柯達(dá)的建議制度與科學(xué)管理

一、背景資料

柯達(dá)公司創(chuàng)建于1880年，現(xiàn)有員工96000余人，公司業(yè)務(wù)遍及世界各地，產(chǎn)品涉及影像、醫(yī)療、資料存儲(chǔ)等領(lǐng)域。，公司除了生產(chǎn)聞名于世的柯達(dá)膠卷外，還有照相紙、專業(yè)攝影器材，沖印器材、沖曬設(shè)備、影印機(jī)、印前制版產(chǎn)品、文件處理系統(tǒng)、航 天高科技產(chǎn)品及影像產(chǎn)品器材。

二、 柯達(dá)：?jiǎn)T工創(chuàng)建公司文化

(一)工人建議書
早在1989年前，柯達(dá)的創(chuàng)始人喬治•伊斯曼收到一份普通1人的建議書。建議書呼吁生產(chǎn)部門將玻璃窗擦干凈，這雖然是不能再小的一件事情，伊斯曼卻看出了其中的意義所在，他認(rèn)為這是員工積極性的表現(xiàn)，立即公開(kāi)表彰，發(fā)給獎(jiǎng)金，從此建立起一個(gè)“柯達(dá)建議制度”。
或許，伊斯曼也沒(méi)有意識(shí)到，這個(gè)偶發(fā)的玻璃窗事件所引進(jìn)的建議制度會(huì)一直堅(jiān)持到現(xiàn)在并得到了不斷的改善。伊斯曼也許不會(huì)意識(shí)到，他所建立的“柯達(dá)建議制度”會(huì)成為其他各大企業(yè)紛紛效仿的對(duì)象。在柯達(dá)公司的走廊里，每個(gè)員工隨手都能取到建議表，丟人任何一個(gè)信箱，都能送到專職的“建議秘書”手中，專職秘書負(fù)責(zé)及時(shí)將建議送到有關(guān)部門審議，作出評(píng)鑒，建議者隨時(shí)可以直接打電話詢問(wèn)建議的下落；公司設(shè)有專門委員會(huì)，負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)、發(fā)獎(jiǎng)。
對(duì)不采納的建議，也要用口頭或書面的方式提出理由，如果建議人要求試驗(yàn)，可由廠方協(xié)助進(jìn)行試驗(yàn)，以鑒明該建議有無(wú)價(jià)值。迄今，該公司員工已提出建議180萬(wàn)個(gè)，其中被公司采納的有60萬(wàn)個(gè)以上。目前，該公司員工因提出建議而得到的獎(jiǎng)金，每年在150萬(wàn)美元以上。1983、1984兩年，該公司因采納合理建議而節(jié)約資金1850萬(wàn)美元，公司拿出370萬(wàn)美元獎(jiǎng)勵(lì)建議者。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，這種建議制度在降低產(chǎn)品成本核算，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)制造方法和保障生產(chǎn)安全等方面起了很大的作用，柯達(dá)公司認(rèn)為，這種制度起了溝通上下級(jí)關(guān)系的作用，因?yàn)槊總€(gè)職工提出一個(gè)建議時(shí)，即使他的建議未被采納，也會(huì)達(dá)到兩個(gè)目的：
①管理人員了解到這個(gè)職工在想什么。②建議人在得知他的建議得到重視時(shí)，會(huì)產(chǎn)生滿足感。 ，
柯達(dá)公司在實(shí)行職工建議制度時(shí)，注意了以下幾方面：
1．所有管理人員，特別是第一線的領(lǐng)班，必須重視這一制度。如果第一線的領(lǐng)班們對(duì)下屬職工提出的建議表示冷淡，那么這種建議制度就不能得到職工們的支持。
2．必須建立專門的機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)行這一制度?？逻_(dá)公司辦公室和專職秘書必須及時(shí)地處理職工的建議，公平地解決獎(jiǎng)金的數(shù)額，耐心地向建議人解釋建議不能被采納的原因和定期公布該制度的實(shí)施情況。
3．簡(jiǎn)化建議制度的程序。每當(dāng)該公司職工想出一個(gè)建議時(shí)，他們隨手就可以拿到建議表，并填上自己的建議。職工們可以將建議表投到工廠的信箱中，也可以投到工廠特設(shè)的建議收集箱內(nèi)，如果職工不愿披露姓名，他們也可以采取匿名方式提出建議，然后用建議表上的號(hào)碼與廠方進(jìn)行聯(lián)系，可用電話查詢?cè)撎?hào)碼的建議是否已被采納。建議辦公室把所采納的建議都一一列成表格，定期在公司出版的報(bào)紙上公布，或張貼在公司的布告欄上。
