企業(yè)文化看起來(lái)有些“虛”，實(shí)際上是“做”出來(lái)的。顧名思義，所謂“做”，就是執(zhí)行。企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家、企業(yè)未來(lái)生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，如果企業(yè)自覺(jué)按照自己所倡導(dǎo)的理念、準(zhǔn)則、價(jià)值主張，認(rèn)認(rèn)真真去執(zhí)行，做到表里如一、言行一致，并長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，這樣的企業(yè)文化就不是“虛”的了，而是實(shí)實(shí)在在的一種風(fēng)氣和氛圍。

一、“做”到什么程度，決定企業(yè)文化的層次

列寧說(shuō)過(guò)：一打綱領(lǐng)不如一個(gè)行動(dòng)。“虛”與“實(shí)”兼?zhèn)涫瞧髽I(yè)文化的特征。“虛”是指企業(yè)文化所陳述的內(nèi)容，“實(shí)”是指落實(shí)和行動(dòng)。如果大家感覺(jué)企業(yè)文化太“虛”了，那是企業(yè)文化執(zhí)行不夠造成的。企業(yè)文化是“做”出來(lái)的，“做”到什么程度，決定企業(yè)文化的層次。圍繞“做”，企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家、企業(yè)未來(lái)生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，將企業(yè)文化分成四種類型：四流企業(yè)做假，三流企業(yè)做樣，二流企業(yè)做事，一流企業(yè)做人。

四流企業(yè)做假，主要表現(xiàn)為偽先進(jìn)企業(yè)文化。如2001年美國(guó)“安然事件”使安然公司成為經(jīng)理控制企業(yè)種種弊端的象征；隨后，美國(guó)世通公司的假賬丑聞?dòng)直┞对诠馓旎罩?；事隔幾天，另一知名大公司施?lè)又曝出新的丑聞——連續(xù)5年夸大營(yíng)業(yè)收入60億美元。僅2001年第一季度，美國(guó)證券交易委員會(huì)就調(diào)查了64宗會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)造假案。鄧正紅指出，這些跨國(guó)公司長(zhǎng)期以來(lái)吹捧以“誠(chéng)信”為核心理念的企業(yè)文化，但其行為始終不誠(chéng)信，顯然是偽先進(jìn)企業(yè)文化，這樣的企業(yè)如果還不懸崖勒馬，最終要葬送自己的前程。

三流企業(yè)做樣，主要表現(xiàn)為在先進(jìn)企業(yè)文化上做樣子。很多國(guó)有企業(yè)為了響應(yīng)市場(chǎng)、社會(huì)和上級(jí)主管部門的號(hào)召，正在加快企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程。鄧正紅指出，有的企業(yè)確定企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，不會(huì)找詞匯，就到處尋章摘句，就撿最漂亮、最時(shí)髦、最能煽動(dòng)人心的話往自己企業(yè)臉上貼，有的為了避抄襲之嫌，就改頭換面，換一種說(shuō)法，有的就干脆將這個(gè)任務(wù)轉(zhuǎn)包給社會(huì)上的咨詢公司。一夜間，就能將企業(yè)文化的種種要素完全補(bǔ)上來(lái)，看起來(lái)還真有那么一回事。做樣的企業(yè)完全是為了吸引公眾眼球，帶有明顯的功利廣告行為，根本談不上先進(jìn)文化。

二流企業(yè)做事，主要表現(xiàn)為腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干的企業(yè)作風(fēng)。做事的企業(yè)沒(méi)有過(guò)多的“標(biāo)榜”語(yǔ)言，實(shí)實(shí)在在地用自己的行動(dòng)說(shuō)話。體現(xiàn)在守法經(jīng)營(yíng)、風(fēng)氣純樸、雷厲風(fēng)行、善抓機(jī)會(huì)，屬于激情創(chuàng)業(yè)，是一種充滿生機(jī)與活力的企業(yè)原生態(tài)文化。

