面對(duì)快速變化及激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，“人”已成為企業(yè)成功最重要的因素，而隨著“以人為本”管理思想日益成熟，越來越多的組織開始發(fā)現(xiàn)：人與人是有差異的，不同性格的人需要用不同的方式來管理和溝通。那么，如何為企業(yè)人力資源管理的選、用、育、留提供科學(xué)的決策依據(jù)？如何了解并發(fā)揮員工的個(gè)人特質(zhì)，輔導(dǎo)并提升其工作績(jī)效？

帶著相關(guān)問題，本刊記者與美國PDP大中華區(qū)策略合伙人、全球華人企業(yè)顧問中心執(zhí)行長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的研究專家陳生民先生進(jìn)行了訪談。陳生民說：“事實(shí)上，每個(gè)人身上都有一組‘能力密碼’，這組密碼是開啟一個(gè)人潛能的鑰匙，每個(gè)人都不一樣。能夠解讀能力密碼的人，就等于擁有了知人知心的能力?！薄　?/p>

本　刊：請(qǐng)您談?wù)勑愿裉刭|(zhì)在個(gè)人能力與績(jī)效方面的重要性。

陳生民：關(guān)于員工的性格特質(zhì)與其個(gè)人能力和績(jī)效的關(guān)系，業(yè)界有兩種不同的看法。有些管理學(xué)家堅(jiān)持，管理重要的是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，然后想辦法讓員工達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，主管人員或是人力資源管理者不需要花時(shí)間和精力去研究員工性格特質(zhì)和工作動(dòng)機(jī)是什么樣的。堅(jiān)持這種看法的人甚至可以證明，不管員工的心理動(dòng)機(jī)是什么，只要設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)以后，用一些方法去刺激他，他就會(huì)按照設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和行為模式去完成那個(gè)行為，比如說可以獎(jiǎng)賞或是懲罰。

然而心理學(xué)家經(jīng)過大量統(tǒng)計(jì)以后，得出結(jié)論：一個(gè)人的行為以及他所表現(xiàn)出的職務(wù)能力，很大程度上受到其心理動(dòng)機(jī)或是性格特質(zhì)的影響。而且確實(shí)在實(shí)際工作中，我們也發(fā)現(xiàn)一個(gè)人所表現(xiàn)出的能力和行為跟他的性格特質(zhì)、心理動(dòng)機(jī)有著強(qiáng)烈的關(guān)聯(lián)性。例如KSAO能力模型，就清楚的表現(xiàn)出影響員工職務(wù)能力的各個(gè)因素。K代表知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；S代表技能；A代表智商；O代表性格、習(xí)慣、價(jià)值觀、態(tài)度等。任何一個(gè)崗位都要求具備相關(guān)的知識(shí)和技能，在具備了這些相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的基礎(chǔ)之上，才能體現(xiàn)出這個(gè)人在該崗位上的職務(wù)能力。現(xiàn)代管理越來越強(qiáng)調(diào)挖掘員工的潛力，那么如何了解一個(gè)員工的潛力？另一方面，比如說因?yàn)楣ぷ餍枰o員工調(diào)換一個(gè)工作崗位，又如何衡量他能否勝任呢？就需要了解他更深層次的東西，也是最接近人本質(zhì)和本能的東西，即個(gè)人的智商“A”；他的性格、習(xí)慣、偏好、他的價(jià)值觀和對(duì)待事物的態(tài)度，以“O”來表示。（加圖）我們常講的“天賦”，就是KSAO能力模型中最基礎(chǔ)的這些東西，包括了人的智力、性格特質(zhì)、價(jià)值觀等。而天賦中的性格特質(zhì)是使一個(gè)人與眾不同的潛能，也是達(dá)到卓越績(jī)效的能力密碼。

這就進(jìn)一步說明了：一個(gè)人的學(xué)識(shí)學(xué)歷、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成其重要的能力要素，但這些能力要素的發(fā)揮以及可能獲得的成效，在很大程度上又受到他個(gè)人性格特質(zhì)的影響。所以，在績(jī)效管理當(dāng)中，應(yīng)該將檢討績(jī)效的重心放在強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)上，而不僅僅是改善弱點(diǎn)。那么，從個(gè)人的角度來講，就要充分了解自己的天賦，首先接受自我，提升自己在工作中的表現(xiàn)與滿意度，然后是發(fā)展自我，使自己的天賦轉(zhuǎn)化為職務(wù)所需的能力；從管理者的角度，就應(yīng)該全面了解部屬的性格特質(zhì)、價(jià)值觀，了解每個(gè)員工的差異在什么地方，然后才能有針對(duì)性的去引導(dǎo)和管理他們的行為，并且對(duì)他們進(jìn)行有效的激勵(lì)和溝通。從這個(gè)角度來說，對(duì)員工個(gè)體的了解是管理的基礎(chǔ)。

