直銷高手特訓(xùn)(五)直銷難題一點(diǎn)通
作者:李野新 71
要辦好一個(gè)成功的家庭聚會(huì)需要注意以下幾點(diǎn):
(1)在邀請(qǐng)新朋友進(jìn)來(lái)前,切忌用欺騙的手段來(lái)邀請(qǐng),用電話邀請(qǐng)新朋友時(shí),必須注意以誠(chéng)懇的態(tài)度簡(jiǎn)單地邀約,避免在電話中解釋產(chǎn)品、公司、制度、行業(yè)。因?yàn)橐惶岬疆a(chǎn)品很多人會(huì)想成推銷的工作,而十之八九的恐怕被推銷,當(dāng)然也不想當(dāng)推銷員,而直銷很多人把它當(dāng)成老鼠會(huì)或騙人的把戲,只要一聽(tīng)到直銷就避之惟恐不及,至于公司對(duì)方通常會(huì)追問(wèn)是什么樣的工作或產(chǎn)品,也會(huì)因?yàn)殡娫捴兄v不清楚而得不到對(duì)方參與。誠(chéng)懇的邀約讓對(duì)方來(lái)了解一個(gè)嶄新的行業(yè)或高科技天然產(chǎn)品,并且告訴他有哪些朋友參加;
(2)準(zhǔn)時(shí)參加家庭聚會(huì);集會(huì)前要先按排主講人、主持人、見(jiàn)證的伙伴;
(3)主講人通常以較資深上級(jí)擔(dān)任,而主持人最好是屋主;
(4)座位安排需要留意,主持人、主講人的位置面朝大門方向,這樣比較適當(dāng);
(5)家里的燈光不可太暗或是小孩跑來(lái)跑去、寵物、移動(dòng)電話、呼叫器等會(huì)造成干擾的因素要排除,才能夠?qū)P模?/p>
(6)千萬(wàn)不要中途離席或接電話、上廁所等,應(yīng)該尊重講師、尊重會(huì)場(chǎng);
(7)作筆記、錄音等好習(xí)慣;
(8)按時(shí)進(jìn)行,不必等遲到的人,也不要提沒(méi)來(lái)的伙伴;
(9)在客廳明顯處可擺放一些產(chǎn)品;
(10)在進(jìn)行之中,每位伙伴一杯茶水即可;不必又是糖果、餅干、水果等(可在聚會(huì)完畢拿出來(lái)招待)。若是做產(chǎn)品示范或解說(shuō)時(shí),可請(qǐng)新伙伴也示范、操作看看;若是食品或飲水機(jī)方面的產(chǎn)品更可當(dāng)場(chǎng)食用、飲用;
(11)進(jìn)行過(guò)程中不要插嘴、打斷別人的講話(有問(wèn)題可會(huì)后再提出);
(12)家里要有周轉(zhuǎn)貨(少許存貨),或許有伙伴會(huì)后要購(gòu)買;
(13)可多請(qǐng)幾位伙伴分享產(chǎn)品心得、事業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn),以帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛;
(14)會(huì)前不必發(fā)資料(輔銷資料),可于結(jié)束時(shí)再借或送給新朋友;
(15)整個(gè)過(guò)程盡量以輕松的心情、溫馨的氣氛進(jìn)行,但千萬(wàn)不要成為辯論會(huì);(16)會(huì)后應(yīng)與新朋友約定下次集會(huì)時(shí)間;
(17)在會(huì)后可以引導(dǎo)新朋友發(fā)問(wèn),但是不要搶著回答問(wèn)題,一律留給主講者回答,讓自己有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)主講者回答問(wèn)題的方法;
(18)會(huì)后討論不要離開(kāi)主題,尤其是不談?wù)?、不談宗教、不談其它公司是非?/p>
(19)會(huì)后不要問(wèn)新朋友要不要加入或要不要買,你要問(wèn)他做優(yōu)惠顧客還是業(yè)務(wù)員;
(20)會(huì)后再次電話追蹤,對(duì)于已簽名者更要立刻安排下一步跟進(jìn)工作,會(huì)后新朋友走了以后,跟主講者坐下檢討這一次聯(lián)歡會(huì)的缺失,當(dāng)場(chǎng)改進(jìn),爭(zhēng)取使下一次聚會(huì)更加完美。
5、如何開(kāi)發(fā)陌生市場(chǎng)?