一流企業(yè)做人，主要表現(xiàn)為始終如一的精神追求和高瞻遠(yuǎn)矚的核心生存境界。企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家、企業(yè)未來(lái)生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，做人的企業(yè)表現(xiàn)為一種負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民態(tài)度，不管什么時(shí)候，企業(yè)都將誠(chéng)信、責(zé)任、社會(huì)價(jià)值作為自己的核心追求，并在經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求。這樣的企業(yè)受人尊重和青睞。

二、喊破嗓子，不如作出樣板

“偉大的機(jī)構(gòu)不是管理出來(lái)的，而是領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)的。”這是IBM前總裁郭士納在《誰(shuí)說(shuō)大象不能跳舞》中說(shuō)的一句話。這句話切實(shí)揭示了企業(yè)文化的真諦：優(yōu)秀的文化不是“管理”之功，而是“領(lǐng)導(dǎo)”之功。文化是無(wú)形的，有些虛，這種“虛”不僅僅指文化理念本身，同時(shí)也適用于對(duì)文化建設(shè)的定位。然而，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在實(shí)際應(yīng)用中卻將兩者做了截然劃分，文化建設(shè)被等同于其它日常的管理工作。絕大多數(shù)企業(yè)在文化建設(shè)上都是雷聲大雨點(diǎn)小，在短時(shí)間內(nèi)就走完了從開(kāi)始的大張旗鼓到偃旗息鼓的整個(gè)過(guò)程。

企業(yè)文化建設(shè)在于領(lǐng)導(dǎo)身體力行，正所謂“喊破嗓子，不如作出樣板”。絕大多數(shù)員工在文化上，需要的是一個(gè)標(biāo)桿和一種引導(dǎo)思維，讓他們?cè)谂龅揭恍﹥呻y問(wèn)題時(shí)（譬如當(dāng)發(fā)生成本影響質(zhì)量、審計(jì)影響生產(chǎn)的情況時(shí)），可以做出明確的判斷。

一個(gè)好的企業(yè)是“鐵打的營(yíng)盤、流水的兵”，所謂的‘鐵打的營(yíng)盤’就是企業(yè)文化，是在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展需要，受外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)的影響，經(jīng)過(guò)企業(yè)有意識(shí)地進(jìn)行凝煉、修正、升化，并通過(guò)長(zhǎng)期努力培養(yǎng)形成的一種文化觀念和精神成果，促使企業(yè)全體員工逐步形成認(rèn)識(shí)一致的、引起彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意識(shí)形態(tài)、人生價(jià)值觀、思想境界和理想信念的共同追求。

企業(yè)文化建設(shè)就是對(duì)人的持續(xù)建設(shè)，是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持努力積累的過(guò)程，這就需要系統(tǒng)、專業(yè)的人力資源管理工作為支撐，從導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束、輻射、穩(wěn)定六大方面持續(xù)對(duì)員工進(jìn)行從理念到動(dòng)作的反復(fù)導(dǎo)入、修正、培訓(xùn)，通過(guò)共同價(jià)值的不斷引導(dǎo)來(lái)塑造員工，潛移默化地使員工接受本企業(yè)的文化。

只能說(shuō)不能做的企業(yè)文化是“偽企業(yè)文化”，說(shuō)的多做得少的企業(yè)文化是“忽悠企業(yè)文化”，能鮮明落到實(shí)處的企業(yè)文化才是“真正的企業(yè)文化”，就像海爾集團(tuán)的張瑞敏砸冰箱和為客戶提供五星級(jí)服務(wù)一樣，真正把企業(yè)所倡導(dǎo)的文化落到了實(shí)處，看得見(jiàn)、摸得著，才充滿了魅力。