本　刊：那么如何才能比較清晰、準(zhǔn)確地了解員工的性格特質(zhì)？

陳生民：通常情況下，管理者往往通過員工平時(shí)的工作表現(xiàn)、同事間的交往等方式來主觀地評(píng)價(jià)員工的性格，也有許多企業(yè)利用各種測(cè)試方法作為評(píng)價(jià)的重要手段。而目前業(yè)界最為推崇的診斷工具是“人力資源動(dòng)態(tài)診斷系統(tǒng)PDP”。

PDP是由美國南加州大學(xué)與科羅拉多大學(xué)行為研究中心發(fā)展出來的管理工具，并且經(jīng)40多位行為科學(xué)博士研究員運(yùn)用行為科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)及計(jì)算機(jī)軟件的智能整合形成了今日的PDP，在美國發(fā)展了近三十年，1600萬人次有效計(jì)算案例、400萬人次有效性研究與持續(xù)追蹤、高達(dá)96％的準(zhǔn)確度，被譽(yù)為全球涵蓋范圍最廣、精確度最高的“人力資源診斷系統(tǒng)”，也是許多知名企業(yè)在人力資源管理上的最佳“管理工具”。

　　PDP的“天賦特質(zhì)診斷系統(tǒng)”測(cè)評(píng)報(bào)告以數(shù)據(jù)化圖表體現(xiàn)，直觀明了，并且有文字說明。三個(gè)圖表分別表示“自然本我（天賦的我）”、“工作中的我”、“他人眼中的我”的行為特質(zhì)?？梢詮膬?nèi)在與外在三個(gè)角度來認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)人的本質(zhì)特征與行為表現(xiàn)。除了能力密碼之外，報(bào)告還會(huì)顯示出這個(gè)人的特質(zhì)組合、應(yīng)變能力、決策思維、敏感度、擅長(zhǎng)的工作風(fēng)格、能量水平和自信心；通過工作欄位圖表與天賦欄圖表的變化對(duì)比，管理者還可以動(dòng)態(tài)地了解每位員工的工作狀態(tài)，如：對(duì)工作的勝任度、工作滿意度、能量耗損度、績(jī)效高或低的原因，以及未來3--6個(gè)月的行為預(yù)測(cè)等。

在PDP測(cè)試結(jié)果中，將個(gè)人的行為特質(zhì)總結(jié)為四種：支配型（D）、表達(dá)型(E)、耐心型(P)、精確型(C)。也就是我們所說的“能力密碼”，如同DNA密碼一樣，能力密碼記錄在每個(gè)人的心里，而能夠解讀能力密碼的人，就等于擁有了知人知心的能力。

本　刊：四種行為特質(zhì)（能力密碼）都具有什么樣的特征？

陳生民：為了更加形象，PDP系統(tǒng)中運(yùn)用動(dòng)物來代表幾種行為特質(zhì)。老虎代表支配型（D），老虎族群性格

特質(zhì)的人都是控制與任務(wù)導(dǎo)向的。他們喜歡抓大方向，希望具有或取得完成“任務(wù)”的權(quán)威；他們非常自

我，主觀意識(shí)很強(qiáng)烈，喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作，果斷、意志力強(qiáng)、不妥協(xié)，并且有很強(qiáng)的危機(jī)處理能力；

在利益方面，他們注重權(quán)利、聲望，喜歡金錢與權(quán)利的激勵(lì)；他們希望處于主導(dǎo)和支配的地位，希望具有

決策權(quán)來發(fā)號(hào)施令，但不太喜歡接受命令，而在其獨(dú)立工作并且不受緊密干預(yù)的時(shí)候，最能發(fā)揮其長(zhǎng)才，

生產(chǎn)力也能達(dá)到最高。老虎型族人最適合開創(chuàng)性與改革性的工作，在開拓市場(chǎng)的時(shí)代或需要執(zhí)行改革的環(huán)

