如何確保公司的戰(zhàn)略執(zhí)行體系運(yùn)作良好？戰(zhàn)略回顧會(huì)也許是不錯(cuò)的選擇。通過(guò)系統(tǒng)地回顧公司戰(zhàn)略，包括戰(zhàn)略目標(biāo)、對(duì)目標(biāo)的衡量指標(biāo)以及相應(yīng)的行動(dòng)方案，可以檢驗(yàn)公司的戰(zhàn)略有沒(méi)有問(wèn)題，從而更精確地調(diào)整戰(zhàn)略

周五早上8點(diǎn)50分，某公司的中高層經(jīng)理們準(zhǔn)時(shí)在會(huì)議室里就坐。和以往不同，他們臉上都流露出一種期待。這是公司建立新的戰(zhàn)略管理體系以來(lái)的第一次戰(zhàn)略回顧會(huì)。

9點(diǎn)鐘，會(huì)議正式開(kāi)始，幻燈片開(kāi)始展示會(huì)議的內(nèi)容和議程。為此次會(huì)議精心準(zhǔn)備了近3周的戰(zhàn)略管理主任略帶緊張地主持著會(huì)議，同時(shí)關(guān)注著參會(huì)者的反應(yīng)。他首先簡(jiǎn)要說(shuō)明了戰(zhàn)略回顧會(huì)的作用在于跟蹤績(jī)效表現(xiàn)，重點(diǎn)是討論和解決公司的戰(zhàn)略問(wèn)題。緊接著，又對(duì)上一季度公司目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了總體回顧。然后由公司副總們對(duì)其所負(fù)責(zé)的戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況進(jìn)行介紹，并對(duì)上一季度市場(chǎng)環(huán)境的變化及其對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響進(jìn)行了分析，同時(shí)提出了若干值得關(guān)注的問(wèn)題和下一季度的工作重點(diǎn)。

參會(huì)的經(jīng)理們注意到，公司的27項(xiàng)年度戰(zhàn)略目標(biāo)被紅黃綠三種顏色的指示燈標(biāo)示，顯示戰(zhàn)略目標(biāo)的完成狀況。相關(guān)的每個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)都做了簡(jiǎn)練而有深度的分析，連同改進(jìn)建議一起被展示在一張幻燈片上。會(huì)議按照議程有條不紊地進(jìn)行著，與會(huì)者被這種新的會(huì)議形式所感染和吸引，非常積極地參與討論。會(huì)議結(jié)束時(shí)，參會(huì)經(jīng)理們鼓掌喝彩，慶賀公司的首次戰(zhàn)略回顧會(huì)取得成功。
對(duì)于該公司來(lái)說(shuō)，這次回顧會(huì)是新的戰(zhàn)略執(zhí)行體系運(yùn)作的里程碑。這個(gè)新的戰(zhàn)略管理體系包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略回顧學(xué)習(xí)等流程。前期戰(zhàn)略部所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)花費(fèi)近4個(gè)月的時(shí)間梳理年度戰(zhàn)略目標(biāo)，建立了關(guān)鍵的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，并分解到下級(jí)各單位。公司必須對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況進(jìn)行定期跟蹤報(bào)告和回顧，戰(zhàn)略回顧會(huì)因此成為確保該體系成功運(yùn)作的標(biāo)志。
戰(zhàn)略回顧會(huì)的作用
一般的經(jīng)營(yíng)回顧會(huì)僅僅看業(yè)績(jī)的結(jié)果，并且通常是財(cái)務(wù)結(jié)果。會(huì)上一般不對(duì)原因進(jìn)行系統(tǒng)的分析，也不會(huì)產(chǎn)生解決方案。而戰(zhàn)略回顧會(huì)是系統(tǒng)地回顧年度戰(zhàn)略，包括一系列的年度目標(biāo)、對(duì)目標(biāo)的衡量指標(biāo)以及相應(yīng)的行動(dòng)方案。不僅分析目標(biāo)的業(yè)績(jī)結(jié)果，還要分析業(yè)績(jī)不佳的原因，以及如何提高業(yè)績(jī)的行動(dòng)計(jì)劃。更重要的是，通過(guò)對(duì)指標(biāo)的分析，檢驗(yàn)公司戰(zhàn)略有沒(méi)有問(wèn)題，從而更精確地調(diào)整戰(zhàn)略。

溝通、討論和解決戰(zhàn)略問(wèn)題。 戰(zhàn)略回顧會(huì)為公司高層和中層管理人員提供了一個(gè)定期討論和溝通戰(zhàn)略的環(huán)境，會(huì)議更加聚焦于戰(zhàn)略而非日常工作；能夠使公司管理層形成對(duì)戰(zhàn)略高度的統(tǒng)一，使各級(jí)管理者更好地理解公司戰(zhàn)略，衡量戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)；回顧會(huì)提倡開(kāi)放型溝通方式，以使管理層能夠及時(shí)對(duì)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況提出反饋意見(jiàn)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)完成情況的分析來(lái)不斷反思戰(zhàn)略。如果企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，會(huì)議的目的就是提出并得到解決方案。