4．對(duì)每項(xiàng)建議都要進(jìn)行認(rèn)真處理。負(fù)責(zé)建議的秘書及時(shí)把各項(xiàng)建議提交給各有關(guān)管理人員和科室，必要時(shí)，可把建議付諸實(shí)施。有關(guān)管理人員和科室對(duì)建議作出采納或不采納的決議后，必須將決議后的材料送進(jìn)建議辦公室，由負(fù)責(zé)建議工作的秘書提交本部門的建議委員會(huì)審批。
對(duì)未被采納的建議，必須向建議人送一份詳細(xì)的材料，說(shuō)明該建議未被采納的原因。如果建議人仍認(rèn)為他的建議有采用的價(jià)值，他可向建議辦公室提供更多的依據(jù)。在這種情況下，有些未被采納的建議，最后可能會(huì)被采納。
5．重視對(duì)職工建議制度的宣傳和對(duì)建議人的獎(jiǎng)勵(lì)。在柯達(dá)公司，每一位新職工都會(huì)領(lǐng)到一本關(guān)于職工建議制度及其獎(jiǎng)勵(lì)辦法的小冊(cè)子，這本小冊(cè)子能很快使職工熟悉建議制度的內(nèi)容。每周的職工周報(bào)辟有專欄對(duì)建議被采納的情況進(jìn)行報(bào)道。
該公司根據(jù)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)，制定了一套標(biāo)準(zhǔn)的方法，用以確定所采納的建議的價(jià)值及建議人應(yīng)得到的獎(jiǎng)金數(shù)額。發(fā)獎(jiǎng)金的辦法是，由負(fù)責(zé)建議工作的秘書將獎(jiǎng)金支票分發(fā)給各單位主管，單位主管要把獎(jiǎng)金支票授給得獎(jiǎng)人。
(二)柯達(dá)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)
　　柯達(dá)的建議制度現(xiàn)在已經(jīng)被美國(guó)和其他一些國(guó)家的企業(yè)廣泛采用，同時(shí)也成為企業(yè)管理學(xué)和組織行為學(xué)研究的對(duì)象。像日本、美國(guó)這些發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家的企業(yè)十分重視企業(yè)的科學(xué)管理。他們認(rèn)為，企業(yè)的管理可大略地分為對(duì)人、財(cái)、物的管理， 其中對(duì)人的管理最重要。他們總結(jié)了柯達(dá)的經(jīng)驗(yàn)，并把企業(yè)的科學(xué)管理分為下列七個(gè)要素：
1．人事(刪)：包括職工的招聘、培育、考核、獎(jiǎng)懲、晉升、任免。
2．資金(H()mcY)：獎(jiǎng)金來(lái)源、預(yù)算編制、成本核算、財(cái)膏分析。
3．方法(刪叮U()D)：生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理、工藝研究。
4．機(jī)器(MACHINE)：機(jī)器配置、廠房布局、設(shè)備維修，拆舊核算。
5．材料(MA9置RIA工)：材料收購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、驗(yàn)收。
6．市場(chǎng)(MARKlCr)：市場(chǎng)需求、生產(chǎn)方向、產(chǎn)品價(jià)格、銷售策略。
7．精神(MORALE)：職工的興趣、愛(ài)好、志向、情緒。
這七個(gè)要素的英文都是用M開(kāi)頭的，故有“現(xiàn)代企業(yè)管理七個(gè)M”之稱。企業(yè)家們認(rèn)為，這七個(gè)M都是很重要的，缺一不可。但我們也不難發(fā)現(xiàn)，其中人事是第1位的。
美國(guó)管理學(xué)家、目標(biāo)管理理論的創(chuàng)始人德魯克認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)職工的積極性重要的是使職工能發(fā)現(xiàn)自己所從事的工作的樂(lè)趣和價(jià)值，能從工作的完成中享受到一種滿足感。這樣職工個(gè)人的目標(biāo)和欲望達(dá)到了，作業(yè)與人性兩個(gè)方面就得到了統(tǒng)一。
柯達(dá)事業(yè)的每一步發(fā)展中，都有員工與公司的決策、管理和經(jīng)營(yíng)事宜。在國(guó)內(nèi)外的不少企業(yè)中，強(qiáng)化職工參與，提合理化建議只是流于形式，得不到真正的貫徹和實(shí)施。
