在培訓(xùn)課程中，很多講師將學(xué)員進(jìn)行分組，以小組為單位來(lái)進(jìn)行討論、演練并呈現(xiàn)結(jié)果。然而，有時(shí)候?qū)W習(xí)小組往往出現(xiàn)學(xué)員討論不積極、討論時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。

　　所有這些問(wèn)題與其說(shuō)是出在“學(xué)習(xí)小組”身上，不如說(shuō)是因?yàn)檎n程設(shè)計(jì)師或講師未能很好地“設(shè)計(jì)”與“設(shè)置”學(xué)員的分組討論。

　　學(xué)習(xí)小組設(shè)計(jì)的基本原則

　　學(xué)習(xí)小組是“講師為引導(dǎo)，學(xué)員為中心”這種教學(xué)方式的重要組成部分。Bob Pike在談到成人學(xué)習(xí)的重要原理時(shí)曾指出，學(xué)員會(huì)相信課程講師所講述的內(nèi)容，但如果這些內(nèi)容和主要觀(guān)點(diǎn)由學(xué)員自己或同一小組的其他學(xué)員講述出來(lái)，他們會(huì)更加堅(jiān)信，并且更容易在今后的工作中去執(zhí)行。真正的學(xué)習(xí)與認(rèn)同絕對(duì)不是發(fā)生在學(xué)員“傾聽(tīng)”的時(shí)候，而是發(fā)生在學(xué)員開(kāi)口說(shuō)話(huà)的時(shí)候。

　　這里將分享一系列以學(xué)員心理發(fā)展為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)小組教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)原則與方法，以幫助大家更好地進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。

　　物理空間設(shè)計(jì)

　　教室的空間布置可能對(duì)學(xué)員間的互動(dòng)產(chǎn)生影響。在設(shè)計(jì)課程時(shí)，教室桌椅與教具的擺放需遵循一定的原則，其中很重要的一條就是桌椅的擺放要最大限度的讓學(xué)員能看到彼此；學(xué)員與其他人的眼神接觸空間越大，發(fā)生走神或者不參與的可能性就越小。

　　保持合理的小組人數(shù)

　　一般來(lái)講，理想的討論人數(shù)為5~7人。少于5個(gè)人的小組討論很容易變成“一言堂”，如果小組中有1個(gè)或者2個(gè)人比較強(qiáng)勢(shì)，其他成員就缺少制衡的力量；如果小組成員多于7個(gè)人，則很難對(duì)討論的經(jīng)過(guò)形成共識(shí)，甚至是在討論的時(shí)候，許多小組就會(huì)自動(dòng)分成2~3 個(gè)更小團(tuán)體進(jìn)行討論。

　　變換分組方式

　　針對(duì)學(xué)習(xí)課程，尤其是1天以上的課程量，要盡量避免從頭到尾一個(gè)小組討論，而是采取變換分組方式，以便保持討論的新鮮度和熱情。

　　如果課程在一天之內(nèi)就會(huì)結(jié)束，那么基本討論單元就按座位來(lái)分，并且不需要再做過(guò)多的調(diào)整；但是在一天以上的培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，課程設(shè)計(jì)師需要設(shè)計(jì)兩個(gè)左右合適的時(shí)機(jī)，讓學(xué)員變換小組，以便增加與班級(jí)里其他人員接觸和討論的機(jī)會(huì)。

　　變換分組方式還包括，運(yùn)用2個(gè)人一組、3個(gè)人一組或者全班一共分成兩大組等不同方式。

　　“學(xué)習(xí)伙伴”活動(dòng)

　　在某航空公司所設(shè)計(jì)的兩天服務(wù)管理課程之中，課程設(shè)計(jì)師要求學(xué)員在練習(xí)冊(cè)上寫(xiě)下自己對(duì) “服務(wù)”的理解， 寫(xiě)好之后，請(qǐng)學(xué)員起立，拿著自己的練習(xí)冊(cè)，與班級(jí)里（不得是自己的小組）至少3名其他學(xué)員分享自己的答案。課程設(shè)計(jì)師會(huì)在分享快結(jié)束時(shí)喊暫停，并且告之學(xué)員其面前的人就是接下來(lái)的學(xué)習(xí)伙伴。每當(dāng)關(guān)鍵課程接近尾聲時(shí)，設(shè)計(jì)師們會(huì)要求學(xué)員站起來(lái)和自己的學(xué)習(xí)伙伴分享學(xué)習(xí)心得。課程結(jié)束后，設(shè)計(jì)師們還會(huì)給學(xué)員留下需要課后完成的作業(yè)，并要求學(xué)員們與學(xué)習(xí)伙伴繼續(xù)以互通電子郵件的方式進(jìn)行分享。

　　“分兩組“活動(dòng)

　　偶爾嘗試將全班同學(xué)分成兩大組也是挺有趣的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧。舉個(gè)例子，如果某課程設(shè)計(jì)師馬上要為學(xué)員播放一段錄像，錄像中播放的是A與B兩個(gè)人的溝通技巧。設(shè)計(jì)師可以通過(guò)如下方式來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員：首先請(qǐng)學(xué)員在觀(guān)看錄像的時(shí)候，選擇A與B其中一個(gè)人進(jìn)行觀(guān)察，并且盡量保證每個(gè)小組必須有一半的人選A，一半選B 。觀(guān)察結(jié)束后，請(qǐng)所有選A的人站在一起進(jìn)行討論，所有選B的人站在一起進(jìn)行討論。

　　這種設(shè)計(jì)的最終目的在于讓學(xué)員感受到學(xué)習(xí)的趣味性，而愿意參與其中，并且做出行為改變。

　　選取討論的小組長(zhǎng)

