系列專題：品牌競爭力

　　 賽迪顧問近期發(fā)布了《2006－2007年中國手機品牌競爭力研究報告》，指出品牌忠誠度是形成中國手機行業(yè)品牌競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)，提高手機用戶滿意度和換機成本是保持手機品牌忠誠度的主要策略。

　　 在本次研究中，手機行業(yè)品牌競爭力排名前五位的品牌分別是：諾基亞、摩托羅拉、三星、波導(dǎo)和TCL。諾基亞、摩托羅拉等跨國品牌憑借多年形成的強大的品牌領(lǐng)導(dǎo)力和品牌忠誠力仍居于絕對領(lǐng)先的地位。在手機換機需求中，品牌忠誠度是驅(qū)動消費者選擇手機品牌的關(guān)鍵因素。在經(jīng)受了三年的磨練后，波導(dǎo)、TCL、廈新、聯(lián)想移動等本土品牌逐步成熟，提升品牌忠誠度將是這些企業(yè)提高品牌競爭力的根本。

　　《賽迪顧問品牌競爭力評價指標(biāo)體系》是本次品牌競爭力研究的基本理論框架，品牌競爭力的計算公式如下：品牌競爭力＝r1*品牌領(lǐng)導(dǎo)力＋r2*品牌市場力＋r3*品牌忠誠力＋r4*品牌創(chuàng)新力＋r5*品牌生命力，其中r1,r2,r3,r4,r5為權(quán)重。在06－07年度的手機品牌競爭力比較中，主要貢獻(xiàn)來自品牌忠誠力。賽迪顧問研究數(shù)據(jù)顯示，2006年中國市場手機銷售量為1.2億部，其中前四位廠商市場份額已突破60%。從2004年開始，連續(xù)三年市場前三位廠商一直是諾基亞、摩托羅拉和三星。

　　在賽迪顧問近10萬樣本的抽樣調(diào)查中，無品牌忠誠者僅占18％，82％的用戶具有不同程度的忠誠，其中以習(xí)慣購買者和滿意購買者居多，情感依賴和絕對忠誠的占22％。其中：

　　無品牌忠誠者

　　消費者對品牌基本沒有認(rèn)同，只追求基本的通話和短信功能，對價格非常敏感，哪個價格低就選哪個品牌，主要集中在低收入消費者，主要傾向于低價手機、小靈通等。

　　習(xí)慣購買者

　　消費者認(rèn)同某幾種品牌，在追求基本通話和短信等功能外，追求符合自身消費習(xí)慣和偏好的功能，如彩鈴、拍照、上網(wǎng)等，價位也很清晰，主要集中在中間收入的消費者，對市場前五位的品牌具有傾向性。對這一類消費者，如果競爭者有明顯的誘因，如價格優(yōu)惠、獨特造型，促銷等方式鼓勵消費者試用，容易進(jìn)行品牌轉(zhuǎn)換購買其他品牌。如一位消費者在使用了諾基亞7210手機2年后換成了韓國的天音手機，原因是商場促銷，另外手機很薄，適合女性，價位也合適。這一類消費者是換機需求要大力爭取的用戶。

　　滿意購買者

　　消費者對現(xiàn)使用品牌相當(dāng)滿意，而且已經(jīng)產(chǎn)生了對品牌轉(zhuǎn)換成本的憂慮，滿意來自產(chǎn)品品質(zhì)高，服務(wù)好，知名度高等。如諾基亞消費者對諾基亞手機質(zhì)量的滿意，摩托羅拉消費者對摩托羅拉時尚感的滿意。這一類消費者界限分明，品牌轉(zhuǎn)換的壁壘提高。比如一些對摩托羅拉滿意的消費者可能覺得諾基亞有些古板，而一些對諾基亞滿意的消費者可能覺得摩托羅拉的軟件質(zhì)量令人擔(dān)憂。但產(chǎn)品、營銷等方面的巨大創(chuàng)新能夠形成品牌轉(zhuǎn)換的推動力。如智能手機的推出帶動了部分消費者的換機，移動話費換手機也促使了一些滿意購買者的換機風(fēng)潮。

　　情感購買者

　　消費者對品牌已經(jīng)有一種愛和情感，品牌是他們情感與心靈的依托，如諾基亞俱樂部的消費者，一直使用諾基亞手機，圍繞品牌形成了志趣相投的圈子，品牌已經(jīng)成為消費者的朋友，生活中不可或缺、不易被取代。

　　 忠誠購買者

　　消費者不僅對品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為驕傲。如部分高端諾基亞、摩托羅拉、多普達(dá)手機的持有者就有這種心態(tài)。

　　在賽迪顧問發(fā)布的《2006-2007年中國手機品牌競爭力研究年度報告》中指出，決定品牌忠誠度的影響因素主要有：決策慣性、滿意程度與轉(zhuǎn)換成本。決策慣性是指消費者對于以往決策的延續(xù)習(xí)慣，它受消費文化及消費者個性的影響較大，企業(yè)產(chǎn)品的差異化與決策慣性有關(guān)。滿意程度是指消費者對品牌所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。研究表明，顯著高于消費者心理預(yù)期的情況(即非常滿意)能對建立和提升忠誠度有很大幫助，顯著低于預(yù)期的情況(即非常不滿意)則起到殺傷和動搖忠誠度的作用。轉(zhuǎn)換成本是指消費者從原來的選擇轉(zhuǎn)向新的選擇所需要付出的代價。轉(zhuǎn)換成本如果太高，可能會導(dǎo)致消費者失去自由度而無法接受其他選擇，只能重復(fù)以前的決策。因此，賽迪顧問建議，手機行業(yè)提高品牌忠誠度的基本策略是：

　　第一，執(zhí)著品牌核心價值定位，一致、持久地打造品牌在消費者心目中的地位?！翱萍家匀藶楸尽本褪侵Z基亞一貫堅持的品牌核心價值，品牌傳播、產(chǎn)品和服務(wù)也圍繞這一核心價值進(jìn)行恒久訴求。第二，差異化、精細(xì)化地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，滿足不同層次消費者決策慣性的需求。第三，兼顧客戶滿意與轉(zhuǎn)換成本，持續(xù)提升品牌忠誠度。客戶滿意來自功能需求、性能需求、心理需求等多方面需求的滿足，這是品牌精益求精的源動力；但另一方面，情感的依托、使用的習(xí)慣、受人尊敬的品牌聯(lián)想則能有效提高品牌的轉(zhuǎn)換成本，從而提升品牌的忠誠度。

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