企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)與潛力，實(shí)現(xiàn)管理中的民主化，真正使好的建議落到實(shí)處。這樣，不僅能減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的失誤，還能增強(qiáng)主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)職工的積極性。
(三)立意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新
立意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新是柯達(dá)公司的座右銘，柯達(dá)的創(chuàng)始人伊斯曼本人就是一個(gè)立意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的人。他有一個(gè)不幸的童年，14歲父親去世后不得不輟學(xué)到一家保險(xiǎn)公司當(dāng)雜工，后又到羅徹斯特儲(chǔ)蓄銀行當(dāng)書記員，在這個(gè)時(shí)期，他的工作經(jīng)歷和人生努力為以后創(chuàng)建自己的公司打下了理財(cái)?shù)幕A(chǔ)。由于對(duì)攝影的愛(ài)好和著迷，他辭去了銀行的工作，從事膠片的研制。經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn)，他終于發(fā)明了一種新的膠片，這一成功為他的創(chuàng)業(yè)邁開(kāi)了關(guān)鍵性的一步。于1881年1月，柯達(dá)公司成立，并不遺余力地發(fā)展海外業(yè)務(wù)。伊斯曼研究出第一片干片底片，引起了攝影界的一場(chǎng)革命；是他制作出了第一臺(tái)柯達(dá)盒式相機(jī)，實(shí)現(xiàn)了人人都能“按快門”的愿望；也是伊斯曼生產(chǎn)出人類攝影史上的第一卷透明膠片。伊斯曼還發(fā)明了柯達(dá)的第一臺(tái)袖珍相機(jī)和19毫米電影膠片，從而實(shí)現(xiàn)了他的“拍攝彩色片和黑白片一樣容易”的預(yù)言。伊斯曼的后繼者們繼承了開(kāi)拓者的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷地用創(chuàng)新來(lái)豐富柯達(dá)和系列產(chǎn)品。
1942年，彩色柯達(dá)膠卷又來(lái)到人世，使真實(shí)地拍攝有顏色的世界的夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn)。在此之后的半個(gè)世紀(jì)內(nèi)，柯達(dá)公司又推出了實(shí)惠、便捷的“連鏡膠卷相機(jī)系列”，供攝影愛(ài)好者選用。今天，柯達(dá)公司再突破50多年來(lái)照相膠卷的舊技術(shù)，隆重推出較市面同類產(chǎn)品閃光性更強(qiáng)，色彩艷麗的全新柯達(dá)00、200、400膠卷，并配合推出創(chuàng)新發(fā)展、體積小巧的柯達(dá)相機(jī)系列——柯達(dá)ameo。它那上揚(yáng)式的閃光系統(tǒng)，可避免人物照相時(shí)“紅眼病”的出現(xiàn)，很受市場(chǎng)歡迎。另外，柯達(dá)公司的先進(jìn)照片鐳射影碟系統(tǒng)，通過(guò)先進(jìn)的沖曬科技，能將35厘米底片內(nèi)的影像，全部轉(zhuǎn)移到一片鐳射影碟上，然后通過(guò)柯達(dá)照片鐳射影碟機(jī)，在電視熒幕上即時(shí)顯現(xiàn)，讓人們聲畫并賞，難忘的時(shí)刻隨時(shí)呈現(xiàn)眼前。
不斷更新產(chǎn)品是柯達(dá)成功的秘訣之一。因?yàn)榭逻_(dá)是靠開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品起家的，同時(shí)也是靠不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)晶而發(fā)展，因此柯達(dá)公司非常重視新品種的開(kāi)發(fā)，柯達(dá)現(xiàn)在每年花在科研上的經(jīng)費(fèi)近6億美元，平均每3天就有一項(xiàng)新發(fā)明問(wèn)世。
在今天的攝影王國(guó)中，柯達(dá)的彩色膠片，如幻燈片用的“柯達(dá)鉻”和“百鉻”，立即印刷用的“柯達(dá)彩色”，都是質(zhì)量上乘的膠片，尤其是“柯達(dá)鉻no，品質(zhì)舉世公認(rèn)。