境中，最容易有出色的表現(xiàn)。

孔雀代表表達(dá)型（E）特質(zhì)，孔雀族群性格特質(zhì)的人同理心很強(qiáng)，擅長(zhǎng)言語表達(dá)和自我宣傳。大部分是人際導(dǎo)向，他們喜歡做與人有關(guān)的事情，重視團(tuán)隊(duì)、擅長(zhǎng)激勵(lì)，如果環(huán)境許可適當(dāng)，他們會(huì)主動(dòng)經(jīng)營愉快活潑的氣氛，建立起快樂工作的情緒與同事感情，他們樂觀、積極并且好玩；他們很重視朋友，真誠熱心，特別在意是否被組織認(rèn)同、是否受同事喜歡，在都是朋友感覺的環(huán)境里才能盡情發(fā)揮其特長(zhǎng)；他們的主意比較多，喜歡憧憬、夢(mèng)想、富有創(chuàng)意；他們很在意形象、穿著、名聲地位，也非常在意別人對(duì)自己的看法，在意別人想要什么?？兹感偷娜颂焐哂泄拇道硐氲奶刭|(zhì)，在推動(dòng)新思維、執(zhí)行某種新使命或推廣某項(xiàng)宣傳等任務(wù)的工作中，都會(huì)有極出色的表現(xiàn)。他們?cè)陂_發(fā)市場(chǎng)或創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)的工作環(huán)境中，最能發(fā)揮其所長(zhǎng)。

　　無尾熊代表耐心型（P）。無尾熊型往往是價(jià)值導(dǎo)向，追求專業(yè)上的中長(zhǎng)程卓越的結(jié)果。他們務(wù)實(shí)、沉穩(wěn)、持之以恒、有耐心，工作上追求專業(yè)技術(shù)面的品質(zhì)；他們重視人際和諧，不喜歡沖突、避免對(duì)立，很注重團(tuán)隊(duì)精神，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作感；面對(duì)改變，他們往往需要較多的時(shí)間進(jìn)行考慮，做事喜歡從容不迫，并且厭惡突發(fā)的干擾；在溝通互動(dòng)方面，他們喜歡客客氣氣、好好商量，但也不喜歡被指使、支配。無尾熊適宜做安定內(nèi)部的管理工作，在需要專業(yè)精密技巧的領(lǐng)域，或在氣氛和諧并且不用緊迫的職場(chǎng)環(huán)境中，他們最能發(fā)揮所長(zhǎng)。

貓頭鷹代表精確型（C）。貓頭鷹大都是完美主義，巨細(xì)靡遺，尋求自己認(rèn)同的高品質(zhì)；不易授權(quán)、事必躬親、保守而謹(jǐn)慎；他們敬業(yè)并且負(fù)責(zé)，做就要做有絕對(duì)把握的事情，但比較重視技術(shù)面及個(gè)人專業(yè)面的，喜歡走技術(shù)精英路線，他們對(duì)規(guī)則有強(qiáng)烈的責(zé)任感及義務(wù)感，謹(jǐn)守本分、循規(guī)蹈矩。他們大都是過程導(dǎo)向，重計(jì)劃、條理、細(xì)節(jié)精準(zhǔn)，喜歡制度、結(jié)構(gòu)、規(guī)范，但是容易因小失大，常常忽略分辨輕重緩急，重視瑣碎枝節(jié)，不夠宏觀，不容易有方向感；他們太重視公平與否，喜歡理性思考分析，常與人爭(zhēng)辯是非、對(duì)錯(cuò)黑白。所以，組織完善和發(fā)展安定的企業(yè)，宜用貓頭鷹型企管人當(dāng)家。他們尊重傳統(tǒng)、重視架構(gòu)、事事求據(jù)喜愛工作安定的性格，是企業(yè)安定力量的來源。然而，由于他們行事講究制度化，事事求依據(jù)和規(guī)律，因此會(huì)將細(xì)節(jié)條例化，事事檢查以求正確無誤，甚至為了辦事精確，不惜對(duì)人吹毛求疵或挑剔別人的錯(cuò)誤，以顯現(xiàn)自己一切照章辦事的態(tài)度和求取完美的精神，不易維持團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)結(jié)精神和凝聚力。

　　除了以上四種性格特質(zhì)，還有一種整合族群性格特質(zhì)的，以變色龍作為代表。變色龍是支配型、表達(dá)型、耐心型、精確型四種特質(zhì)的綜合體，沒有突出的個(gè)性，擅長(zhǎng)整合內(nèi)外信息，兼容并蓄，不會(huì)與人為敵，以中庸之道處世。同時(shí)具有高度的應(yīng)變能力，他性格善變，處事圓融，彈性極強(qiáng)，能為了適應(yīng)環(huán)境的要求而調(diào)整其決定甚至信念。處事處處留有余地，行事絕對(duì)不會(huì)走偏鋒極端，是一個(gè)辦事讓你放心的人物。這種性格特質(zhì)都是組織導(dǎo)向的，以組織、團(tuán)體的目標(biāo)利益為依循，需要在能認(rèn)同的、穩(wěn)定的組合里發(fā)揮，不喜歡有激烈的派別對(duì)立，他們擅長(zhǎng)整合有限的資源，具備有益的協(xié)調(diào)合作能力；他們不介意變化與多種不同性質(zhì)的工作，適應(yīng)能力強(qiáng)，人際關(guān)系較圓融，不走極端路線，個(gè)人通常沒有預(yù)先設(shè)定的立場(chǎng)，所以最擅長(zhǎng)外交談判，折中協(xié)商；他們個(gè)人意識(shí)不強(qiáng)，有多方面的興趣，善于因時(shí)因地因人狀況來調(diào)整自己的行為模式，在組織角色中非常適合做協(xié)調(diào)。

