eHR”這個詞是個不很嚴格的專業(yè)詞，HRIS代表人力資源信息系統(tǒng)，“eHR”代表什么呢？這是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)展出來的新的人力資源管理系統(tǒng)和員工溝通方式，“eHR”包括人力資源所有可以通過IT技術革新的部分。“eHR”除了包括傳統(tǒng)的人力資源信息系統(tǒng)以外，它更大的意義在于改變了員工與企業(yè)的溝通方式，從而使企業(yè)中的“人”變得更加具有主體性。中國企業(yè)的人力資源管理在逐步向“eHR”邁進。

　　今年年初，Towers Perrin公司和惠悅咨詢公司都對2002年的eHR國際現(xiàn)狀和趨勢進行了調研和預測，筆者把這兩個在eHR咨詢方面有著厚重積累的咨詢公司的調研結果翻譯過來，以供有興趣的HR專業(yè)人士開闊視野，同時對企業(yè)自身eHR建設有所借鑒。事實上，有些調查數(shù)據(jù)和結論對國內企業(yè)同樣適用。

　　Towers Perrin調研發(fā)現(xiàn)—eHR能提高速度和質量

　　Towers Perrin公司通過調研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡自助服務美景與“陷阱”共同出現(xiàn)。正如一開始對網(wǎng)絡對企業(yè)業(yè)務實踐和運營的影響一樣，技術對HR的影響是同樣的。在網(wǎng)絡給我們買賣、商業(yè)交易和生活帶來深刻影響的同時，其影響之廣造成了一個搖擺不定的雙翅，讓更多的人對此感到懷疑。

　　如果說電子商務是去年的熱點的話，那么eHR則越來越像是今年的熱點了，這種趨勢開始強烈地影響著企業(yè)與員工的商務關系以及人力資源部傳遞服務的方式。

　　這個結論是Towers Perrin第二次通過e-track獲得的關于網(wǎng)絡化的自助服務的調查結果，完成于2001年11月。樣本來自與美國和加拿大200多個e-track項目參與企業(yè)，這些企業(yè)既有中小型的，又有大型企業(yè)。
　　下面的內容是該調研的主要結果：
　　1．“e”成為HR職能中普遍存在的趨勢 有91%的企業(yè)已經(jīng)把人力資源帶到了電子化的時代，特別是基于網(wǎng)絡的電子化，其中有些是基于軟件的。雖然大多數(shù)的被調查者把焦點放在了溝通（交流）管理和信息管理上面（比如線上職位投放，或者就公司和福利計劃等進行信息傳播），但僅有一半不到的公司認為它們?yōu)閱T工和經(jīng)理們提供了事務處理的能力。

　　2．在使用人力資源網(wǎng)絡技術中，大多數(shù)公司在評估ROI(投資回報)時既看數(shù)量（服務的功能）又看質量（服務的效果） 盡管現(xiàn)在的企業(yè)非常關注如何降低成本，但很少有公司把成本的降低作為衡量投資于網(wǎng)絡技術成功與否的標準。甚至有少數(shù)公司僅僅關心最后的服務質量（例如，提高員工對公司提供的福利的滿意度）。大多數(shù)的公司（63%）既追求結果的品質，同時又希望能在一定的范圍內達到改善。根據(jù)Towers Perrin的另一份調研結果顯示，一些企業(yè)追求的結果包括信息的準確性、及時性、反應的速度、對工作負荷的降低和適應變化的程度等。

　　3．網(wǎng)絡化的人力資源服務傳遞模式受到很大程度上的信賴 但是從ROI來看，實際的價值并沒有達到人們所期望的那樣。被調查者并不認為他們將得到他們直覺上認為的網(wǎng)絡應該傳遞的服務，特別是成本的降低，以及重新思考人力資源職能的使命。

　　4．超過80%的人認為網(wǎng)絡化的自助服務可以降低HR的運作成本 但就目前情況而言，僅有40%的公司認為它們正在全部或部分地得到這種結果。1/3的公司認為現(xiàn)在評論還為時過早，超過1/5的認為它們的公司在成本方面并沒有得到什么結果。

　　5．2/3的人同意這樣的看法：網(wǎng)絡化的自助服務可以加速人力資源從業(yè)者從事務處理層的角色轉變成為業(yè)務上的戰(zhàn)略伙伴，使HR從業(yè)者從事務處理的負擔中解放出來，以便使他們更多地關注策略性的人力管理 但是，在網(wǎng)絡“可以做”和“正在做”之間存在著很大的鴻溝。僅有37%的人實際上認為他們把人力資源使命建立在網(wǎng)絡的基礎上。

　　雖然如此，但大多數(shù)的公司認為它們正在看到一些結果，主要在于提高效率、準確性和速度方面。例如，超過2/3（70%）的公司認為它們在為員工服務的質量和時間上得到了改善。另一方面，一個毫無疑問的看法是，企業(yè)作為一個整體，事實上是提高了效率，主要的原因是得到信息和事務處理的速度更快了（67%的人這樣認為）。同時，這可能影響了另外一個十分相似的觀點（62%的人這樣認為）：人力資源職能本身也提高了效率。這些結果表明，企業(yè)無論是在理論上或者實踐上都對此不再懷疑: 網(wǎng)絡作為一個能把人工的活動搬到網(wǎng)上的策略性的、可靠的工具，提高了服務傳遞的效率。但是值得懷疑的是在戰(zhàn)略性領域，網(wǎng)絡對業(yè)務的直接影響，特別是在成本，人力資源的使命以及對企業(yè)的價值方面。

　　6．那些對此有著長遠打算，想要實現(xiàn)一定的目的的企業(yè)都更多地計劃要超越于僅僅依靠網(wǎng)絡處理信息的階段，希望能有更多的應用 有趣的是，網(wǎng)絡利用的范圍和深度意味著利用網(wǎng)絡的成功: 調研的結果顯示，網(wǎng)絡自助服務將有更多更復雜的用戶。我們也相信這一結果揭示了這樣的規(guī)則：網(wǎng)絡自助服務的成功要有賴于整體和集成的規(guī)劃。

　　7．企業(yè)會繼續(xù)投資于網(wǎng)絡自助服務和相關的HR技術 盡管經(jīng)濟下滑，形勢不好，但在未來的三年里，被調查者都將會提高對網(wǎng)絡自助服務的投資。大概有1/2到2/3的公司將計劃在eHR的一個或多個方面提高或加速投資，而福利管理和招聘應用是排在清單的前面的。其他被調查者則認為他們會保持這樣的投資水平。有1%～3%的企業(yè)認為，將會降低或減少對各項“e”技術的投資。

　　8．今天的人力資源服務傳遞渠道越來越多——既有傳統(tǒng)的也有新型的 很少有公司打算對現(xiàn)有的混合渠道進行根本的變革，除了那些在紙張或打印方面計劃減少開支的公司除外?，F(xiàn)在，被調查者基本上都在利用各種技術來進行事務的處理：紙張、網(wǎng)絡、IVR、服務中心，當然，也有面對面的交流。不同的技術在不同的方面有不同的利用。IVR(自動語音應答)和呼叫中心多用在福利管理，但卻在績效管理和培訓方面根本不用。面對面的形式幾乎用在了大多數(shù)方面，但在福利管理方面遠沒有新員工定位方面用得多。

　　數(shù)據(jù)顯示，這種多渠道、多形式的局面還將繼續(xù)。盡管有幾種形式的渠道將會因為成本太高而取消（這些都是影響一個公司降低行政成本和運營成本的能力），但大多數(shù)被調查者都認為他們并不肯定能這樣做。這里面影響的因素很多，比如法律的要求等。

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