系列專題：艷照門

幾乎可以算作香港娛樂圈有史以來遭遇的最嚴重危機的“艷照門”事件并沒有因為陳冠希的道歉和退出而結(jié)束。

還會有多少藝人牽扯進來？

還會有多少令人瞠目結(jié)舌的照片被曝光？

事件最終會走向何處？

……

這或許是多數(shù)人現(xiàn)在茶余飯后最樂于提及的話題。但是，拋開我們作為看客的心理，拋開因為滿足了隱秘的偷窺欲而產(chǎn)生的亢奮，把這個事件作為“個人危機公關(guān)”的教材來看，其精彩程度也絲毫不減。

事情還沒結(jié)束，活生生的案例正在繼續(xù)上演。

“此次‘艷照門’事件完全可以作為個人危機公關(guān)的反面教材供大家參考”，著名企業(yè)危機公關(guān)專家游昌喬半開玩笑地說。

“首先，陳冠希沒有做到‘速度第一’——這個進行危機公關(guān)最重要的原則，沒能在第一時間變被動為主動。其次，雖然在一個星期后發(fā)布了一個道歉的視頻短片——但這卻成為他的第二個敗筆，因為違背了“真誠溝通”和“承擔(dān)責(zé)任”的原則。大家一致認為他道歉的態(tài)度豪不誠懇，他不僅沒博取到公眾的同情，反而更加激怒了公眾。在這樣節(jié)節(jié)失敗的危機公關(guān)下，他最后不得不退出香港娛樂圈的結(jié)局也就在預(yù)料之內(nèi)了?！?/p>

“不過，2月21日的新聞發(fā)布會算是他這次危機公關(guān)中唯一成功的一筆。首先，選擇了一個最合適的時機——沈殿霞去世，公眾的有一部分注意力已經(jīng)被轉(zhuǎn)移了；其次，一改之前娛樂明星的形象，以低調(diào)、穩(wěn)重的外表出現(xiàn)；并且整個道歉過程態(tài)度誠懇、語氣哀痛，發(fā)言稿更是準(zhǔn)備得滴水不漏，承認自己過失的同時將矛頭指向泄露照片的人——這些都讓公眾開始反省自己的窺私癖，并對陳冠希產(chǎn)生了一定的同情——畢竟無論他的私生活如何糜爛，但都沒有危害社會、沒有犯法，他也是受害者之一。”

最先就此事件解讀“個人危機公關(guān)”的品牌管理專業(yè)人士李鑒金在《從陳冠希艷照門事件看個人品牌危機公關(guān)》一文中也指出，在事情一開始陳冠希就應(yīng)該聯(lián)合其公司、警方召開新聞發(fā)布會，正確引導(dǎo)媒體、保護自己和受害藝人，把事態(tài)控制在最小的范圍內(nèi)；并且，在“好人“與”壞人“之間把握住自己是“好人”的角色，把事件的矛頭對準(zhǔn)照片的發(fā)布者——這類“壞人”，從而轉(zhuǎn)嫁矛盾，挽救自己。

而至于阿嬌的“危機公關(guān)”，專家認為也同樣顯得失策：雖然她是第一個快速回應(yīng)此事的藝人，但是，一句“太傻太天真”不僅完全抹殺了“快速反應(yīng)”這一招的所有優(yōu)勢；還與“真誠溝通”和“承擔(dān)責(zé)任”這兩個原則背道而馳。公眾不是傻子，這句太假的話，讓所有人都覺得是被阿嬌愚弄了。而此后阿嬌迅速微笑復(fù)工、情人節(jié)大秀男友鉆戒等高調(diào)姿態(tài)更是火上澆油，將自己的“玉女”形象盡毀。

對阿嬌來說，第一時間面對媒體無疑是正確的，但應(yīng)該本著“真誠溝通”和“承擔(dān)責(zé)任”的原則，首先承認自己在當(dāng)初與陳冠希的這段交往中的確有不成熟、不穩(wěn)重的行為，以后會好好反省自己；同時，一定要隱晦但堅定地表明自己是“受害著”，而不是這場事件的罪魁禍?zhǔn)?，自己已?jīng)是成年人，有權(quán)利選擇自己的私人生活，而這是不應(yīng)該被曝光的。

“當(dāng)然，阿嬌對此事的回應(yīng)中也有比較成功的地方。比如她以實際行動實踐自己‘積極面對人生、努力工作’的承諾，很快復(fù)工，參加公益活動；并拒絕對此事情再發(fā)表任何意見，把發(fā)言權(quán)交給英皇集團，轉(zhuǎn)移了焦點等，都算是比較明智的做法”。

那么已經(jīng)為人妻為人母的張柏芝呢？她是“艷照門”主角中唯一至今沒有做出任何回應(yīng)的藝人。“我倒認為她采取的完全回避的策略對她來說是最好的”，游昌喬分析說，“第一，她也是受害者，在這件事情上她并沒有過錯，不必站出來請求大家諒解；第二，事件的矛頭沒有指向她，她采取低調(diào)的冷處理方法可以減少外界對她的關(guān)注，大家猜測半天沒有回應(yīng)也就慢慢沒興趣了；第三，這幾個人中，她的處境是最復(fù)雜的，除了面對個人公關(guān)危機外，還有她自身的婚姻危機，在這種情況下，首先取得家人、丈夫的理解和支持對他來說才是最重要的；第四，繼續(xù)工作，接拍之前定下的廣告，用行頭說明自己的態(tài)度……總之，我認為張柏芝的冷處理方式雖說不見得多高妙，但至少沒有失誤?！?/p>

而李鑒金則認為，她選擇逃避現(xiàn)實，以完全自閉的方式對面對媒體，這樣不但沒有轉(zhuǎn)移焦點，反而引來外界對她事業(yè)前途以及婚姻狀況的種種猜測，不利于危機的化解。

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