(1)接觸前的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng):
保持親切的笑容和良好的形象;以交朋友的心態(tài)結(jié)識(shí)對(duì)方,拉近彼此距離;勇于推薦自己,讓人覺(jué)得你值得信賴;言之有物,言之有理,讓對(duì)方產(chǎn)生興趣;注意觀察,了解其需求,尋求切入點(diǎn)。
(2)切入動(dòng)作的技巧運(yùn)用:
談健康;談事業(yè);同理心;因勢(shì)利導(dǎo);分享;若是年輕人,給他一點(diǎn)激勵(lì)和啟示,告訴他“有一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì),你想不想了解?”。
(3)接觸完畢后的動(dòng)作:
互相留下名片,為下一次鋪路,并告訴他您很高興認(rèn)識(shí)他;對(duì)于有戒心的陌生朋友,動(dòng)用沒(méi)印公司的名片或手抄,較不會(huì)被誤會(huì),以為你只是在推銷產(chǎn)品;對(duì)于較無(wú)戒心的陌生朋友,運(yùn)用印有公司和產(chǎn)品的名片,加強(qiáng)其印象或引起好奇心;事后要再記下其特點(diǎn)、時(shí)間、地點(diǎn)、討論內(nèi)容,分列出A、B、C等級(jí),下次再主動(dòng)邀約。保持聯(lián)絡(luò),初步無(wú)法切入,2~3天后再以電話聯(lián)絡(luò)加深對(duì)方印象;用聊天方式拉近距離,關(guān)心他,讓彼此交情更進(jìn)一步,進(jìn)而達(dá)到推薦與創(chuàng)業(yè)的目的。
(4)注意事項(xiàng):
避重就輕,不要急著談產(chǎn)品、價(jià)錢;避免防衛(wèi)心,不要太早現(xiàn)露推薦的意圖;要分類分辨他到底是消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者;要有所選擇,形象好、態(tài)度好的陌生人,成功率較高。
6、如何巧妙地與別人交談?
當(dāng)你與別人交談時(shí),請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題就是他們自己。這是順應(yīng)人性的選擇。從今天起,把這幾個(gè)詞從你的腦海中剔除去——“我,我自己,我的”,而要學(xué)會(huì)用另一個(gè)詞,一個(gè)人類語(yǔ)言中最有力的詞來(lái)代替它——這個(gè)詞就是“您”。例如,“這是為您做的”,“如果您這樣做,您會(huì)從中得到好處”,“我希望能夠給您帶來(lái)歡樂(lè)和幸?!钡鹊?。的確,這是一件很難做的事情,而且需要不斷的練習(xí),但只要你付出實(shí)踐,最終會(huì)感到這樣做的意義。另外,利用人們關(guān)心自己這一特點(diǎn),讓他們談?wù)撟约海銜?huì)發(fā)現(xiàn),人們熱衷于談?wù)撟约簞龠^(guò)任何話題。如果你能巧妙地引導(dǎo)人們談?wù)撟约?,他們就?huì)非常喜歡你。請(qǐng)記住這樣一個(gè)事實(shí):你是否對(duì)談話感興趣并不重要,重要的是你的聽(tīng)眾是否對(duì)談話感興趣。因此,當(dāng)你與別人談話時(shí),請(qǐng)談?wù)搶?duì)方,并且巧妙地引導(dǎo)對(duì)方談?wù)撟约海憔涂梢猿蔀橐幻苁軞g迎的談話伙伴,這一技巧是極為實(shí)用有效的,是我們與別人建立良好人際關(guān)系的開(kāi)端。
7、如何巧妙地聆聽(tīng)別人?
聆聽(tīng)時(shí),注視說(shuō)話人。對(duì)方如果值得你聆聽(tīng),你就應(yīng)該去注視他,用你虔誠(chéng)的目光讓他感知你的虔誠(chéng),贏得他的贊許,獲得他的信任。注視對(duì)方的技巧,是用目光看著對(duì)方的雙眉間,這樣,可以避免不好意思??拷f(shuō)話者,身體前傾,一定要讓人感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容的渴求,不愿漏掉任何一個(gè)字。讓說(shuō)話者覺(jué)得你在聚精會(huì)神、專心致志地聽(tīng)。與人交談時(shí),千萬(wàn)不要大大咧咧,擺出一付無(wú)所謂的樣子。無(wú)論你多么渴望一個(gè)新的話題,多么想發(fā)表自己的見(jiàn)解,都不要去打斷說(shuō)話者的話題,你要默默地將想說(shuō)的話記在心中,直到他自己結(jié)束為止,才能發(fā)表自己的見(jiàn)解。提問(wèn)一定要巧妙,恰到好處,切忌盲目或過(guò)多的提問(wèn),在允許的情況下,精煉、簡(jiǎn)短的提問(wèn)會(huì)使說(shuō)話者知道你在認(rèn)真地仔細(xì)地聽(tīng)。如:“后來(lái)怎么樣了?”“您的結(jié)論是……”,請(qǐng)記住,提問(wèn)題也是一種較高形式的奉承。請(qǐng)努力做一名生活中的好聽(tīng)眾吧。
8、如何巧妙地說(shuō)服別人?