三、企業(yè)文化建設(shè)是從“虛”到“實(shí)”的過(guò)程

企業(yè)文化以其愿景、使命、價(jià)值觀等核心內(nèi)容主宰著企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展導(dǎo)向，這種戰(zhàn)略牽引力是由企業(yè)文化本身所散發(fā)出來(lái)的一種精神動(dòng)力，有了這股精神動(dòng)力，企業(yè)與員工就會(huì)達(dá)成共識(shí)和默契，形成一種不成文的心理契約，構(gòu)成雙方互動(dòng)的信任關(guān)系，這為企業(yè)組織上下左右關(guān)系的自然維系奠定了精神基礎(chǔ)，說(shuō)得通俗一點(diǎn)，就是企業(yè)具備了潛在的巨大的凝聚力和向心力。企業(yè)軟實(shí)力權(quán)威專家、企業(yè)未來(lái)生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅先生認(rèn)為，精神問(wèn)題解決了，下一步最關(guān)鍵的問(wèn)題就是如何將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為有效的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，執(zhí)行力的核心是自覺(jué)履行責(zé)任，責(zé)任是信任的延伸。履行責(zé)任，馬上執(zhí)行，到了這一環(huán)節(jié)，說(shuō)明企業(yè)文化在員工中起到了積極的作用，也就是企業(yè)文化落地了。

鄧正紅曾經(jīng)提出企業(yè)文化“雙任劍”理論，企業(yè)文化作為企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境最基本的要素，企業(yè)文化本身也有自己的養(yǎng)成環(huán)境，一個(gè)是以信任為核心內(nèi)容的心理環(huán)境（也稱軟環(huán)境），一個(gè)是以責(zé)任為核心內(nèi)容的行動(dòng)環(huán)境（也稱硬環(huán)境）。企業(yè)文化的形成，路徑依賴包括特定市場(chǎng)、用戶價(jià)值、企業(yè)歷史、文化背景等因素起了決定的作用，一般解讀企業(yè)文化都從解讀企業(yè)的路徑依賴開(kāi)始。而企業(yè)文化環(huán)境的形成，也就是企業(yè)文化落地的過(guò)程，也是有路徑可循的，這個(gè)路徑取決于兩個(gè)端點(diǎn)，即企業(yè)文化從信任開(kāi)始，歸宿就是責(zé)任執(zhí)行。信任建設(shè)，重在塑造企業(yè)文化的軟環(huán)境，使員工與企業(yè)之間達(dá)成心理契約；責(zé)任建設(shè)，重在塑造企業(yè)文化的硬環(huán)境，強(qiáng)化員工的執(zhí)行力。企業(yè)文化的軟環(huán)境和硬環(huán)境，構(gòu)成企業(yè)的內(nèi)部控制環(huán)境?？刂剖枪芾淼囊豁?xiàng)職能，拆開(kāi)講，“控”是引導(dǎo)，即通過(guò)建立彼此的信任關(guān)系來(lái)引導(dǎo)：“制”是約束，即通過(guò)建立責(zé)任制度來(lái)約束。

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)從“虛”到“實(shí)”的貫徹、執(zhí)行過(guò)程。要真正落實(shí)企業(yè)文化，必須重視三方面的工作：

首先，企業(yè)要做好文化定位

所謂文化定位，就是根據(jù)企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)設(shè)計(jì)好企業(yè)文化的核心內(nèi)容，包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)核心價(jià)值觀。企業(yè)愿景表明企業(yè)的終極目標(biāo)是要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)；企業(yè)使命表明企業(yè)存在的理由，或者說(shuō)企業(yè)自愿履行的最高責(zé)任是什么；企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)所有行為的基本準(zhǔn)則，也是企業(yè)的態(tài)度，就是反對(duì)什么，提倡什么，崇尚什么。愿景、使命、價(jià)值觀構(gòu)成了企業(yè)的核心理念，它是企業(yè)文化中最核心而且是經(jīng)久不變的東西。因?yàn)橛辛撕诵睦砟?，企業(yè)文化才具有生命力。一句話，企業(yè)文化因理念而生。