本　刊：企業(yè)在提升績(jī)效的過程中，如何運(yùn)用能力密碼對(duì)員工進(jìn)行管理？

陳生民：績(jī)效管理是主管與部屬兩人之間持續(xù)不斷溝通的過程，溝通是否有效，非常重要的因素之一是能否用對(duì)方習(xí)慣的溝通語言和方式與其進(jìn)行溝通。所以，對(duì)不同性格特質(zhì)的人要注意溝通的重點(diǎn)，才能有效提升績(jī)效。

運(yùn)用能力密碼進(jìn)行績(jī)效管理可以分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段，計(jì)劃及準(zhǔn)備。這個(gè)階段首先要發(fā)現(xiàn)問題，并且分析和找出原因；然后制定計(jì)劃，記錄與討論，選擇可行方案；接著就是確定人選，分配工作；設(shè)定時(shí)間表、工作進(jìn)度，然后進(jìn)行訓(xùn)練，開始執(zhí)行。第二個(gè)階段是考核工作表現(xiàn)，檢查實(shí)施結(jié)果，發(fā)現(xiàn)差異并提供有效意見。第三個(gè)階段是對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行檢討。需要針對(duì)員工不同的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行溝通，根據(jù)不同性格特質(zhì)給予個(gè)別的指導(dǎo)和建議，同時(shí)還要幫助他們?cè)O(shè)定個(gè)別改善計(jì)劃。

本　刊：對(duì)于不同性格特質(zhì)的員工，績(jī)效溝通的重點(diǎn)應(yīng)該放在什么地方？

陳生民：對(duì)老虎（支配型）特質(zhì)的員工來說，在確立工作目標(biāo)與要求時(shí)，應(yīng)該設(shè)定簡(jiǎn)潔的目標(biāo)與底線，并且賦予他們有挑戰(zhàn)性的工作和優(yōu)厚的獎(jiǎng)金；做工作檢討時(shí)，可以直接指出他做得對(duì)與不對(duì)的地方，考核時(shí)要始終強(qiáng)調(diào)過程與目標(biāo)的一致性；績(jī)效評(píng)估時(shí)，對(duì)老虎們完全可以有功必賞、有過必罰，賞罰分明。

對(duì)孔雀（表達(dá)型）特質(zhì)員工，應(yīng)該永遠(yuǎn)給予鼓勵(lì)，設(shè)定的工作目標(biāo)要與他的個(gè)人愿景、公司愿景有關(guān)聯(lián)性；在考核與檢討工作時(shí)，要先給予肯定，再指出其不足之處；針對(duì)他們有效的目標(biāo)達(dá)成，要給予獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)無尾熊（耐心型）特質(zhì)員工，在設(shè)立工作目標(biāo)和要求時(shí)，要與他說明公司的使命，要與他共同做好完整的工作規(guī)劃，并且鼓勵(lì)他們自己設(shè)立目標(biāo)；考核與工作檢討時(shí)，先請(qǐng)他自己進(jìn)行反思，然后再給他提出改進(jìn)意見；績(jī)效評(píng)估時(shí)，不但要肯定他們量化指標(biāo)的達(dá)成，而且還要肯定他們對(duì)定性指標(biāo)的貢獻(xiàn)。

對(duì)貓頭鷹（服從型）特質(zhì)員工，設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該向他提供清晰的目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間安排；考核與做工作檢討時(shí)，先檢討團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的績(jī)效狀況，再要求其個(gè)人進(jìn)行自我檢討；在績(jī)效評(píng)估時(shí)，需要向他公開團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的評(píng)估資料，讓他知道，并且有針對(duì)性地進(jìn)行說明。

采訪手記：

人與人是有差異的，不同性格的人需要用不同的方式來管理和溝通。一個(gè)好的管理者要懂得認(rèn)識(shí)不同的人，理解他們的世界，然后才能輔導(dǎo)他們發(fā)揮其個(gè)人特質(zhì)，并提升其工作績(jī)效。

知人善用，正如陳生民老師所講的，“能夠解讀能力密碼的人，就等于擁有了知人知心的能力?！?/p>

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