當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí),人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話,你以另一種方式去說(shuō)有利于你自己的事情時(shí),確可以大大消除這種懷疑。這一良好的方式就是:不直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來(lái)替你說(shuō)話,即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)。例如:如果有人問(wèn)你,這產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)。你可以這樣回答:“我的鄰居已經(jīng)用了3、4年了,仍然好好的?!笔聦?shí)上,是你的鄰居為你有效地回答了這個(gè)問(wèn)題,盡管你的鄰居并不在旁邊。這樣,跟你談話的人就會(huì)獲得比你直接回答更加深刻的印象。因?yàn)槿藗兺ǔ:苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性,會(huì)認(rèn)為你是站在他們這一邊看待和分析問(wèn)題的。然而,當(dāng)你直接說(shuō)出來(lái)時(shí),他們就會(huì)深表懷疑。因此,要通過(guò)第三者的嘴去講話。
9、如何巧妙地批評(píng)別人?
在批評(píng)別人時(shí),必須在單獨(dú)相處時(shí)提出,不要放聲大叫,不要把門打開(kāi),不要被更多的人聽(tīng)見(jiàn),要給對(duì)方留點(diǎn)面子。批評(píng)別人前,必須略微地給對(duì)方一點(diǎn)贊揚(yáng),或說(shuō)點(diǎn)恭維的話,在創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛后,再展開(kāi)批評(píng),也就是先禮后賓。如:“我知道,你在工作中一直很努力、很積極、這很好。但是,有件事情你做得讓我很難理解,您能給我詳細(xì)解釋一下嗎?“像這樣,當(dāng)對(duì)方陳述完自己的看法后,你就可以向他發(fā)表自己的批評(píng)意見(jiàn)。在批評(píng)別人時(shí),要對(duì)事不對(duì)人,要批評(píng)別人
10、如何與人溝通?
沒(méi)有良好的人際關(guān)系,就不可能取得真正的成功。如何與人溝通呢?一般來(lái)說(shuō),要堅(jiān)持四大原則:一是80/20法則,即20%問(wèn)問(wèn)題,80%傾聽(tīng)、學(xué)會(huì)聽(tīng)話;二是勿打斷他人講話;三是勿指出他人錯(cuò)誤;四是勿猜測(cè)對(duì)方心意。
人們最常見(jiàn)的溝通困難是不懂得??冢寣?duì)方有足夠的時(shí)間發(fā)言。你應(yīng)該把注意力集中在對(duì)方的興趣和需求上面。把大部分時(shí)間用于聽(tīng)而不是說(shuō)。當(dāng)你養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣時(shí),可使你成為善于與人溝通的人。溝通時(shí)要使對(duì)方從容不迫,建立融洽的關(guān)系;讓對(duì)方知道你想聽(tīng)他的意見(jiàn);對(duì)他說(shuō)的話表示出興趣,集中精神理解對(duì)方的話,并做出積極的反饋;提問(wèn)題時(shí),應(yīng)用鼓勵(lì)對(duì)方的語(yǔ)氣或中性語(yǔ)氣說(shuō)話;與別人談話時(shí)一定要專心,盡力排除干擾因素;你的目標(biāo)不僅是要聽(tīng)明白他說(shuō)話的內(nèi)容,而且要讓他確信你尊重他和他所說(shuō)的話;如果我們對(duì)別人有強(qiáng)烈的愛(ài)心設(shè)身處地為別人著想,就一定會(huì)產(chǎn)生感情共鳴;注意:在生氣的時(shí)候不要與人交談;批評(píng)別人與爭(zhēng)論都會(huì)令對(duì)方步步為營(yíng)防守,關(guān)閉了溝通的大門,如果你必須提出不同觀點(diǎn)或糾正別人的話,你要盡可能把話說(shuō)得得當(dāng)一些,要盡量做到對(duì)事不對(duì)人;回答問(wèn)題要干脆,然后加以解釋;每次提問(wèn)之前,先說(shuō)明一些情況,讓對(duì)方知道來(lái)龍去脈和你提這個(gè)問(wèn)題的用意,這樣效果會(huì)更好得多;溝通要說(shuō)到點(diǎn)子上,一開(kāi)始就闡明你的意見(jiàn),然后才作補(bǔ)充解釋;所談事情的大小要表達(dá)清楚;重復(fù)重點(diǎn),把觀點(diǎn)說(shuō)清楚;要盡量得到對(duì)方的回應(yīng),如發(fā)現(xiàn)對(duì)方有異議,要問(wèn)清他的觀點(diǎn)。
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