跟蹤績(jī)效表現(xiàn)，加強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力。會(huì)議為公司中高層管理人員提供了開(kāi)放、透明的對(duì)績(jī)效進(jìn)行檢驗(yàn)和溝通的機(jī)會(huì)；通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況的回顧，跟蹤公司的業(yè)績(jī)完成情況，并關(guān)注如何提高未來(lái)業(yè)績(jī)；建立有效的報(bào)告系統(tǒng)，借助周期性報(bào)告，反映戰(zhàn)略執(zhí)行的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)地跟進(jìn)和解決。

實(shí)施和改進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略管理體系。定期的戰(zhàn)略回顧會(huì)是戰(zhàn)略執(zhí)行體系中最重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)建立會(huì)議制度，確保戰(zhàn)略管理體系得到真正的實(shí)施。同時(shí)，還可以使管理者不斷審視現(xiàn)有的戰(zhàn)略管理體系，適時(shí)加以改進(jìn)。
如何使戰(zhàn)略性會(huì)議高效而聚焦
很多公司都有召開(kāi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)會(huì)的慣例，但多數(shù)情況下，沒(méi)有達(dá)到管理層預(yù)期的效果。原因主要有：
1）會(huì)議的議題層面不夠高、不夠聚焦；
2）沒(méi)有充分的準(zhǔn)備；
3) 只討論，卻不產(chǎn)生解決方案；
4）會(huì)議本身的組織掌握不好。
要開(kāi)好戰(zhàn)略回顧會(huì)，需要注意以下方面：
聚焦并以解決方案為導(dǎo)向
聚焦是首要要求。戰(zhàn)略回顧會(huì)的重點(diǎn)是戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況。 在很多公司中，戰(zhàn)略回顧會(huì)的議題往往很難聚焦。要避免兩個(gè)極端現(xiàn)象：一是報(bào)流水賬，各部門(mén)把自己所有的工作宣讀一遍。另一種情況是，會(huì)議事先設(shè)定好了重點(diǎn)議題，但很多不是戰(zhàn)略性而是運(yùn)營(yíng)層面的問(wèn)題，比如某個(gè)崗位的招聘、或是產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)問(wèn)題等等。所以，戰(zhàn)略回顧會(huì)既不能過(guò)多地糾纏于細(xì)節(jié)，也不能覆蓋所有事情，而要專(zhuān)注于最重要的事情——戰(zhàn)略目標(biāo)有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期、原因和解決方案。

一定要以結(jié)果為導(dǎo)向。開(kāi)會(huì)的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話：“這個(gè)問(wèn)題討論過(guò)無(wú)數(shù)次了，怎么還在討論”。這是因?yàn)楹芏嗲闆r下，會(huì)議不產(chǎn)生具體的解決方案，尤其是碰到困難的議題時(shí)。在這種情況下，可以制定專(zhuān)題討論的時(shí)間和負(fù)責(zé)人，避免同樣的問(wèn)題在下次會(huì)議上老調(diào)重談。

切記：一定要避免形式化的討論，回顧會(huì)需要的是針對(duì)性的討論，必須對(duì)戰(zhàn)略性問(wèn)題的解決產(chǎn)生方案或思路。
精心準(zhǔn)備回顧報(bào)告
會(huì)議取得好的效果，關(guān)鍵是提前準(zhǔn)備好回顧的報(bào)告。大部分情況下，很多參會(huì)者，包括業(yè)績(jī)的報(bào)告人并沒(méi)有認(rèn)真地做準(zhǔn)備。結(jié)果是會(huì)議的寶貴時(shí)間往往被用來(lái)做基礎(chǔ)的討論，而不是選擇好的解決方案。也就是說(shuō)，當(dāng)衡量指標(biāo)顯示一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，負(fù)責(zé)這個(gè)指標(biāo)的經(jīng)理應(yīng)該在會(huì)前對(duì)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的原因進(jìn)行分析，然后說(shuō)明補(bǔ)救措施，以及由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行。如果經(jīng)理們提前做好了這些功課，會(huì)上高層領(lǐng)導(dǎo)就可以直接對(duì)解決方案做出判斷。在一些企業(yè)，每一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)的分析都制定了統(tǒng)一的分析模板，并對(duì)分析內(nèi)容做了詳細(xì)的規(guī)定。