柯達(dá)公司的科學(xué)家以比人的頭發(fā)更薄的軟片感光劑為上層，使片比過(guò)去薄了1／3，感光更為敏銳。這一改良曾迫使當(dāng)時(shí)雄心勃勃的世界化工王國(guó)杜邦公司中止產(chǎn)銷計(jì)劃，暫時(shí)放棄向柯達(dá)挑戰(zhàn)。
柯達(dá)加速開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的成功做法可歸納為以下幾點(diǎn)：
1．根據(jù)市場(chǎng)需求，將產(chǎn)品功能明確化。要從無(wú)形的市場(chǎng)資訊中，歸結(jié)出產(chǎn)品可具備的功能，是一件困難的工作，但卻也是增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，不過(guò)，收集方法必須正確，否則’，不但會(huì)導(dǎo)致開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津，更浪費(fèi)公司寶貴的資源?？逻_(dá)為了確保市場(chǎng)資訊的正確，特別訂立了一套作業(yè)流程，包括收集市場(chǎng)資訊、消費(fèi)資訊，用以開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
2，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程明確化。專案小組制定一套產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)系統(tǒng)，不但詳細(xì)列出各項(xiàng)開(kāi)發(fā)步驟，同時(shí)詳列檢查步驟，以確保開(kāi)發(fā)工作順利進(jìn)行。這套新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)系統(tǒng)，適用于柯達(dá)每條營(yíng)業(yè)線、部門，而這系統(tǒng)被命名為“制造能力確保系統(tǒng)”。
3．以專案管理的方式，成立專案小組，用以從事各項(xiàng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作?？逻_(dá)認(rèn)為任何一項(xiàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，都必須先成立專案小組，而專案小組的成員則包括研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、行銷等部門的有關(guān)人員。不過(guò)，小組的成員與組長(zhǎng)，將隨著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)行而有所改變。
4．鼓勵(lì)人員在各部門間流通。柯達(dá)特別成立專門委員會(huì)，以加薪與獎(jiǎng)勵(lì)的方式鼓勵(lì)在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)換工作，以確保各部門的活力，并充分運(yùn)用人力資源。
5．充分利用時(shí)間?？逻_(dá)在剛開(kāi)始成立營(yíng)業(yè)線時(shí)，授權(quán)各營(yíng)業(yè)線自行購(gòu)買所需設(shè)備，結(jié)果設(shè)備重復(fù)的情況層出不窮，現(xiàn)在柯達(dá)要求各營(yíng)業(yè)線共用部分設(shè)備，而營(yíng)業(yè)線為確保自己使用設(shè)備的時(shí)間與其他營(yíng)業(yè)線不產(chǎn)生沖突，必須事先規(guī)劃整個(gè)工作流程并利用等待設(shè)備的空閑時(shí)間訓(xùn)練，或從事新產(chǎn)品測(cè)試工作。
6．建立少量生產(chǎn)的生產(chǎn)線。柯達(dá)的開(kāi)發(fā)工作接近尾聲時(shí)，會(huì)先少量生產(chǎn)，以測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)，作為改良的依據(jù)。盡管建立少量生產(chǎn)的生產(chǎn)線，必須大筆投資，不過(guò)卻可以免除暫停一般生產(chǎn)線的浪費(fèi)。

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