　　討論小組長(zhǎng)也是每一輪小組活動(dòng)的組織者。他們協(xié)助老師組織討論活動(dòng)，具體的職責(zé)包括負(fù)責(zé)讓小組中每個(gè)人都開(kāi)口說(shuō)話(huà)，分享自己的見(jiàn)解、整合大家的意見(jiàn)，綜合形成答案并代表小組最終發(fā)言。選取小組長(zhǎng)的方式可以實(shí)現(xiàn)小組內(nèi)輪流發(fā)言的目的。選取的組長(zhǎng)每次都不一樣，自然每次的發(fā)言人也會(huì)不一樣。

　　縮短匯報(bào)時(shí)間

　　每次討論活動(dòng)，學(xué)員的匯報(bào)與反饋是最占用時(shí)間的，但是如果活動(dòng)設(shè)計(jì)得體的話(huà)，這部分也并不會(huì)對(duì)授課造成大的障礙。

　　通常會(huì)有這些方式來(lái)約束學(xué)員的匯報(bào)：每個(gè)小組的匯報(bào)時(shí)間不得超過(guò)一分鐘；每個(gè)小組挑選出最有價(jià)值的一個(gè)結(jié)論進(jìn)行分享，而排在后面的分享小組不得和前面的重復(fù)。這樣一來(lái)，不僅可以縮短討論時(shí)間，還能增加各個(gè)小組率先發(fā)言的積極性。

　　有的講師可能會(huì)擔(dān)心過(guò)短的匯報(bào)時(shí)間會(huì)讓學(xué)員感覺(jué)自己的發(fā)言不盡興，從而影響效果。其實(shí)據(jù)觀(guān)察，每次培訓(xùn)課上，小組內(nèi)討論最讓學(xué)員感到興奮，每個(gè)人都能積極分享；但是一旦進(jìn)入小組匯報(bào)階段，尤其是當(dāng)分享不太精彩時(shí)，大部分學(xué)員也就失去了興趣。

　　創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境

　　應(yīng)對(duì)“問(wèn)題學(xué)員”

　　“問(wèn)題學(xué)員”是指在培訓(xùn)課堂中，干擾或者游離于教學(xué)活動(dòng)之外的學(xué)員。對(duì)于這些學(xué)員來(lái)講，直接指出他們的問(wèn)題，或利用強(qiáng)制手段會(huì)引發(fā)更深的對(duì)抗，但如果放之任之，不僅阻礙他們自己的學(xué)習(xí)，還會(huì)影響其他學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。

　　下面我們就分享一些應(yīng)對(duì)“問(wèn)題學(xué)員”的技巧。 這些活動(dòng)設(shè)計(jì)都是基于一個(gè)基本原理，即設(shè)計(jì)一個(gè)充滿(mǎn)有學(xué)習(xí)動(dòng)力的環(huán)境來(lái)減少學(xué)員的“問(wèn)題行為”，使他們覺(jué)得在這個(gè)環(huán)境中做出某些問(wèn)題行為特別“不舒服”。

　　行為一：經(jīng)常接電話(huà)或利用手機(jī)微博

　　手機(jī)越來(lái)越多地把學(xué)員從課堂上吸引走。在某TTT培訓(xùn) “學(xué)習(xí)要求”的活動(dòng)中，講師請(qǐng)學(xué)員在分別寫(xiě)著“對(duì)自己的要求”以及“對(duì)講師的要求”的空白紙上填上具體內(nèi)容。通常，“手機(jī)的使用”和“遵守時(shí)間”要求等都會(huì)分別列入其中。 在羅列完各個(gè)條目之后，講師可以提出，“如果各位學(xué)員愿意遵守各項(xiàng)對(duì)自己的要求，我也一定會(huì)遵守對(duì)講師的要求”。這樣，由于是學(xué)員自己提出來(lái)的要求，約束力會(huì)遠(yuǎn)大于講師的要求。

　　行為二： 兩類(lèi)問(wèn)題學(xué)員

　　兩類(lèi)行為人群可以說(shuō)是“問(wèn)題學(xué)員”：一類(lèi)是從不參與討論的學(xué)員，另一類(lèi)學(xué)員每次分享都一定要占主導(dǎo)地位。

　　解決這兩類(lèi)“問(wèn)題學(xué)員”，最有效的方式就是將他們分成規(guī)模比較小的組。如果講師把學(xué)員分成3人一組甚至1人一組，那么這兩類(lèi)人的行為都會(huì)大大受到限制。一方面不愿意分享的人必須要開(kāi)口說(shuō)話(huà)，提出自己的見(jiàn)解；另外一方面，占據(jù)主導(dǎo)地位的人員因?yàn)樾〗M人數(shù)少了，自然會(huì)考慮到請(qǐng)其他人來(lái)進(jìn)行分享。

　　行為三： 執(zhí)著于自我世界

　　有些學(xué)員會(huì)利用課堂的時(shí)間使勁提問(wèn)題，導(dǎo)致講師把時(shí)間耗費(fèi)在一個(gè)人身上，而有些問(wèn)題其實(shí)并不會(huì)對(duì)其他學(xué)員帶來(lái)實(shí)際價(jià)值。

　　針對(duì)這種情況，講師可以在墻上貼一張白板紙，作為問(wèn)題的暫停區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)某位學(xué)員的問(wèn)題超出了邊界或者可能并不是大多數(shù)學(xué)員感興趣的題目，可以邀請(qǐng)他把問(wèn)題貼到暫停區(qū)中。過(guò)一段時(shí)間后，再把暫停區(qū)的問(wèn)題取下來(lái)，分給各個(gè)小組，請(qǐng)他們進(jìn)行討論并且針對(duì)問(wèn)題給出自己的答案。

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