在業(yè)績(jī)報(bào)告的準(zhǔn)備方面，華潤(rùn)集團(tuán)早在2003年就做了改進(jìn)。2003年以前，集團(tuán)要求每個(gè)月提交集團(tuán)總體的和所有利潤(rùn)中心的月度管理報(bào)告，報(bào)告的一個(gè)主要部分是KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）的完成情況。在月度經(jīng)營(yíng)回顧會(huì)之前，集團(tuán)的財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)準(zhǔn)備所有利潤(rùn)中心的管理報(bào)告。分析員對(duì)報(bào)告中的所有內(nèi)容進(jìn)行深度分析，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的完成情況。除了將指標(biāo)的完成情況與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，有時(shí)還與外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，分析員還將市場(chǎng)變化對(duì)利潤(rùn)中心的影響納入分析報(bào)告。

即便如此，集團(tuán)高層仍不太滿(mǎn)意，因?yàn)檫@些分析沒(méi)有戰(zhàn)略的完整性，各利潤(rùn)中心缺乏一個(gè)清晰的戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)和執(zhí)行的框架。因此2003年以后，集團(tuán)要求各利潤(rùn)中心開(kāi)發(fā)明確的戰(zhàn)略地圖，并且圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)發(fā)KPI，從而使利潤(rùn)中心的管理報(bào)告不僅有深度，而且圍繞中心的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)分析報(bào)告。
精心的組織
多長(zhǎng)時(shí)間舉行一次戰(zhàn)略回顧會(huì)？為確保企業(yè)的執(zhí)行力，企業(yè)應(yīng)該定期召開(kāi)戰(zhàn)略回顧會(huì)，最好是每季度一次，可以選擇每個(gè)月匯報(bào)一些較小的目標(biāo)與指標(biāo)，以此降低季末回顧的壓力。如果一個(gè)企業(yè)既召開(kāi)月度回顧會(huì)，又召開(kāi)季度回顧會(huì)，那么月度會(huì)議可以重點(diǎn)回顧月度指標(biāo)，而季度會(huì)議則把季度指標(biāo)和月度指標(biāo)一起回顧。月度回顧比較注重營(yíng)運(yùn)性的議題，而季度和年度回顧則偏向于戰(zhàn)略議題。會(huì)議多的企業(yè)一方面要精簡(jiǎn)會(huì)議，盡量理順公司的流程和進(jìn)行合理的授權(quán)，通過(guò)清晰的職能分工來(lái)解決無(wú)需會(huì)上討論的問(wèn)題。另一方面，需要提高每次會(huì)議的有效性。戰(zhàn)略回顧會(huì)是企業(yè)最重要的會(huì)議之一，它的效率非常重要。最理想的情況是企業(yè)應(yīng)該用3～4小時(shí)開(kāi)月度會(huì)議，而季度會(huì)議的時(shí)間只能是一整天。

人員和流程。戰(zhàn)略回顧會(huì)的準(zhǔn)備工作必須要有人員和流程的保障。首先要建立匯報(bào)小組，一般包括協(xié)調(diào)人、指標(biāo)報(bào)告人、指標(biāo)數(shù)據(jù)收集人、會(huì)議主持人，各有分工。另外，制定規(guī)范的流程有利于會(huì)議的制度化和規(guī)范化（圖1）。

圖1 戰(zhàn)略回顧會(huì)的流程








會(huì)議的議程和掌控
為了提高效率，戰(zhàn)略回顧會(huì)的議程應(yīng)該緊扣主題——戰(zhàn)略和績(jī)效。會(huì)議通常需要從回顧戰(zhàn)略的整體完成情況與整體業(yè)績(jī)開(kāi)始，然后對(duì)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行回顧和分析，包括財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)。比如對(duì)于服裝品牌營(yíng)運(yùn)商而言，非財(cái)務(wù)目標(biāo)包括關(guān)鍵客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升、渠道開(kāi)發(fā)和優(yōu)化、提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)的命中率、提高供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度等等。每個(gè)目標(biāo)都應(yīng)有一個(gè)責(zé)任人來(lái)主導(dǎo)，進(jìn)行系統(tǒng)的回顧和討論。以往的回顧會(huì)上，指責(zé)和批評(píng)的色彩過(guò)重，不能進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公地討論，更好地確保資源的配置合理和解決問(wèn)題。低于預(yù)期的目標(biāo)得多花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)討論，因?yàn)樾枰尤牖蚣訌?qiáng)一些行動(dòng)方案來(lái)改善業(yè)績(jī)。

此外，會(huì)議的最大敵人就是偏題和無(wú)休止的討論。對(duì)會(huì)議的掌控非常關(guān)鍵，主持人必須掌握好時(shí)間和節(jié)奏。

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越來(lái)越多的企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到戰(zhàn)略回顧會(huì)議的重要性，因?yàn)閼?zhàn)略的管理同樣是一個(gè)計(jì)劃——行動(dòng)——檢查——調(diào)整的動(dòng)態(tài)流程。戰(zhàn)略回顧會(huì)對(duì)于檢查和調(diào)整公司的戰(zhàn)略有著極其重要的作用。如果能夠提升戰(zhàn)略回顧會(huì)的效率，將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行起到非常積極的作用。

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