(shí)，中國(guó)大部分的調(diào)研公司調(diào)研水平參差不齊，研究工作粗制濫造，國(guó)內(nèi)調(diào)研行內(nèi)也沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，這使調(diào)研人士倍感唏噓。

（2） 中國(guó)調(diào)研公司的現(xiàn)狀使企業(yè)越來(lái)越感到市場(chǎng)調(diào)研對(duì)自身工作指導(dǎo)意義甚微，同時(shí)，也沒有標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估調(diào)研公司的工作以及質(zhì)量，因?yàn)樗降膮⒉睿|(zhì)量無(wú)保證，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研缺乏信心。

（3） 受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響，夸克在營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)上均受到打擊，而且行業(yè)愈加混亂，惡性競(jìng)爭(zhēng)不斷加大困擾整個(gè)中國(guó)調(diào)研市場(chǎng)。在沒有行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的情況下，像夸克這樣正規(guī)的市場(chǎng)調(diào)研公司將會(huì)受到生存和發(fā)展的巨大沖擊及危機(jī)?？淇藢で笊婧桶l(fā)展的空間迫在眉梢。

（4） 隨著夸克多年來(lái)與不同企業(yè)的接觸，使我們心感中國(guó)企業(yè)與外國(guó)成功企業(yè)的差距，外國(guó)成功企業(yè)如寶潔，他們的成功不但在產(chǎn)品上致勝，更重要是他們有一套先進(jìn)、成熟、科學(xué)的管理體系，使他們上百年來(lái)基業(yè)長(zhǎng)青，成為眾多企業(yè)學(xué)習(xí)、效仿的對(duì)象。而中國(guó)絕大部分企業(yè)為何壽命短暫，主要問(wèn)題在管理上。常人說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。成功守業(yè)，科學(xué)管理擺在第一位。在營(yíng)銷上，中國(guó)企業(yè)不但需要的是真實(shí)有指導(dǎo)性的調(diào)研數(shù)據(jù)，或者是調(diào)研公司提供的幾點(diǎn)建議，更需要的是企業(yè)本身具有分析數(shù)據(jù)，了解調(diào)研流程及方法的能力。只有具有了這種能力，才能更有效地利用數(shù)據(jù)和監(jiān)督調(diào)研流程。同樣，企業(yè)建立一套標(biāo)準(zhǔn)量化的管理模式使企業(yè)方方面面都能正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，只有這樣，中國(guó)企業(yè)才有可以與國(guó)外強(qiáng)大企業(yè)相競(jìng)爭(zhēng)。

（5） 夸克要發(fā)展，必須要對(duì)自身有更高的要求，調(diào)研公司給企業(yè)提供的是數(shù)據(jù)反映的現(xiàn)象及幾點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)上的建議，但并不足以以此做出決策，以及了解事件整體的發(fā)展趨勢(shì)。只有上升到戰(zhàn)略的高度，才能為企業(yè)解決重要而核心的問(wèn)題，這就不再是市場(chǎng)調(diào)研公司可以做得到的事情。

（6） 中國(guó)企業(yè)請(qǐng)顧問(wèn)公司來(lái)協(xié)助自身，也有無(wú)奈的方面：A、顧問(wèn)公司可作為他們的代言人，借顧問(wèn)公司的名義表達(dá)自己企業(yè)的意見和立場(chǎng)；B、因國(guó)內(nèi)企業(yè)還有探索發(fā)展當(dāng)中，企業(yè)自身能力不足以解決面臨的問(wèn)題，所以要請(qǐng)“外腦”協(xié)助解決。因此，顧問(wèn)公司在中國(guó)有較大的生存空間。

（7） 夸克轉(zhuǎn)型初步定位為“對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷顧問(wèn)公司”，對(duì)于這個(gè)定位，主要是從當(dāng)時(shí)夸克實(shí)際情況出發(fā)的。首先我們針對(duì)的是營(yíng)銷方面的顧問(wèn)，其次我們提供給企業(yè)的是戰(zhàn)術(shù)性的營(yíng)銷建議，由于原本市場(chǎng)調(diào)研公司也為無(wú)數(shù)企業(yè)作過(guò)類似的戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷建議，所以在這方面夸克有一定的經(jīng)驗(yàn)；最后，我們提出一種承諾和要求，就是“對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)”。我們不贊成眾多國(guó)內(nèi)點(diǎn)子顧問(wèn)公司只提供點(diǎn)子，而不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們需要的是企業(yè)對(duì)夸克的信賴和支持，只有這樣，夸克才有長(zhǎng)期生存發(fā)展的機(jī)會(huì)。

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