針對(duì)企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀，企業(yè)必須有意識(shí)地收集發(fā)生在員工身邊的各種鮮活案例，形成企業(yè)文化案例范本。許多事情只有實(shí)際發(fā)生了，才能得到員工來(lái)自內(nèi)心的信任，因?yàn)?ldquo;看”和“感受”要遠(yuǎn)比分析和思考更為簡(jiǎn)單有力。這是文化的血肉，就是“故事理念化”和“理念故事化”。

其次，按企業(yè)文化運(yùn)作規(guī)律推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化運(yùn)作規(guī)律是什么？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是“三化”：一是內(nèi)化于心，就是企業(yè)要通過(guò)種種教育手段如培訓(xùn)、灌輸、宣傳等，讓全體員工從內(nèi)心深處認(rèn)知、認(rèn)同、認(rèn)行（即認(rèn)真執(zhí)行）企業(yè)文化，使企業(yè)與員工之間通過(guò)文化紐帶從精神上達(dá)成某種特殊的默契，讓員工切身感到有如此文化的企業(yè)令人敬重、令人為之付出。二是外化于行，企業(yè)文化既是企業(yè)未來(lái)生存的戰(zhàn)略指針，也是全體員工必須遵守的行動(dòng)指南，一般來(lái)說(shuō)，有什么樣的企業(yè)文化就有什么樣的企業(yè)行為，所以，員工一旦從心理上與企業(yè)達(dá)成了契約，企業(yè)就要不斷激勵(lì)全體員工從行動(dòng)上把企業(yè)文化的內(nèi)涵充分表現(xiàn)出來(lái)，這就是文化外顯，集中到一起就是企業(yè)形象。三是固化于制，企業(yè)文化通過(guò)“內(nèi)化”和“外化”，形成一定的氣候或者變成企業(yè)習(xí)慣，企業(yè)就要不失時(shí)機(jī)地將企業(yè)文化內(nèi)容形成相關(guān)的企業(yè)管理制度，這就是變無(wú)形為有形，變?nèi)嵝詾閯傂裕瑸槠髽I(yè)文化的持續(xù)推進(jìn)提供有力的制度保證。

第三，強(qiáng)化企業(yè)文化執(zhí)行力

戰(zhàn)略確定之后，執(zhí)行是關(guān)鍵。企業(yè)文化責(zé)任建設(shè)就是要保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，千方百計(jì)使企業(yè)文化“落地”，變成全體員工的具體行動(dòng)。

在企業(yè)戰(zhàn)略制定時(shí)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅(jiān)定地按照該方向執(zhí)行下去。在龐大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，要明晰企業(yè)的每一個(gè)工作流程，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的東西量化，用流程來(lái)推動(dòng)執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過(guò)該流程就知道自己該做些什么，應(yīng)該怎么做，而不是事事靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)推動(dòng)。只有這樣才能使執(zhí)行者優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是抓不到工作重點(diǎn)，導(dǎo)致工作的低效率。

在根據(jù)工作需要和實(shí)際能力落實(shí)了執(zhí)行者的目標(biāo)任務(wù)，做到權(quán)責(zé)明確的前提下，要完善對(duì)各級(jí)人員工作過(guò)程的監(jiān)督機(jī)制和工作表現(xiàn)的考核機(jī)制。把對(duì)人員的各種待遇與其執(zhí)行力掛鉤，這既是提升執(zhí)行力的動(dòng)力所在，也是提升執(zhí)行力的壓力所在。監(jiān)督機(jī)制能夠在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，糾正錯(cuò)誤，并采取相應(yīng)措施彌補(bǔ)政策執(zhí)行損失。獎(jiǎng)懲機(jī)制則能夠在執(zhí)行結(jié)束后評(píng)定執(zhí)行人員的綜合表現(xiàn)，并在一系列執(zhí)行活動(dòng)或一定周期結(jié)束后，實(shí)施階段性獎(jiǎng)懲措施，形成能上能下，能進(jìn)能出的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

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